Lorsque votre ordinateur se connecte à Internet à l'aide de la passerelle, plusieurs périphériques doivent fonctionner ensemble.
Votre ordinateur se connecte à votre passerelle par l'intermédiaire d'une connexion sans fil ou câblée.
Votre passerelle se connecte à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) par l'intermédiaire de votre réseau téléphonique/câblé.
La première étape de résolution du problème est d'en diagnostiquer la cause. Plusieurs éléments peuvent faire échouer la connexion entre Internet et votre ordinateur.
Contrôlez les voyants des différents périphériques. Si un ou plusieurs voyants indiquent un problème, vous pourrez cibler vos opérations de dépannage.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, effectuez manuellement les opérations suivantes.
Vérifiez la connexion câblée ou sans fil à votre passerelle Si votre ordinateur ne parvient pas à communiquer avec la passerelle, il ne pourra pas accéder à Internet.
Si les voyants DEL de votre passerelle ne répondent pas, vérifiez si votre passerelle répond. Pour cela, vérifiez que les voyants DEL fonctionnent correctement et que la passerelle est sous tension et répond. Si la passerelle est éteinte, si la radio sans fil ne fonctionne pas ou si la connexion Internet (via votre modem câble/DSL) ne fonctionne pas, votre ordinateur ne pourra pas non plus accéder à Internet.
Si les voyants DEL de votre passerelle ne répondent pas, vérifiez la connexion Internet .
Si vous utilisez une connexion câblée entre votre ordinateur et votre passerelle, assurez-vous que le câble Ethernet est correctement connecté au port Ethernet de votre ordinateur et. à un port LAN de la passerelle.
Vérifiez que le voyant LED correspondant au port LAN est allumé. Assurez-vous que votre ordinateur possède bien une adresse IP dans le même sous-réseau que la passerelle. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, vérifiez que votre passerelle répond.
Si vous utilisez une connexion sans fil entre votre ordinateur et votre passerelle, l'utilitaire sans fil doit indiquer que la connexion à la passerelle fonctionne.
Vérifiez que votre ordinateur est connecté à votre passerelle, et non à une autre passerelle (celle d'un voisin, par exemple). Vous pouvez utiliser votre utilitaire sans fil pour connaître le nom de réseau (SSID) de la passerelle à laquelle vous êtes connecté. Si votre ordinateur est connecté à la mauvaise passerelle, vous pouvez utiliser l'utilitaire pour obliger votre ordinateur à se connecter à votre passerelle. Reportez-vous à la documentation de votre adaptateur sans fil pour savoir comment vérifier si vous êtes connecté à la bonne passerelle.
Assurez-vous que votre ordinateur est positionné assez près de votre passerelle pour recevoir un signal et que rien (par exemple, un four micro-ondes ou un mur en béton) n'interfère avec le signal. Si vous effectuez un balayage à l'aide de votre utilitaire sans fil (cette opération est généralement appelée « Représentation du site » ou « site survey ») et qu'il ne parvient pas à détecter la passerelle, le problème peut être lié au signal.
Vérifiez que votre passerelle est configurée pour diffuser son nom de réseau.
Assurez-vous que l'utilitaire sans fil utilise le nom de réseau (SSID) et les paramètres de sécurité sans fil qui correspondent à votre passerelle.
Les paramètres tels que le nom de réseau, la méthode de sécurité (WPA, WEP, etc.) et les clés de sécurité doivent tous correspondre. Si votre passerelle utilise le cryptage WPA, chaque adaptateur ou carte sans fil doit prendre en charge le cryptage WPA. Si vous utilisez un périphérique Wireless PC Card, PCI adapter ou USB adapter qui ne prend pas en charge le cryptage WPA, vous ne pourrez pas vous connecter à la passerelle et vous devrez utiliser le cryptage WEP. Pour obtenir des informations sur la modification des paramètres de sécurité, reportez-vous à la section Configuration de ce guide de l'utilisateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est autorisé à se connecter à votre passerelle. Si vous avez activé le filtrage MAC sur votre passerelle, vérifiez que l'adresse MAC de votre adaptateur sans fil est autorisé à accéder à la passerelle. Par exemple, si vous avez remplacé les adaptateurs sans fil, vous devez intégrer l'adresse MAC des nouveaux adaptateurs sans fil à la passerelle.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, tentez d'établir une connexion câblée entre votre ordinateur et votre passerelle en connectant le port LAN de votre ordinateur à un port LAN de la passerelle à l'aide d'un câble Ethernet. Vérifiez que le voyant DEL du port LAN correspondant est allumé. Si une connexion câblée fonctionne, le problème concerne certainement la connexion sans fil de votre ordinateur à votre passerelle. Recommencez alors les étapes précédentes.
