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Guía del usuario del Broadband Router (Windows XP, Me, 2000, NT, 98, 95 y Macintosh)

Solución de problemas

No puedo conectarme con la interfaz Web del usuario del router.

Solución posible:
Asegúrese de que los cables Ethernet están bien conectados y de que el cable de alimentación está enchufado.

Solución posible:
Asegúrese de que ha llevado a cabo correctamente todos los pasos del apartado Antes de empezar. Si su ordenador estaba configurado para usar una dirección IP estática, deberá reconfigurarlo para Obtener una dirección IP automáticamente.

Solución posible:
Asegúrese de que el PC utiliza una dirección IP que se encuentra dentro del intervalo predeterminado 192.168.123.xxx. Asegúrese de que la dirección de la máscara de subred es 255.255.255.0. En caso de que deba indicarla, la puerta de enlace predeterminada es 192.168.123.254. Para verificar todos los valores, siga estos pasos:

Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT:

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. Escriba cmd y haga clic en Aceptar.
  3. En la ventana del DOS, escriba ipconfig /all y pulse Intro.
  4. Compruebe que la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los datos del servidor DNS son correctos.
    Si no lo son:
    1. Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
    2. A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.

Si es usuario de Windows Me, 98 y 95:

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. Escriba winipcfg y haga clic en Aceptar.
  3. Compruebe que la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y los datos del servidor DNS son correctos.
    En caso contrario, haga clic en Liberar todo y luego en Renovar todo.

Solución posible:
Compruebe los parámetros de la conexión del navegador de Internet y verifique si la función HTTP Proxy está desactivada, para que el navegador pueda leer las páginas de configuración del router.

Si es usuario de Internet Explorer:

  1. Abra el navegador de Internet.
  2. Haga clic en Herramientas, Opciones de Internet y, a continuación, en la ficha Conexiones.
  3. Seleccione No marcar nunca una conexión y haga clic en Aplicar.
  4. Haga clic en el botón Configuración LAN.
  5. Desmarque todas las casillas y haga clic en Aceptar.
  6. Seleccione Aceptar de nuevo.

Si es usuarios de Netscape Navigator:

  1. Inicie Netscape Navigator.
  2. Seleccione Editar y, a continuación, Preferencias.
  3. En la ventana Categoría, haga doble clic en Avanzadas.
  4. Haga clic en Servidores proxy, marque la opción Conexión directa a Internet y, luego, haga clic en Aceptar.

No puedo acceder a Internet.

Para conectar el equipo a Internet es necesario que varios dispositivos operen conjuntamente.

  • El ordenador debe estar conectado al router.
  • El router debe estar conectado al módem.
  • El módem debe estar conectado a su proveedor de acceso a Internet.

La causa de la imposibilidad de conectarse a Internet puede residir en un fallo de cualquiera de estos dispositivos o de las conexiones entre ellos. Las instrucciones contenidas en esta sección le guiarán a través de tres pasos fundamentales que le ayudarán a localizar el origen del problema y corregirlo:

  • Comprobación de los indicadores LED de los dispositivos
  • Comprobación del router y de sus conexiones
  • Comprobación del módem y de su conexión con Internet

Comprobación de los indicadores LED

  1. ¿Está encendido el indicador LED de alimentación del router?
    • En caso afirmativo, continúe con el paso siguiente.
    • En caso negativo, cerciórese de que el router está conectado a una fuente de alimentación que funcione correctamente.
  2. ¿Parpadea el indicador LED SYSTEM del router a un ritmo fijo de una vez por segundo?
    • En caso afirmativo, continúe con el paso siguiente.
    • En caso negativo, reinicie el router desenchufando la fuente de alimentación y volviéndola a enchufar. Si el LED SYSTEM sigue sin parpadear a un ritmo fijo de una vez por segundo, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de U.S. Robotics.
  3. ¿Está encendido el indicador LED WAN del router?
    • En caso afirmativo, continúe con el paso siguiente.
    • En caso negativo, el router no tiene acceso a Internet, por lo que tampoco lo tendrá su ordenador. Para averiguar por qué su router no puede acceder a Internet, compruebe la conexión entre el router y el módem.
  4. ¿Está encendido el LED LAN del router que corresponde al puerto LAN conectado a su ordenador?
    • En caso afirmativo, continúe con el paso siguiente.
    • En caso negativo, el router no tiene acceso a su ordenador y no puede transferir datos entre su ordenador e Internet. Compruebe la conexión entre el ordenador y el router.
  5. Según los LED de alimentación y de estado de su módem, ¿hay conexión? Consulte las instrucciones del módem para obtener información sobre los indicadores.
    • En caso afirmativo, compruebe el router y sus conexiones.
    • En caso negativo, es probable que el problema resida en el módem o en su conexión con el proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.

