Je n'arrive plus à me connecter à Internet.

Remarque : si vous n'avez pas de Wireless MAXg Router auquel vous connecter, consultez la documentation du routeur sans fil ou du point d'accès pour en savoir plus sur les connexions Internet.

Lorsque votre ordinateur se connecte à Internet, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble.

1. Votre ordinateur se connecte au Wireless MAXg Router via une connexion sans fil ou câblée.
2. Votre Wireless MAXg Router se connecte à votre modem haut débit/DSL via un câble Ethernet.
3. Votre modem haut débit/DSL se connecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) par l'intermédiaire de votre réseau téléphonique/câblé.

La première étape de résolution du problème est d'en diagnostiquer la cause. Plusieurs éléments peuvent faire échouer la connexion entre Internet et votre ordinateur.

Contrôlez tout d'abord les voyants des différents périphériques. Si un ou plusieurs voyants indiquent un problème, vous pourrez cibler vos opérations de dépannage.

1. Si votre ordinateur utilise une connexion sans fil vers votre routeur, vérifiez si l'utilitaire sans fil indique une connexion correcte vers votre routeur.

Si votre ordinateur ne parvient pas à communiquer avec le routeur, il ne pourra pas accéder à Internet.

2. Les voyants de contrôle de l'alimentation, de la connexion sans fil et d'Internet du Wireless MAXg Router sont-ils allumés ?

Si le routeur est éteint, si la radio sans fil ne fonctionne pas ou si la connexion Internet (via votre modem câble/DSL) ne fonctionne pas, votre ordinateur ne pourra pas non plus accéder à Internet.

3. Les voyants d'alimentation et de statut du modem câble/DSL indiquent-ils une connexion ? (Pour plus d'informations sur les indicateurs de statut du modem, reportez-vous à la documentation de ce dernier.)

Si votre modem est éteint ou s'il ne peut pas communiquer avec votre FAI, il ne pourra pas accéder à Internet.

Passons en revue les divers périphériques afin de repérer celui qui ne se connecte pas correctement.

Etape 1 : votre ordinateur se connecte-t-il à votre Wireless MAXg Router ?

Si vous utilisez une connexion câblée :

Si vous utilisez une connexion câblée entre votre ordinateur et votre Wireless MAXg Router, assurez-vous que le câble Ethernet est connecté au port LAN de votre ordinateur et à un port LAN du routeur, et que les voyants correspondants sont allumés.

Si vous utilisez une connexion sans fil :

Si vous disposez d'une connexion sans fil vers le Wireless MAXg Router, votre utilitaire sans fil indique-t-il que la connexion à votre routeur a été établie avec succès ?

Si votre utilitaire sans fil indique que la connexion sans fil fonctionne correctement, il est possible que votre ordinateur soit connecté à un routeur voisin, et non au vôtre. Vous pouvez utiliser votre utilitaire sans fil pour connaître le nom réseau (SSID) du routeur auquel vous êtes connecté. Si votre ordinateur est connecté au mauvais routeur, vous pouvez utiliser l'utilitaire pour amener votre ordinateur à se connecter à votre routeur. Reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil.

Si aucune connexion n'est établie avec votre Wireless MAXg Router, essayez les solutions suivantes :

1. Assurez-vous que votre ordinateur est positionné assez près de votre routeur pour recevoir un signal et que rien (par exemple, un four micro-ondes ou un mur en béton) n'interfère avec le signal.

Si votre routeur diffuse son nom de réseau, vous pouvez utiliser l'utilitaire sans fil de votre ordinateur pour le rechercher. Cette opération est généralement appelée « Représentation du site » ou « Site survey ». Si votre utilitaire ne parvient pas à détecter votre routeur, le problème peut être lié au signal.

2. Assurez-vous que l'utilitaire sans fil possède le nom réseau correct et applique les paramètres de sécurité de votre routeur.
   
   Les paramètres tels que le nom de réseau, la méthode de sécurité (WPA, WEP, etc.) et les clés de sécurité doivent tous correspondre. Si votre routeur utilise le cryptage WPA, chaque adaptateur ou carte sans fil doit prendre en charge le cryptage WPA. Si vous utilisez une carte PC sans fil, un adaptateur PCI ou un adaptateur USB qui ne prend pas en charge le cryptage WPA, vous ne pourrez pas vous connecter au Wireless MAXg Router et vous devrez utiliser le cryptage WEP. Pour obtenir des informations sur la modification des paramètres de sécurité, reportez-vous à la section Configuration de ce guide de l'utilisateur.
3. Si vous avez activé l'option Mac Filtering (Filtrage MAC), cet ordinateur est-il autorisé à se connecter à votre routeur ?

Remarque : cette option s'adresse à des adaptateurs sans fil spécifiques. Si vous utilisez le filtrage MAC et si vous avez remplacé les adaptateurs sans fil, vous devez intégrer l'adresse MAC des nouveaux adaptateurs sans fil au routeur.

Vous avez probablement remarqué que vous devez accéder à votre Wireless MAXg Router pour contrôler certains de ces éléments. Nous effectuerons cette tâche à la prochaine étape.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, tentez d'établir une connexion câblée entre votre ordinateur et votre routeur, en connectant un câble Ethernet entre le port LAN de votre ordinateur et un port LAN du routeur. Assurez-vous que les voyants des ports LAN correspondants sont allumés. Si la connexion câblée fonctionne, le problème vient presque certainement de la connexion sans fil entre votre ordinateur et le routeur. Essayez alors d'effectuer de nouveau les étapes précédentes.

Etape 2 : votre Wireless MAXg Router répond-il ?