Si la connexion entre votre ordinateur et votre passerelle est avérée, il est probable que la passerelle n'est pas connectée à Internet ou ne fonctionne pas correctement. Vérifiez la connexion de votre passerelle à Internet.
Vérifiez que les voyants DEL d'alimentation, de connexion sans fil et de connexion Internet de la passerelle sont allumés.
Lancez un navigateur Web. Dans la ligne champ d'adresse ou d'emplacement, tapez 192.168.1.1, puis appuyez sur Entrée.
Remarque : si vous avez modifié l'adresse IP de votre passerelle, saisissez la nouvelle adresse IP au lieu de 192.168.1.1.
Si l'interface Web de la passerelle apparaît et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Passez à l'étape 3.
Si l'interface Web de la passerelle n'apparaît pas, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Votre ordinateur recevra alors une adresse IP (telle que 192.168.1.5) envoyée par la passerelle.
Essayez à nouveau d'accéder aux pages de configuration de la passerelle en tapant l'adresse 192.168.1.1 dans un navigateur Web.
Si les pages de configuration de la passerelle s'affichent et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Vérifiez la connexion de votre passerelle à Internet.
Si les pages de configuration de la passerelle ne s'affichent toujours pas, vous devez redémarrer votre passerelle.
Remarque : si vous appuyez sur le bouton Reset (Réinitialiser) pendant plus de cinq secondes, les paramètres d'usine de la passerelle sont rétablis.
Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL de la passerelle se stabilisent.
Redémarrez l’ordinateur.
Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web de la passerelle : 192.168.1.1.
Si les pages de configuration de la passerelle s'affichent et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet, le problème vient peut-être de sa connexion à votre modem câble/DSL. Vérifiez la connexion de votre passerelle à Internet.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la passerelle, vous devrez probablement rétablir ses paramètres d'usine.
Remarque : lorsque vous restaurez les paramètres d'usine, vous perdez tous les paramètres définis et vous devrez les définir à nouveau comme si vous installiez la passerelle pour la première fois. Vous pouvez également restaurer les paramètres personnalisés de votre passerelle si vous les avez sauvegardés.
A l'aide d'un outil assez fin, tel qu'un trombone, appuyez pendant 7 secondes sur le bouton Reset (Réinitialiser) situé à l'arrière de la passerelle.
Attendez environ 30 secondes pour que les voyants DEL de la passerelle se stabilisent.
Essayez à nouveau d'accéder à l'adresse Web de la passerelle : 192.168.1.1.
Si l'interface Web de la passerelle n'apparaît toujours pas après avoir restauré ses paramètres d'usine, il est possible que la passerelle soit défectueuse. Contactez le service d'assistance clientèle d'US Robotics.
Dans les pages de configuration de la passerelle, cliquez sur General (Général) dans le menu Status (Statut).
Cliquez sur Refresh (Actualiser) pour mettre la page à jour avec les plus récentes informations de statut.
Consultez la section DSL de la page et vérifiez que la passerelle possède une adresse IP WAN (telle que 235.42.181.5). Cette adresse IP indique si la passerelle est connectée au modem câble/DSL.
Si la passerelle ne dispose pas d'une adresse IP WAN, redémarrez-la.
Si vous n'avez toujours pas accès à Internet, cliquez sur WAN Setup (Configuration WAN) dans le menu Internet et utilisez la page pour configurer la connexion Internet de la passerelle. Si vous avez un modem DSL, vous devrez peut-être saisir les informations de connexion fournies par votre FAI.
Remarque : si le protocole WAN est statique, vous devrez vous assurer que l'adresse IP WAN de la passerelle est bien une adresse IP statique valide. L'adresse IP statique valide est fournie par votre FAI ou se trouve dans le même sous-réseau que le périphérique qui est connecté au port WAN de la passerelle.
Si la passerelle ne dispose toujours pas d'une adresse IP après avoir suivi à nouveau ce didacticiel, le problème vient probablement de votre modem câble/DSL ou de votre FAI. Contactez le service d'assistance clientèle de votre FAI.