Comprobación del router y de sus conexiones

Esta sección le guiará a través de los pasos necesarios para determinar si el problema reside en uno de los tramos de la conexión entre su ordenador e Internet enumerados a continuación:

  • Conexión entre el ordenador y el router
  • Router
  • Conexión entre el router y el módem

Conexión entre el ordenador y el router

Aplique el procedimiento ping al router, como se describe a continuación:

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar:
    • Los usuarios de Windows XP, 2000 y NT deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
    • Los usuarios de Windows Me, 98 y 95 deberán escribir command y hacer clic en Aceptar.
  3. Escriba Ping 192.168.123.254 y pulse Intro.

¿Ha recibido una respuesta al ping?

  • En caso afirmativo, su ordenador está conectado con el router. Proceda a comprobar su router.
  • En caso negativo:
    1. Cerciórese de que el cable Ethernet que conecta el router con su ordenador está conectado a un puerto LAN del router.
    2. Compruebe que ambos extremos del cable Ethernet que conecta el router con su ordenador están correctamente conectados.
    3. Pruebe a conectarse a Internet. Si sigue sin poder establecer una conexión, proceda a comprobar su router.

Router

Para determinar si su router responde o no:

  1. Abra el navegador de Internet.
  2. En la barra de direcciones, escriba la dirección de la interfaz Web del usuario del router, y pulse Intro. La dirección predeterminada es http:/ /192.168.123.254.

¿Ha aparecido la interfaz Web del usuario?

  • En caso afirmativo, el router responde. Proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
  • En caso negativo, el router no responde. Es posible que deba liberar y renovar la conexión, reiniciar el router o restablecer la configuración de fábrica del mismo.
  • Para liberar y renovar la conexión del equipo a la red:

    1. Escriba las órdenes de liberación y renovación:
    2. Si es usuario de Windows XP, 2000 o NT:

      1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
      2. Escriba cmd y pulse Intro.
      3. Escriba ipconfig /release y pulse Intro.
      4. A continuación, escriba ipconfig /renew y vuelva a pulsar Intro.
      5. Escriba exit y pulse Intro.

      Si es usuario de Windows Me, 98 o 95:

      1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
      2. Escriba winipcfg y pulse Intro.
      3. Haga clic en Liberar.
      4. Haga clic en Renovar.
      5. Cierre la aplicación.
    3. Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la interfaz Web del usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
      • Si la interfaz Web del usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
      • Si la interfaz Web del usuario no aparece, proceda a reiniciar el router.

    Para reiniciar el router:

    1. Desenchufe la fuente de alimentación del router y vuelva a enchufarla.
    2. Averigüe si este procedimiento ha surtido efecto accediendo a la interfaz Web del usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
      • Si la interfaz Web del usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
      • Si la interfaz Web del usuario no aparece, proceda a restablecer la configuración de fábrica del router.

    Para restablecer la configuración de fábrica del router:

    Nota: Este procedimiento devuelve los parámetros de configuración del router a sus valores predeterminados. Después de efectuar este procedimiento, deberá introducir sus propios parámetros de configuración manualmente o restablecer la configuración a partir de una copia de seguridad, si dispone de una.

    1. Utilice un objeto puntiagudo, como un alfiler, para presionar durante al menos siete segundos el botón Reset (Reinicio) que hay en la parte trasera del router.
    2. Averigüe si el procedimiento ha surtido efecto accediendo a la interfaz Web del usuario del router (cuya dirección predeterminada es http://192.168.123.254).
      • Si la interfaz Web del usuario aparece, intente acceder a Internet. Si sigue sin poder acceder a Internet, proceda a comprobar la conexión entre el router y el módem.
      • Si la interfaz Web del usuario no aparece, es posible que el router esté averiado. Llame al servicio de asistencia al cliente de U.S. Robotics.

Conexión entre el router y el módem

Asegúrese de que ambos extremos del cable que conecta el router con el módem están correctamente conectados. Compruebe que el módem está conectado al suministro eléctrico y que se encuentra encendido. Si sigue sin poder acceder a Internet, lo más probable es que el problema resida en el módem o en la conexión con su proveedor de acceso a Internet. Comprobación del módem y de su conexión a Internet

Comprobación del módem y de su conexión a Internet

  1. Cerciórese de que el módem está conectado al cajetín de conexión telefónica y de que ambos extremos del cable están correctamente conectados.
  2. Reinicie el módem. Si no cuenta con un interruptor de corriente o un botón de reinicio, desenchufe el adaptador de corriente del módem y vuelva a enchufarlo. Para obtener información sobre cómo reiniciar el módem, consulte la documentación del dispositivo o póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet.