Si vous disposez d'une connexion sans fil ou câblée vers votre Wireless MAXg Router, ouvrez votre navigateur Web et entrez l'adresse suivante : http://192.168.2.1. Remarque : si vous avez modifié l'adresse IP du LAN du routeur, vous devez utiliser la nouvelle adresse.

Si l'interface Web du Wireless MAXg Router n'apparaît pas, votre ordinateur devra peut-être établir de nouveau une connexion vers votre routeur :

1. Libérez et renouvelez la connexion réseau de votre ordinateur.
Utilisateurs de Windows XP, 2000 et NT :
Cliquez sur Démarrer et sélectionnez Exécuter.
Tapez cmd et appuyez sur ENTREE.
Tapez ipconfig /release et appuyez sur ENTREE.
Tapez ensuite ipconfig /renew et appuyez sur ENTREE.
Tapez exit et appuyez sur ENTREE.
Utilisateurs de Windows Me, 98 et 95 :
Cliquez sur Démarrer et sélectionnez Exécuter.
Tapez winipcfg et appuyez sur ENTREE.
Appuyez sur Release (Libérer).
Appuyez sur Renew (Renouveler).
Fermez l'application.

Votre ordinateur recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.2.5) envoyée par le routeur.

2. Essayez d'accéder à l'adresse Web du routeur : http://192.168.2.1.

Si l'interface Web du Wireless MAXg Router n'apparaît pas, vous devez probablement redémarrer votre routeur.

1. A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez brièvement sur le bouton RESET (Réinitialiser) situé à l'arrière du routeur. Maintenez le bouton enfoncé pendant une à deux secondes pour réinitialiser le routeur. Si vous appuyez sur le bouton RESET pendant plus de cinq secondes, le routeur reprendra ses paramètres d'usine.
2. Attendez environ 30 secondes.
3. Libérez et renouvelez la connexion réseau de votre ordinateur. (Pour plus de détails, voir ci-dessus.)
4. Essayez d'accéder à l'adresse Web du routeur : http://192.168.2.1.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au Wireless MAXg Router, vous devrez probablement restaurer ses paramètres d'usine. Remarque : vous perdrez alors tous les paramètres définis et vous devrez les définir de nouveau comme si vous installiez le routeur pour la première fois. Néanmoins, si vous avez effectué une sauvegarde de vos paramètres, vous pourrez les restaurer ultérieurement.

1. A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez pendant au moins cinq secondes sur le bouton RESET (Réinitialiser) situé à l'arrière du routeur.
2. Attendez environ 30 secondes.
3. Essayez d'accéder à l'adresse Web du routeur : http://192.168.2.1.

Si l'interface Web du Wireless MAXg Router n'apparaît toujours pas, il est possible que votre routeur soit défectueux. Contactez le service d'assistance clientèle d'U.S. Robotics.

Si l'interface Web du Wireless MAXg Router apparaît, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL.

Etape 3 : votre Wireless MAXg Router parvient-il à se connecter à votre modem câble/DSL ?

Maintenant que vous avez réussi à accéder à l'interface Web du Wireless MAXg Router, accédez à la page Status (Statut).

Le système doit normalement indiquer en haut de la page si le routeur est connecté à Internet.

Copie d'écran d'un routeur connecté à Internet :

Copie d'écran d'un routeur non connecté à Internet :

Vous pouvez contrôler cette indication en accédant à la section WAN de la page Status (Statut), afin de vérifier si le routeur dispose d'une adresse IP WAN (telle que 235.42.181.5). Cette adresse IP indique si le routeur est connecté au modem câble/DSL.

Si le routeur ne dispose pas d'une adresse IP WAN, sélectionnez sa page Internet et utilisez-la pour configurer la connexion Internet du routeur. Si vous avez un modem DSL, vous devrez peut-être entrer les informations de connexion fournies par votre FAI.

Si le Wireless MAXg Router ne parvient toujours pas à obtenir d'adresse IP WAN, le problème vient probablement de votre modem câble/DSL ou de votre FAI.

Etape 4 : votre modem câble/DSL peut-il se connecter à votre FAI ?

Si votre ordinateur est connecté au Wireless MAXg Router et que la connexion Internet du routeur est correctement configurée, mais que le routeur ne peut pas se connecter à Internet, il est possible que le modem câble/DSL ait perdu sa connexion ou ne fonctionne pas correctement. Le problème peut également venir de votre FAI.

1. Assurez-vous qu'un câble Ethernet connecte le port WAN du routeur au port Ethernet du modem câble/DSL, mais aussi que les voyants correspondants sont bien allumés.
2. Assurez-vous que votre modem câble/DSL est correctement raccordé à votre prise d'alimentation murale. Un modem câble utilise un câble coaxial et un modem DSL utilise un câble RJ-11.
3. Redémarrez le modem câble/DSL. Le modem comporte généralement un bouton d'alimentation ou de réinitialisation. Sinon, débranchez puis rebranchez son adaptateur secteur. Reportez-vous à la documentation du modem.
4. Une fois le modem câble/DSL redémarré et connecté à votre FAI, cliquez sur le bouton Renew (Renouveler) de la page Device (Périphérique) du routeur.

Si votre Wireless MAXg Router indique maintenant qu'il est connecté à Internet et qu'il dispose d'une adresse IP, essayez d'accéder à Internet. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, recommencez au début de ce didacticiel afin de détecter les nouveaux problèmes. Il est possible que vous deviez établir de nouveau votre connexion sans fil.

Si le Wireless MAXg Router ne dispose toujours pas d'une adresse IP, le problème vient probablement de votre modem câble/DSL ou de votre FAI. Contactez le service d'assistance clientèle de votre FAI.

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