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Einführung

Installieren des
Routers

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Begrenzte Garantie der U.S. Robotics Corporation

Broadband Router Bedienungsanleitung (Windows XP, Me, 2000, NT, 98, 95 und Macintosh)

Fehlerbehebung

Ich kann nicht auf die Web-Benutzeroberfläche des Routers zugreifen.

Lösungsvorschlag:
Überprüfen Sie, ob die Ethernet-Kabel sicher angeschlossen sind und das Netzkabel eingesteckt ist.

Lösungsvorschlag:
Achten Sie darauf, dass Sie alle in Zu Beginn aufgeführten Schritte korrekt ausgeführt haben. Wurde Ihr Computer für die Verwendung einer statischen IP-Adresse konfiguriert, markieren Sie nun das Kontrollkästchen IP-Adresse automatisch beziehen.

Lösungsvorschlag:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer eine im Standardbereich von 192.168.123.xxx liegende IP-Adresse verwendet. Für die Subnetzmaske muss 255.255.255.0 verwendet werden. Die Standard-Gateway-Adresse lautet 192.168.123.254, sofern Sie diese benötigen. Führen Sie zur Überprüfung der Einstellungen folgende Schritte aus:

Benutzer von Windows XP, 2000 oder NT:

  1. Klicken Sie unter Windows auf Start und dann auf Ausführen.
  2. Geben Sie cmd ein und klicken Sie auf OK.
  3. Geben Sie in der DOS-Eingabeaufforderung ipconfig /all ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Überprüfen Sie die Daten für IP-Adresse, Subnetzmaske, Standard-Gateway und DNS-Server.
    Sind die Informationen nicht korrekt, gehen Sie folgendermaßen vor:
    1. Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Benutzer von Windows Me, 98 oder 95:

  1. Klicken Sie unter Windows auf Start und dann auf Ausführen.
  2. Geben Sie winipcfg ein und klicken Sie auf OK.
  3. Überprüfen Sie die Daten für IP-Adresse, Subnetzmaske, Standard-Gateway und DNS-Server.
    Sind die Angaben falsch, klicken Sie auf Alles freigeben und dann auf Alles aktualisieren.

Lösungsvorschlag:
Überprüfen Sie die Verbindungskonfiguration Ihres Webbrowsers und vergewissern Sie sich, dass die HTTP-Proxyfunktion des Webbrowsers deaktiviert ist, damit der Webbrowser die Seiten mit den Konfigurationsinformationen des Routers lesen kann.

Benutzer von Internet Explorer:

  1. Öffnen Sie den Webbrowser.
  2. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen und dann auf die Registerkarte "Verbindungen".
  3. Markieren Sie Keine Verbindung wählen und klicken Sie auf Übernehmen.
  4. Klicken Sie auf LAN-Einstellungen.
  5. Deaktivieren Sie alle Kontrollkästchen und klicken Sie auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK.

Benutzer von Netscape Navigator:

  1. Starten Sie Netscape Navigator.
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten > Einstellungen.
  3. Doppelklicken Sie im Bereich "Kategorie" auf Erweitert.
  4. Klicken Sie auf Proxies, dann auf Direkte Verbindung zum Internet und schließlich auf OK.

Ich kann nicht mehr auf das Internet zugreifen.

Wenn Ihr Computer eine Internetverbindung herstellt, müssen mehrere Geräte zusammenarbeiten:

  • Der Computer stellt eine Verbindung zum Router her.
  • Der Router stellt eine Verbindung zum Modem her.
  • Das Modem stellt eine Verbindung zu Ihrem Internetanbieter her.