Si su tipo de WAN es una dirección IP dinámica o una dirección IP dinámica con administración de sesión Road Runner:

  1. Abra la página Status (Estado) de la interfaz Web del usuario, haga clic en Release (Liberar) y, a continuación, en Renew (Renovar).
  2. Después de que el router haya acabado de renovar su dirección IP de la WAN, la página Status debería mostrarla.
    • Si el router posee una dirección IP de la WAN, intente conectarse a Internet. Si sigue sin poder conectarse, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.
    • Si el router no tiene una dirección IP de la WAN, lo más probable es que el problema resida en su módem o en su proveedor de acceso a Internet. Si necesita ayuda para resolver el problema, póngase en contacto con su proveedor.

Si el tipo de WAN es una dirección IP dinámica con administración de sesión Road Runner, PPPoE o PPTP, compruebe que ha introducido la contraseña correcta en la página Primary Setup (Configuración principal) del router. Si la contraseña es correcta pero sigue sin poder acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor.

Si el tipo de WAN es PPTP o PPPoE, abra la página Status (Estado) y haga clic en Connect (Conectar). Si continúa sin poder establecer una conexión, póngase en contacto con su proveedor.

No sé si mi dirección IP es estática o dinámica.

Solución posible:
Si tiene una conexión por cable o DSL, probablemente disponga de una cuenta IP dinámica. Sin embargo, debe consultar a su proveedor de acceso a Internet para verificar esta información, dado que algunos proveedores asignan direcciones IP estáticas.

Cuando intento comprobar la configuración de red en Windows Me, no encuentro el icono de Red.

Solución posible:
L
a configuración predeterminada en Windows Me no muestra todos los iconos del Panel de control. Para cambiar los valores y que muestren todos los iconos:

  1. Haga clic en Inicio, Configuración y Panel de control.
  2. A continuación, haga clic en Ver todas las opciones del Panel de control en la parte izquierda de la pantalla.

Ya podrá ver todos los iconos del Panel de control.

No sé cómo configurar el protocolo TCP/IP para que funcione con el Broadband Router.

Solución posible:
Tiene instalado el protocolo TCP/IP pero no está configurado para funcionar con el Broadband Router.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
  2. Haga clic en el icono de Conexiones de red e Internet.
  3. Haga clic en el icono Conexiones de red.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono que representa su red y seleccione Propiedades.
  5. Vaya a la ficha General y elija la línea TCP/IP asignada a su tarjeta de red.
  6. Pulse el botón Propiedades.
  7. Configure las direcciones IP:

    • Método preferido para obtener la dirección IP automáticamente mediante el servidor DHCP:
    • Vaya a la ficha General, seleccione Obtener una dirección IP automáticamente y haga clic en Aceptar.

    • Para configurar la dirección IP manualmente, lleve a cabo los siguientes pasos:

      1. Haga clic en la ficha General y seleccione Usar la siguiente dirección IP.
      2. En el campo Dirección IP, escriba 192.168.123.xxx (donde xxx se sitúa entre 1 y 99).
      3. En el campo Máscara de subred, escriba 255.255.255.0
      4. En los campos Puerta de enlace predeterminada, Servidor DNS preferido y Servidor DNS alternativo, escriba la dirección IP del router (el valor de fábrica es 192.168.123.254) y haga clic en Aceptar.
  8. Haga clic en Aceptar.

Windows 2000

  1. Haga clic en Inicio, Configuración y Conexiones de red y de acceso telefónico.
  2. Haga doble clic en Conexión de área local y seleccione Propiedades.
  3. Seleccione el elemento TCP/IP que se haya asignado a su tarjeta de red y seleccione Propiedades.
  4. Configure las direcciones IP:

    • Método preferido para obtener la dirección IP automáticamente mediante el servidor DHCP:
    • Vaya a la ficha Dirección IP, seleccione Obtener una dirección IP automáticamente y haga clic en Aceptar.

