No puedo acceder a Internet.
Para conectar el equipo a Internet es necesario que varios dispositivos operen conjuntamente.
- El ordenador debe estar conectado al router.
- El router debe estar conectado al módem.
- El módem debe estar conectado a su proveedor de acceso a Internet.
La causa de la imposibilidad de conectarse a Internet puede residir en un fallo de cualquiera de estos dispositivos o de las conexiones entre ellos. Las instrucciones contenidas en esta sección le guiarán a través de tres pasos fundamentales que le ayudarán a localizar el origen del problema y corregirlo:
- Comprobación de los indicadores LED de los dispositivos
- Comprobación del router y de sus conexiones
- Comprobación del módem y de su conexión con Internet
Comprobación de los indicadores LED
- ¿Está encendido el indicador LED de alimentación del router?
- En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
- En caso negativo, cerciórese de que el router esté conectado a una fuente de alimentación que funcione correctamente.
- ¿Parpadea el indicador LED SYSTEM del router a un ritmo fijo de una vez por segundo?
- En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
- En caso negativo, reinicie el router desenchufando la fuente de alimentación y volviéndola a enchufar. Si el LED SYSTEM sigue sin parpadear a un ritmo fijo de una vez por segundo, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de USRobotics.
- ¿Está encendido uno de los indicadores LED WAN del router?
- En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
- En caso negativo, el router no tiene acceso a Internet, por lo que tampoco lo tendrá su ordenador. Para averiguar por qué su router no puede acceder a Internet, compruebe la conexión entre el router y el módem.
- ¿Está encendido el LED LAN del router que corresponde al puerto LAN conectado a su ordenador?
- En caso afirmativo, proceda al paso siguiente.
- En caso negativo, el router no tiene acceso a su ordenador, y no puede transferir datos entre su ordenador e Internet. Compruebe la conexión entre el ordenador y el router.
- Según los LED de alimentación y de estado de su módem, ¿hay conexión? (Consulte las instrucciones del módem para obtener información sobre los indicadores.)
- En caso afirmativo, compruebe el router y sus conexiones.
- En caso negativo, es probable que el problema resida en el módem o en su conexión con el proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.
Comprobación del router y de sus conexiones
Esta sección le guiará a través de los pasos necesarios para determinar si el problema reside en uno de los tramos de la conexión entre su ordenador e Internet enumerados a continuación:
- Conexión entre el ordenador y el router
- Router
- Conexión entre el router y el módem
Conexión entre el ordenador y el router
Aplique el procedimiento ping al router, como se describe a continuación:
- Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
- En el cuadro de diálogo Ejecutar:
- Los usuarios de Windows XP, 2000 y NT deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
- Los usuarios de Windows Me, 98 y 95 deberán escribir command y hacer clic en Aceptar.
- Escriba Ping 192.168.123.254 y pulse Intro.
¿Ha recibido una respuesta al ping?
- En caso afirmativo, su ordenador está conectado con el router. Proceda a comprobar su router.
- En caso negativo:
- Cerciórese de que el cable Ethernet que conecta el router con su ordenador esté conectado a un puerto LAN del router.
- Cerciórese de que ambos extremos del cable Ethernet que conecta el router con su ordenador estén correctamente conectados.
- Pruebe a conectarse a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar su router.
Router
Para determinar si su router responde o no:
- Abra el navegador de Internet.
- En la barra de direcciones, escriba la dirección de la Interfaz Web del Usuario del router, y pulse Intro. La dirección predeterminada es http:/ /192.168.123.254.
¿Ha aparecido la interfaz Web del usuario?
- En caso afirmativo, el router responde. Proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
- En caso negativo, el router no responde. Es posible que deba liberar una nueva conexión, reiniciar el router o restablecer la configuración de fábrica del router.
Libere y renueve la conexión a la red del equipo.
- Escriba las órdenes de liberación y renovación:
Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT:
- Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
- Escriba cmd y pulse Intro.
- Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
- A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.
- Escriba exit y pulse Intro.
Si es usuario de Windows Me, 98 y 95:
- Haga clic en el botón de Windows Inicio > Ejecutar.
- Escriba winipcfg y pulse Intro.
- Haga clic en Liberar.
- Haga clic en Renovar.
- Cierre la aplicación.
- Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
- Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
- Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, proceda a reiniciar el router.
Reinicie el router:
- Desenchufe la fuente de alimentación del router y vuelva a enchufarla.
- Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
- Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
- Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, proceda a restablecer la configuración de fábrica del router.
Restablezca la configuración de fábrica del router:
Nota: Este procedimiento devuelve los parámetros de configuración del router a sus valores predeterminados. Después de efectuar este procedimiento, deberá introducir sus propios parámetros de configuración manualmente o restablecer la configuración a partir de una copia de seguridad, si dispone de una.
- Efectúe el procedimiento de restablecimiento de los parámetros predeterminados:
- Desenchufe el cable de alimentación del router.
- Mantenga pulsado el botón RESET (Reinicio).
- Mientras pulsa RESET (Reinicio), vuelva a enchufar el router a la toma de corriente.
- Cuando el router vuelva a recibir corriente, siga pulsando el botón RESET (Reinicio) hasta que el LED SYSTEM empiece a parpadear. A continuación, suelte el botón RESET.
- Averigüe si el procedimiento ha surtido efecto accediendo a la Interfaz Web del Usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
- Si la Interfaz Web del Usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
- Si la Interfaz Web del Usuario no aparece, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de USRobotics.
Conexión entre el router y el módem
Cerciórese de que ambos extremos del cable que conecta el router con el módem estén correctamente conectados. Asegúrese de que el módem esté conectado al suministro eléctrico y que esté encendido. Si sigue sin poder acceder a Internet, lo más probable es que el problema resida en el módem o en la conexión con su proveedor de acceso a Internet. Comprobación del módem y de su conexión con Internet.
Comprobación del módem y de su conexión con Internet
- Cerciórese de que su módem esté conectado al cajetín de conexión telefónica y de que ambos extremos del cable estén correctamente conectados.
- Reinicie el módem. Si el módem no cuenta con un interruptor de corriente o un botón de reinicio, desenchufe el adaptador de corriente del módem y vuelva a enchufarlo. Para averiguar cómo reiniciar el módem, consulte las instrucciones del aparato.
Si su WAN es de tipo dinámico:
- Abra la página de Status (Estado) de la Interfaz Web del Usuario, haga clic en Release (Liberar) y, a continuación, en Renew (Renovar).
- Después de que el router haya acabado de renovar su dirección IP de la WAN, la página de Status debería mostrarla.
- Si el router posee una dirección IP de la WAN, intente conectarse a Internet. Si sigue sin poder conectarse, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.
- Si el router no tiene una dirección IP de la WAN, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.