Der Internetzugriff kann an jedem dieser Geräte oder an jeder dazwischen liegenden Verbindung fehlschlagen. Als Hilfe bei der Suche nach der Problemursache und deren Behebung werden Sie mit den Anweisungen in diesem Abschnitt durch drei Hauptschritte bei der Fehlerbehebung geführt:

  • Prüfen der LEDs am Gerät
  • Prüfen des Routers und dessen Verbindungen
  • Prüfen des Modems und dessen Internetverbindung

Prüfen der LEDs

  1. Leuchtet die Netzanzeige des Routers?
    • Ja: Weiter mit dem nächsten Schritt beim Prüfen der LEDs.
    • Nein: Stellen Sie sicher, dass der Router an eine funktionsfähige Stromquelle angeschlossen ist.
  2. Blinkt die System-Anzeige des Routers gleichmäßig in Abständen von einer Sekunde?
    • Ja: Weiter mit dem nächsten Schritt beim Prüfen der LEDs.
    • Nein: Starten Sie den Router neu. Ziehen Sie hierzu den Netzstecker und stecken Sie ihn darauf wieder in die Steckdose. Blinkt die System-Anzeige immer noch nicht gleichmäßig einmal pro Sekunde, ist der Router unter Umständen defekt. Wenden Sie sich an den Kundendienst von U.S. Robotics.
  3. Leuchtet die WAN-Anzeige des Routers?
    • Ja: Weiter mit dem nächsten Schritt beim Prüfen der LEDs.
    • Nein: Falls der Router nicht auf das Internet zugreifen kann, ist auch der Computer vom Internet abgeschnitten. Prüfen Sie die Router-Modem-Verbindung und ermitteln Sie, warum der Router nicht auf das Internet zugreifen kann.
  4. Leuchtet die LAN-Anzeige des Routers für den LAN-Anschluss, der mit dem Computer verbunden ist?
    • Ja: Weiter mit dem nächsten Schritt beim Prüfen der LEDs.
    • Nein: Der Router hat keinen Zugriff auf den Computer und kann daher keine Daten zwischen Computer und Internet übertragen. Prüfen Sie die Computer-Router-Verbindung.
  5. Zeigen die Modem-LEDs für Netzanschluss und Status eine Verbindung an? (Hinweise zu den Anzeigen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Modem.)
    • Ja: Prüfen Sie den Router und dessen Verbindungen.
    • Nein: Das Problem liegt wahrscheinlich im Modem oder in der Verbindung des Modems zum Internetanbieter. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung benötigen.

Prüfen des Routers und dessen Verbindungen

In diesem Abschnitt werden Sie durch die Schritte geführt, mit denen Sie feststellen, ob das Problem in einem der folgenden Teilstücke der Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Internet liegt:

  • Computer-Router-Verbindung
  • Router
  • Router-Modem-Verbindung

Computer zu Router

Senden Sie wie folgt einen Ping-Befehl an den Router:

  1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
  2. Im Dialogfeld "Ausführen":
    • Windows XP, 2000 und NT: Geben Sie cmd ein und klicken Sie auf OK.
    • Windows Me, 98 und 95: Geben Sie command ein und klicken Sie auf OK.
  3. Geben Sie Ping 192.168.123.254 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Erhalten Sie eine Antwort auf den Ping-Befehl?

  • Falls ja, kann Ihr Computer den Router erreichen. Gehen Sie zur Prüfung des Routers über.
  • Falls nein:
    1. Das Ethernet-Kabel zwischen Router und Computer muss mit einem LAN-Anschluss am Router verbunden sein.
    2. Beide Enden des Ethernet-Kabels zwischen Router und Computer müssen fest eingesteckt sein. Überprüfen Sie dies.
    3. Versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen. Wenn immer noch kein Zugang zum Internet besteht, gehen Sie zur Prüfung des Routers über.

Router

Ermitteln Sie, ob der Router reagiert:

  1. Öffnen Sie den Webbrowser.
  2. Geben Sie in die Adresszeile die Adresse der Web-Benutzeroberfläche des Routers ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Standardadresse lautet http://192.168.123.254.

Wird die Web-Benutzeroberfläche geöffnet?