    • Para configurar la dirección IP manualmente, lleve a cabo los siguientes pasos:

      1. Vaya a la ficha Dirección IP y seleccione Usar la siguiente dirección IP.
      2. En el campo Dirección IP, escriba 192.168.123.xxx (donde xxx se sitúa entre 100 y 199).
      3. En el campo Máscara de subred, escriba 255.255.255.0
      4. En el campo Puerta de enlace predeterminada, escriba la dirección IP del router (el valor de fábrica es 192.168.123.254).
      5. Consulte a su proveedor para obtener los valores de DNS necesarios para Servidor DNS preferido y Servidor DNS alternativo, escríbalos en los campos correspondientes y haga clic en Aceptar.
  5. Seleccione de nuevo Aceptar.

Windows Me, 98 y 95

  1. Haga clic en Inicio, Configuración y Panel de control.
  2. Haga doble clic en el icono de Red.
  3. Vaya a la ficha Configuración y elija la línea TCP/IP asignada a su tarjeta de red.
  4. Haga clic en el botón Propiedades.
  5. Configure las direcciones IP:

    • Método preferido para obtener la dirección IP automáticamente mediante el servidor DHCP:
    • Vaya a la ficha Dirección IP, seleccione Obtener una dirección IP automáticamente y haga clic en Aceptar.

    • Para configurar la dirección IP manualmente, lleve a cabo los siguientes pasos:

      1. Haga clic en la ficha Dirección IP. A continuación, en Especificar una dirección IP.
      2. En el campo Dirección IP, escriba 192.168.123.xxx (donde xxx se sitúa entre 100 y 199).
      3. En el campo Máscara de subred, escriba 255.255.255.0
      4. Vaya a la ficha Puerta de enlace.
      5. En el campo Nueva puerta de enlace, escriba la dirección IP del router (el valor de fábrica es 192.168.123.254) y haga clic en Añadir.
      6. Consulte a su proveedor de acceso a Internet para obtener los valores de DNS necesarios.
      7. Vaya a la ficha Configuración DNS.
      8. Escriba los valores DNS en el campo Orden de búsqueda del servidor DNS y haga clic en Añadir.
      9. Haga clic en Aceptar.
  6. A continuación, vuelva a seleccionar Aceptar.

Windows NT

  1. Haga clic en Inicio, Configuración y Panel de control.
  2. Haga doble clic en el icono de Red.
  3. Vaya a la ficha Protocolos y elija la línea TCP/IP asignada a su tarjeta de red.
  4. Haga clic en el botón Propiedades.
  5. Configure las direcciones IP:

    • Método preferido para obtener la dirección IP automáticamente mediante el servidor DHCP:
    • Vaya a la ficha Dirección IP, seleccione Obtener dirección IP de un servidor DHCP y haga clic en Aceptar.

    • Para configurar la dirección IP manualmente, lleve a cabo los siguientes pasos:

      1. Haga clic en la ficha Dirección IP
      2. A continuación, en Especificar una dirección IP.
      3. En el campo Dirección IP, escriba 192.168.123.xxx (donde xxx se sitúa entre 100 y 199).
      4. En el campo Máscara de subred, escriba 255.255.255.0
      5. En el campo Nueva puerta de enlace, escriba la dirección IP del router (la dirección de fábrica es 192.168.123.254) y haga clic en Agregar.
      6. Consulte a su proveedor de acceso a Internet para obtener los valores de DNS necesarios.
      7. Vaya a la ficha de la dirección WINS.
      8. Escriba los valores DNS en el campo Orden de búsqueda del servidor DNS y haga clic en Aceptar.
  6. Vuelva a hacer clic en Aceptar.

Una vez configurado el protocolo de comunicaciones TCP/IP, podrá utilizar el procedimiento de ping para comprobar si su PC se ha conectado al router correctamente.

Procedimiento de ping para la resolución de problemas

Si durante el procedimiento de ping no recibe un mensaje en el que se indique que ha surtido efecto, la dirección en cuestión no está disponible. Compruébela en la interfaz Web del usuario y efectúe las correcciones necesarias. Una vez efectuadas las modificaciones correspondientes, continúe con el procedimiento de ping.

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. En el cuadro de diálogo Ejecutar:
    • Los usuarios de Windows XP, 2000 y NT deberán escribir cmd y hacer clic en Aceptar.
    • Los usuarios de Windows Me, 98 y 95 deberán escribir command y hacer clic en Aceptar.
  3. Escriba Ping 127.0.0.1 y pulse Intro.
  4. 127.0.0.1 es la dirección de su host local; someter esta dirección al procedimiento de ping sirve para comprobar si el protocolo TCP/IP está instalado y si funciona correctamente. Si no puede completar el procedimiento, puede reconfigurar el protocolo TCP/IP o consultar la documentación de su sistema operativo para obtener más información.

