Resolução de problemas

Para ajudar a diagnosticar um problema, utilize a lista de verificação de resolução de problemas que se segue.

1. Confirme que está a utilizar o adaptador de corrente alterna fornecido com o router e que ligou bem o router a uma tomada de parede. Certifique-se de que o interruptor Power está na posição On (ligado). O LED deve estar aceso.
2. Confirme que ligou bem o cabo do telefone à tomada de parede do telefone e ao router. O LED deve estar aceso se configurou correctamente o serviço DSL.
3. Confirme que fixou o cabo ou cabos de Ethernet à placa de rede do computador e à porta ou portas Ethernet do router (designadas 1, 2, 3 ou 4). O LED correspondente deve estar aceso na parte da frente do router.

Para mais informações sobre os LEDs, consulte a secção LEDs de estado mais acima neste documento.

Abrir a Interface do Utilizador da Internet

A Interface do Utilizador da Internet é a principal ferramenta para a configuração, resolução de problemas e monitorização do router. Siga este procedimento para lhe aceder.

1. Inicie um browser da Internet.
2. Abra a página http://192.168.1.1 (Se modificou o endereço IP da rede local do router, tem de utilizar o endereço novo.)
3. Aparece uma janela de início de sessão:

   

   Introduza um nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, clique em OK. O nome de utilizador e palavra-passe predefinidos são ambos admin.

4. A Interface do Utilizador da Internet abre uma página de estado.

   

Se não conseguir aceder à Internet...

Vários dispositivos têm de trabalhar em conjunto para que o computador aceda à Internet.

A. O seu computador liga-se ao seu ADSL 4-Port Router através de uma ligação com fios.

B. O router é ligado ao seu Fornecedor de Serviços de Internet (ISP) através da ADSL pela rede telefónica.

O primeiro passo para a resolução do problema é diagnosticar a causa. Existem vários locais onde a ligação entre o seu computador e a Internet podem falhar.

Passo 1: O seu computador consegue ligar-se ao ADSL 4-Port Router?

Abra um browser da Internet no endereço do router: http://192.168.1.1 (Se modificou o endereço IP da rede local do router, tem de utilizar o endereço novo.)

Se a Interface do Utilizador da Internet aparecer, vá para o Passo 3. Caso contrário, pode ser necessário reiniciar o router:

1. Desligue o router no interruptor da parte posterior. Aguarde alguns segundos e ligue-o de novo.
2. Aguarde um ou dois minutos enquanto o router é reiniciado.

Certifique-se de que uma das extremidades do cabo Ethernet está ligada à porta LAN do computador e a outra extremidade está ligada a uma das portas Ethernet do router. Verifique também se o LED correspondente está aceso.

No caso pouco provável de o seu computador utilizar um endereço IP estático, reconfigure o computador para utilizar um endereço IP dinâmico ou certifique-se de que o seu endereço IP estático está na mesma rede que o ADSL router. (Isto significa que o endereço IP tem o formato 192.168.1.x onde x pode ser qualquer número entre 2 e 254, inclusive.)

Agora, reinicie o computador. Tentará ligar-se ao router. Continue para o Passo 2.

Passo 2: O seu ADSL 4-Port Router está a responder?

Inicie o browser da Internet no endereço do router: http://192.168.1.1. Se a Interface do Utilizador da Internet do router aparecer, vá para o Passo 3.

Se a Interface do Utilizador da Internet do router não aparecer, pode ser necessário restaurar as predefinições de fábrica do router. (Tenha em atenção que vai perder todas as definições personalizadas do router e que vai precisar de as configurar novamente como se estivesse a fazer a instalação inicial. Se fez uma cópia de segurança das definições, poderá restaurá-las. Clique aqui para mais informações.)

1. Com um objecto pontiagudo, tal como um clipe, prima o botão Reset (repor) na parte de trás do router durante, pelo menos, cinco segundos.
2. Aguarde cerca de um ou dois minutos enquanto o router é reiniciado.
3. Reinicie o computador de forma a ligar-se ao router.
4. Tente aceder ao endereço de Internet do router em http://192.168.1.1

Se a Interface do Utilizador da Internet do router continuar sem aparecer, o firmware e/ou as predefinições de fábrica podem ter sido corrompidas. Para descobrir, siga estes passos:

1. Prima e mantenha premido o botão Reset na parte de trás do router durante mais de 30 segundos.
2. Atribua um endereço IP estático ao computador, na mesma sub-rede que o endereço IP de gestão do router. (Por exemplo, o endereço IP de gestão predefinido do router é 192.168.1.1. O endereço IP do computador pode ser 192.168.1.5, a máscara de sub-rede 255.255.255.0 e o endereço IP da porta de ligação 192.168.1.1.)
3. Inicie um browser da Internet e tente abrir novamente o endereço http://192.168.1.1 Caso consiga abrir algo, siga as instruções que aparecem no ecrã para recarregar o firmware. Precisa de obter um novo ficheiro de firmware junto do seu Fornecedor de Serviços de Internet ou no Web site www.usr.com.
4. Feche o browser da Internet e volte a atribuir o endereço IP dinâmico.

Se a Interface do Utilizador da Internet do router não aparecer, poderá ter ocorrido uma falha no dispositivo. Contacte a Assistência ao Cliente da U.S. Robotics. Consulte as informações de contacto para obter instruções.

Se a Interface do Utilizador da Internet do router aparecer, vá para o Passo 3.

Passo 3: O ADSL 4-Port Router consegue ligar-se à Internet?

Se obtiver uma ligação entre o computador e o router, é provável que o router não esteja ligado à Internet.

1. Feche o browser da Internet e execute o EasyConfigurator.

Utilizadores de Windows Vista: clique em Start (Iniciar), seleccione All Programs (Todos os Programas) e U.S. Robotics EasyConfigurator.

Utilizadores de Windows: prima Iniciar, depois seleccione Programas e U.S. Robotics EasyConfigurator.

Utilizadores de Macintosh e Linux: clique duas vezes no ícone EasyConfigurator no ambiente de trabalho.

2. Clique em Status (Estado) no topo da página e verifique o valor do campo Status.

Exemplo de estado de um router ligado à Internet:



Exemplo de estado de um router não ligado à Internet:



Se o estado for CONNECTED (Ligado) ou CONNECTED TO THE INTERNET (Ligado à Internet) mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, contacte o seu ISP para obter ajuda.

Caso contrário, precisa de configurar a sua ligação ADSL. Clique em Configuration (Configuração) no topo da janela do EasyConfigurator e avance para aqui para mais informações sobre como configurar a sua ligação ADSL.