  • Falls ja, reagiert der Router. Gehen Sie zur Prüfung der Router-Modem-Verbindung über.
  • Falls nein, reagiert der Router nicht. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie wieder her, starten Sie den Router neu, oder setzen Sie den Router zurück.
  • Geben Sie die Netzwerkverbindung Ihres Computers frei und erneuern Sie sie:

    1. Geben Sie die Befehle zum Freigeben und Erneuern ein.
    2. Windows XP, 2000 und NT:

      1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
      2. Geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      3. Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      4. Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      5. Geben Sie exit ein und drücken Sie die Eingabetaste.

      Windows Me, 98 und 95:

      1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
      2. Geben Sie winipcfg ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      3. Klicken Sie auf Freigeben
      4. und dann auf Erneuern.
      5. Schließen Sie die Anwendung.
    3. Ermitteln Sie, ob die Befehle zum Freigeben und Erneuern der Verbindung zum gewünschten Erfolg geführt haben. Greifen Sie hierzu auf die Web-Benutzeroberfläche des Routers zu. (Die Standardadresse lautet http://192.168.123.254.)
      • Wenn die Web-Benutzeroberfläche des Routers geöffnet wird, versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen. Wenn immer noch kein Zugang zum Internet besteht, gehen Sie zur Prüfung der Router-Modem-Verbindung über.
      • Wird die Web-Benutzeroberfläche des Routers nicht geöffnet, starten Sie den Router neu.

    Starten Sie den Router neu:

    1. Ziehen Sie den Netzstecker des Routers und stecken Sie den Stecker wieder in die Steckdose ein.
    2. Ermitteln Sie, ob der Neustart zum gewünschten Erfolg geführt hat. Greifen Sie hierzu auf die Web-Benutzeroberfläche des Routers zu. (Die Standardadresse lautet http://192.168.123.254.)
      • Wenn die Web-Benutzeroberfläche des Routers geöffnet wird, versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen. Wenn immer noch kein Zugang zum Internet besteht, gehen Sie zur Prüfung der Router-Modem-Verbindung über.
      • Wird die Web-Benutzeroberfläche des Routers nicht geöffnet, setzen Sie den Router zurück.

    Setzen Sie den Router zurück:

    Hinweis: Mit diesem Verfahren werden die Konfigurationseinstellungen des Routers auf die werkseitigen Einstellungen zurückgesetzt. Im Anschluss an dieses Verfahren müssen Sie die Konfigurationseinstellungen manuell eingeben. Falls Sie eine Sicherungskopie der Einstellungen angelegt haben, können Sie alternativ diese gesicherten Einstellungen wiederherstellen.

    1. Halten Sie mit einem dünnen Werkzeug, etwa einer Büroklammer, die Reset-Taste an der Rückseite des Routers sieben Sekunden lang gedrückt.
    2. Prüfen Sie, ob das Zurücksetzen zum gewünschten Erfolg geführt hat. Greifen Sie hierzu im Webbrowser über die Adresse http://192.168.123.254 auf den Router zu.
      • Wenn die Web-Benutzeroberfläche des Routers geöffnet wird, versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen. Wenn immer noch kein Zugang zum Internet besteht, gehen Sie zur Prüfung der Router-Modem-Verbindung über.
      • Wird die Web-Benutzeroberfläche des Routers nicht geöffnet, ist der Router wahrscheinlich defekt. Wenden Sie sich an den Kundendienst von U.S. Robotics.

Router zu Modem

Beide Enden des Kabels zwischen Router und Modem müssen fest eingesteckt sein. Das Modem muss an den Netzstrom angeschlossen und eingeschaltet sein. Falls immer noch kein Zugang zum Internet besteht, liegt das Problem wahrscheinlich im Modem selbst oder in der Verbindung des Modems zu Ihrem Internetanbieter. Prüfen Sie das Modem und dessen Internetverbindung.