  5. Escriba Ping seguido de su dirección IP y pulse Intro.
  6. Este comando comprueba si su equipo responde o no a las peticiones. Si no puede completar el procedimiento de ping, cerciórese de que todos los cables estén correctamente conectados.

  7. Escriba Ping seguido de la dirección de su puerta de enlace y pulse Intro.
  8. La dirección predeterminada de la puerta de enlace es 192.168.123.254. De este modo, se asegurará de que puede conectarse a otros equipos y de que puede acceder al Broadband Router. Si logra establecer comunicación con el router, podrá acceder a la interfaz Web del usuario y configurar los valores. Si no puede completar este ping, asegúrese de que el cable de alimentación del router está enchufado y de que el router esté correctamente conectado a su ordenador.

  9. Escriba Ping seguido de la dirección externa de Internet del router y pulse Intro. Esta es la dirección IP proporcionada por su ISP o por una LAN externa. Si la página Status (Estado) del router tiene una dirección IP superior a cero, utilícela.
  10. Esta orden comprueba si su router funciona correctamente y si permite el paso de datos.

  11. Escriba Ping seguido de la dirección conocida de su servidor DNS y, a continuación, pulse Intro.
  12. Esta orden le permitirá desglosar nombres de host de Internet válidos en direcciones IP y comprobar que puede acceder a Internet.

Si sigue teniendo problemas:

  1. Consulte el apartado de asistencia técnica en el sitio Web de U.S Robotics www.usr.com.

    La mayoría de los problemas que experimentan los usuarios aparecen en las páginas de preguntas más frecuentes y solución de problemas del producto correspondiente. Si conoce el número de modelo de su dispositivo le resultará más fácil encontrar la información pertinente en las páginas Web de U.S. Robotics. El número de modelo del Broadband Router es 8004.

  2. Si tiene alguna pregunta para el equipo de asistencia técnica, rellene el formulario en línea que encontrará en http://www.usr.com/emailsupport.
  3. Llame al servicio de asistencia técnica de U.S. Robotics.
País Teléfono Dirección del sitio Web Horario de asistencia
Estados Unidos (888) 216-2850 http://www.usr.com/emailsupport De 9:00 a 18:00, horario de la región central de EE.UU.,
de lunes a viernes
Canadá (888) 216-2850 http://www.usr.com/emailsupport De 9:00 a 18:00, horario de la región central,
de lunes a viernes

 

País Teléfono Dirección del sitio Web Horario de asistencia
Alemania 0180 567 1548 http://www.usr.com/emailsupport/de De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Austria 07110 900116 http://www.usr.com/emailsupport/de De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Bélgica (flamenco) +32 (0) 7 023 3545 http://www.usr.com/emailsupport/bn De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Bélgica (francés) +32 (0) 7 023 3546 http://www.usr.com/emailsupport/bn De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Dinamarca +45 70 10 4030 http://www.usr.com/emailsupport/ea De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
España 902 11 7964 http://www.usr.com/emailsupport/es De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Finlandia +358 981710015 http://www.usr.com/emailsupport/ea De 10:00 a 18:00,
de lunes a viernes
Francia +33 082 507 0693 http://www.usr.com/emailsupport/fr De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Hungría 0180 567 1548 http://www.usr.com/emailsupport/hu De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Irlanda 1890-252-130 http://www.usr.com/emailsupport/uk De 9:00 a 18:00,
de lunes a viernes
Italia +848 80 9903 http://www.usr.com/emailsupport/it De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Luxemburgo +352 342 080 8318 http://www.usr.com/emailsupport/bn De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Noruega +47 23 50 0097 http://www.usr.com/emailsupport/ea De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Oriente Medio/África +44 870 844 4546 http://www.usr.com/emailsupport/me De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Países Bajos 0900 202 5857 http://www.usr.com/emailsupport/bn De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Polonia --- http://www.usr.com/emailsupport/pl De 8:00 a 18:00,
de lunes a viernes
Portugal +351 (0)21 415 4034 http://www.usr.com/emailsupport/pt De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Reino Unido 0870 844 4546 http://www.usr.com/emailsupport/uk De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Rusia 8-800-200-200-1 http://www.usr.com/emailsupport/ru De 10:00 a 18:00,
de lunes a viernes
Suecia +46 (0) 77 128 1020 http://www.usr.com/emailsupport/ea De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes
Suiza 0848 840 200 http://www.usr.com/emailsupport/de De 9:00 a 17:00,
de lunes a viernes


Si desea recibir información actualizada sobre los servicios de asistencia, visite el sitio Web:

http://www.usr.com/support/s-contact.asp



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