Prüfen des Modems und dessen Internetverbindung

  1. Das Modem muss an die Telefonbuchse angeschlossen sein und beide Enden des Kabels müssen fest eingesteckt sein.
  2. Starten Sie das Modem neu. Das Modem verfügt evtl. über einen Netzschalter oder über eine Reset-Taste; ziehen Sie ansonsten den Netzstecker des Modems und stecken Sie den Stecker dann wieder in die Steckdose. Weitere Anweisungen zum Neustarten des Modems entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum Modem, oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

Wenn der WAN-Typ Dynamic IP Address (Dynamische IP-Adresse) oder Dynamic IP Address with Road Runner Session Management (Dynamische IP-Adresse mit Road Runner-Sitzungsverwaltung) vorliegt:

  1. Öffnen Sie in der Web-Benutzeroberfläche des Routers die Seite "System Status" (Systemstatus), klicken Sie auf Release (Freigeben) und dann auf Renew (Erneuern).
  2. Sobald die WAN-IP-Adresse für den Router erneuert ist, sollte auf der Seite "System Status" die WAN-IP-Adresse aufgeführt sein.
    • Falls der Router eine WAN-IP-Adresse besitzt, versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen. Wenn immer noch kein Zugang zum Internet besteht, liegt das Problem wahrscheinlich im Modem oder bei Ihrem Internetanbieter. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung benötigen.
    • Besitzt der Router keine WAN-IP-Adresse, liegt das Problem wahrscheinlich im Modem oder bei Ihrem Internetanbieter. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, wenn Sie weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung benötigen.

Wenn der WAN-Typ Dynamic IP Address with Road Runner Session Management (Dynamische IP-Adresse mit Road Runner-Sitzungsverwaltung), PPPoE oder PPTP vorliegt, stellen Sie sicher, dass Sie auf der Seite "Primary Setup" (Primäres Setup) des Routers das richtige Kennwort eingegeben haben. Wenn das Kennwort richtig ist und Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um dort weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

Wenn der WAN-Typ PPTP oder PPPoE vorliegt, öffnen Sie die Seite "System Status" (Systemstatus) des Routers und klicken Sie auf Connect (Verbinden). Wenn Sie nach wie vor nicht auf das Internet zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um dort weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

Ich weiß nicht, ob ich eine statische oder dynamische IP-Adresse habe.

Lösungsvorschlag:
Wenn Sie einen Kabel- oder DSL-Dienst nutzen, verfügen Sie wahrscheinlich über eine dynamische IP-Adresse. Fragen Sie dennoch bei Ihrem Internetanbieter nach, weil einige Anbieter auch statische IP-Adressen zuweisen.

Beim Überprüfen meiner Netzwerkkonfiguration unter Windows Me finde ich das Netzwerksymbol nicht.

Lösungsvorschlag:
Standardmäßig ist Windows Me so eingestellt, dass nicht alle Symbole in der Systemsteuerung angezeigt werden. So ändern Sie die Einstellungen, damit alle Symbole angezeigt werden:

  1. Klicken Sie unter Windows auf Start > Einstellungen und dann auf Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie in der Systemsteuerung links auf dem Bildschirm auf die Option zum Anzeigen aller Systemsteuerungsoptionen (klassische Ansicht).

Es sollten nun alle Systemsteuerungsoptionen zu sehen sein.

Ich weiß nicht, wie ich das TCP/IP-Protokoll für die Verwendung mit dem Broadband Router konfigurieren muss.

Lösungsvorschlag:
Sie haben das TCP/IP-Protokoll installiert, aber es ist nicht für die Verwendung mit dem Broadband Router konfiguriert.

Windows XP

  1. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Netzwerk- und Internetverbindungen.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Netzwerkverbindungen.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die Netzwerkverbindung auf dem Desktop und wählen Sie Eigenschaften.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein" und wählen Sie den TCP/IP-Eintrag für Ihre Netzwerkkarte aus.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
  7. Konfigurieren Sie die IP-Adressierung.

    • Bevorzugtes Verfahren – Lassen Sie die IP-Adresse automatisch über den DHCP-Server beziehen:
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein", wählen Sie IP-Adresse automatisch beziehen und klicken Sie auf OK.

    • Gehen Sie folgendermaßen vor, um die IP-Adresse manuell zu konfigurieren:

      1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Allgemein" und wählen Sie Folgende IP-Adresse verwenden.
      2. Geben Sie in das Feld "IP-Adresse" die Adresse 192.168.123.xxx ein. (Zulässige Werte für xxx: 1 bis 99.)
      3. Geben Sie in das Feld "Subnetzmaske" die Adresse 255.255.255.0 ein.
      4. Geben Sie in die Felder "Standardgateway", "Bevorzugter DNS-Server" und "Alternativer DNS-Server" jeweils die IP-Adresse des Routers ein (Voreinstellung: 192.168.123.254) und klicken Sie auf OK.
  8. Klicken Sie auf OK.

Windows 2000

  1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Netzwerk- und DFÜ-Verbindungen.
  2. Doppelklicken Sie auf LAN-Verbindungen und wählen Sie Eigenschaften.
  3. Wählen Sie den TCP/IP-Eintrag für Ihre Netzwerkkarte aus und wählen Sie dann Eigenschaften.
  4. Konfigurieren Sie die IP-Adressierung.

    • Bevorzugtes Verfahren – Lassen Sie die IP-Adresse automatisch über den DHCP-Server beziehen:
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse", wählen Sie IP-Adresse automatisch beziehen und klicken Sie auf OK.

    • Gehen Sie folgendermaßen vor, um die IP-Adresse manuell zu konfigurieren:

      1. Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse" und wählen Sie Folgende IP-Adresse verwenden.
      2. Geben Sie in das Feld "IP-Adresse" die Adresse 192.168.123.xxx ein. (Zulässige Werte für xxx: 100 bis 199.)
      3. Geben Sie in das Feld "Subnetzmaske" die Adresse 255.255.255.0 ein.
      4. Geben Sie in das Feld "Standardgateway" die IP-Adresse des Routers ein. (Die werkseitige Voreinstellung lautet 192.168.123.254.)
      5. Erfragen Sie die notwendigen DNS-Werte für Bevorzugter DNS-Server und Alternativer DNS-Server bei Ihrem Internetanbieter, geben Sie die Werte in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf OK.
  5. Klicken Sie auf OK.

Windows Me, 98 und 95

  1. Klicken Sie unter Windows auf Start > Einstellungen und dann auf Systemsteuerung.
  2. Doppelklicken Sie auf das Symbol "Netzwerk".
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Konfiguration" und wählen Sie den TCP/IP-Eintrag für Ihre Netzwerkkarte aus.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
  5. Konfigurieren Sie die IP-Adressierung.

    • Bevorzugtes Verfahren – Lassen Sie die IP-Adresse automatisch über den DHCP-Server beziehen:
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse", wählen Sie IP-Adresse automatisch beziehen und klicken Sie auf OK.

    • Gehen Sie folgendermaßen vor, um die IP-Adresse manuell zu konfigurieren:

      1. Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse". Klicken Sie auf IP-Adresse festlegen.
      2. Geben Sie in das Feld "IP-Adresse" die Adresse 192.168.123.xxx ein. (Zulässige Werte für xxx: 100 bis 199.)
      3. Geben Sie in das Feld "Subnetzmaske" die Adresse 255.255.255.0 ein.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte "Gateway".
      5. Geben Sie in das Feld "Neuer Gateway" die IP-Adresse des Routers ein (Voreinstellung: 192.168.123.254) und klicken Sie auf Hinzufügen.
      6. Die erforderlichen DNS-Werte erhalten Sie von Ihrem Internetanbieter.
      7. Klicken Sie auf die Registerkarte "DNS-Konfiguration".
      8. Geben Sie die DNS-Werte in das Feld "Suchreihenfolge für DNS-Server" ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
      9. Klicken Sie auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK.

Windows NT

  1. Klicken Sie unter Windows auf Start > Einstellungen und dann auf Systemsteuerung.
  2. Doppelklicken Sie auf das Symbol "Netzwerk".
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Protokolle" und wählen Sie den TCP/IP-Eintrag für Ihre Netzwerkkarte aus.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
  5. Konfigurieren Sie die IP-Adressierung.

    • Bevorzugtes Verfahren – Lassen Sie die IP-Adresse automatisch über den DHCP-Server beziehen:
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse", wählen Sie IP-Adresse von einem DHCP-Server beziehen und klicken Sie auf OK.

    • Gehen Sie folgendermaßen vor, um die IP-Adresse manuell zu konfigurieren:

      1. Klicken Sie auf die Registerkarte "IP-Adresse".
      2. Klicken Sie auf IP-Adresse festlegen.
      3. Geben Sie in das Feld "IP-Adresse" die Adresse 192.168.123.xxx ein. (Zulässige Werte für xxx: 100 bis 199.)
      4. Geben Sie in das Feld "Subnetzmaske" die Adresse 255.255.255.0 ein.
      5. Geben Sie in das Feld "Neuer Gateway" die IP-Adresse des Routers ein (Voreinstellung: 192.168.123.254) und klicken Sie auf Hinzufügen.
      6. Die erforderlichen DNS-Werte erhalten Sie von Ihrem Internetanbieter.
      7. Klicken Sie auf die Registerkarte "WINS".
      8. Geben Sie die DNS-Werte in das Feld "Suchreihenfolge für DNS-Server" ein und klicken Sie auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK.

Führen Sie nach dem Konfigurieren des TCP/IP-Protokolls den Befehl ping aus. Damit überprüfen Sie, ob der PC erfolgreich mit dem Router verbunden wurde.

Fehlerbehebung mit dem Befehl "ping"

Wenn der Ping-Vorgang nicht erfolgreich ausgeführt wird und Sie keine Antwort erhalten, ist die Adresse, die Sie mit dem Ping-Befehl erreichen wollten, nicht verfügbar. Überprüfen Sie die Adresse in der Web-Benutzeroberfläche und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor. Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, fahren Sie mit dem Ping-Vorgang fort.

  1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
  2. Im Dialogfeld "Ausführen":
    • Unter Windows XP, 2000 und NT: Geben Sie cmd ein und klicken Sie auf OK.
    • Unter Windows Me, 98 und 95: Geben Sie command ein und klicken Sie auf OK.
  3. Geben Sie Ping 127.0.0.1 ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. 127.0.0.1 ist die Adresse des lokalen Hosts. Durch Senden eines Ping-Befehls wird überprüft, ob das TCP/IP-Protokoll installiert ist und korrekt funktioniert. Kann der Ping-Vorgang nicht vollständig ausgeführt werden, konfigurieren Sie das TCP/IP-Protokoll neu, oder schlagen Sie in der Dokumentation zu Ihrem Betriebssystem nach.

  5. Geben Sie den Befehl ping sowie Ihre IP-Adresse ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
  6. Mit diesem Befehl wird überprüft, ob der PC auf Anfragen antwortet. Kann der Ping-Vorgang nicht vollständig ausgeführt werden, überprüfen Sie, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind.

  7. Geben Sie den Befehl ping und Ihre Gateway-Adresse ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  8. Die Standard-Gateway-Adresse lautet 192.168.123.254. Durch diesen Befehl wird überprüft, ob Sie eine Verbindung zum anderen Computer herstellen und den Broadband Router erreichen können. Wenn es möglich ist, eine Verbindung zum Router herzustellen, können Sie auch auf die Web-Benutzeroberfläche zugreifen und die Einstellungen konfigurieren. Kann der Ping-Vorgang nicht vollständig ausgeführt werden, überprüfen Sie, ob das Netzkabel des Routers angeschlossen ist und ob der Router ordnungsgemäß mit dem Computer verbunden ist.

  9. Geben Sie den Befehl ping und die externe Internetadresse des Routers ein und drücken Sie die Eingabetaste. Diese IP-Adresse erhalten Sie entweder von Ihrem Internetanbieter oder vom Administrator des externen LAN. Wenn die Systemstatus-Seite des Routers eine IP-Adresse aufweist, die ungleich Null ist, verwenden Sie diese.
  10. Mit diesem Befehl wird überprüft, ob der Router ordnungsgemäß funktioniert und Datenverkehr überträgt.

  11. Geben Sie den Befehl ping und die Adresse des DNS-Servers ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  12. Dieser Befehl ermöglicht die Auflösung gültiger Internet-Hostnamen zu IP-Adressen; hiermit wird überprüft, ob Sie eine Internetverbindung herstellen können.

Haben Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst?

  1. Gehen Sie zum Support-Bereich der U.S. Robotics Website unter www.usr.com.

    Viele der häufigsten Probleme, denen Benutzer begegnen können, werden im Bereich FAQs (Häufig gestellte Fragen) und auf den Webseiten zur Fehlerbehebung für Ihr Produkt angesprochen. Wenn Sie die Modellnummer kennen, können Sie die relevanten Informationen auf der Website von U.S. Robotics leichter auffinden. Die Modellnummer des Broadband Routers lautet 8004.

  2. Geben Sie Ihre Support-Anfrage in das Online-Formular auf http://www.usr.com/emailsupport/de ein.


  3. Wenden Sie sich an den Technischen Support von U.S. Robotics.
Land Telefon E-Mail Geschäftszeiten
USA (888) 216-2850 http://www.usr.com/emailsupport 9:00 – 18:00 Uhr, US-Central-Zeit
Montag – Freitag
Kanada (888) 216-2850 http://www.usr.com/emailsupport 9:00 – 18:00 Uhr, US-Central-Zeit
Montag – Freitag

 

Land Telefon E-Mail Geschäftszeiten
Belgien (Franz.) +32 (0) 7 023 3546 http://www.usr.com/emailsupport/bn 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Belgien (Niederländ.) +32 (0) 7 023 3545 http://www.usr.com/emailsupport/bn 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Dänemark +45 70 10 4030 http://www.usr.com/emailsupport/ea 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Deutschland 0180 567 1548 http://www.usr.com/emailsupport/de 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Finnland +358 981710015 http://www.usr.com/emailsupport/ea 10:00 – 18:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Frankreich +33 082 507 0693 http://www.usr.com/emailsupport/fr 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Großbritannien 0870 844 4546 http://www.usr.com/emailsupport/uk 9:00 – 17:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Irland 1890-252-130 http://www.usr.com/emailsupport/uk 9:00 – 18:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Italien +848 80 9903 http://www.usr.com/emailsupport/it 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Luxemburg +352 342 080 8318 http://www.usr.com/emailsupport/bn 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Naher Osten/Afrika +44 870 844 4546 http://www.usr.com/emailsupport/me 9:00 – 17:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Niederlande +31 0900 20 25 857 http://www.usr.com/emailsupport/bn 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Norwegen +47 23 50 0097 http://www.usr.com/emailsupport/ea 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Österreich 07110 900116 http://www.usr.com/emailsupport/de 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Polen --- http://www.usr.com/emailsupport/pl 8:00 – 18:00 Uhr
Montag – Freitag
Portugal +351 (0) 21 415 4034 http://www.usr.com/emailsupport/pt 9:00 – 17:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Russland 8-800-200-200-1 http://www.usr.com/emailsupport/ru 10:00 – 18:00 Uhr Ortszeit
Montag – Freitag
Schweden +46 (0) 77 128 1020 http://www.usr.com/emailsupport/ea 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Schweiz +41 0848 840 200 http://www.usr.com/emailsupport/de 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Spanien +34 902 11 7964 http://www.usr.com/emailsupport/es 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag
Ungarn 0180 567 1548 http://www.usr.com/emailsupport/hu 9:00 – 17:00 Uhr
Montag – Freitag


Aktuelle Support-Adressen finden Sie stets auf der folgenden Website:

http://www.usr.com/support/s-contact.asp



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