USRobotics
       

Inhalt:

Willkommen beim Informationszugang mit 56 Kbps

Produktmerkmale

Interne und externe Modems mit Lautsprechertelefon

Deinstallations-
anleitung

Fehlerbehebung >

Technische Referenz

Glossar

Hinweise zu Vorschriften

Benutzerhandbuch und Referenz für 56K Faxmodems

Fehlerbehebung und Hilfequellen

Dieses Kapitel enthält Informationen über:

56K Faxmodem External

Macintosh-Modems

56K Faxmodem PCI für Windows

Interne ISA-Modems

56K Performance Pro Modem und 56K Faxmodem (internal)

Hilfequellen

Haben Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst?

Falls Sie das Modem zur Reparatur an USRobotics einschicken müssen

 

56K Faxmodem External

Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Ist Ihr Modem eingeschaltet? Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchtet die CS-Anzeige an der Vorderseite.

  2. Ist das Stromkabel ordnungsgemäß an das Modem und die Steckdose angeschlossen? Ist dies der Fall, überprüfen Sie die Steckdose, indem Sie ein anderes Gerät (z. B. eine Lampe) anschließen, um sicherzugehen, dass Strom an das Gerät abgegeben wird. Verwenden Sie außerdem die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen.

  3. Benutzen Sie das richtige Kabel, um Ihr Modem an Ihren Computer anzuschließen? Vergewissern Sie sich, dass Sie ein RS-232-Modemkabel benutzen. Sehen Sie auf der Packung des von Ihnen gekauften Kabels nach. Es gibt viele Computerkabel, die ähnlich aussehen wie ein RS-232, etwa ein Nullmodem-Kabel, die aber mit diesem Modem nicht funktionieren. Je nachdem, ob Sie einen seriellen 9-Stift- oder 25-Stift-Anschluss haben, benötigen Sie ein serielles Kabel vom Typ DB9/DB25 oder DB25/DB25. Richten Sie sich nach den Abbildungen unten.

Sie benötigen ein
serielles DB9F/DB25M
RS-232-Kabel.
Sie benötigen ein
serielles DB25F/DB25M
RS-232-Kabel.
  1. Sind die DIP-Schalter hinten an Ihrem Modem richtig eingestellt? Die DIP-Schalter 3, 5 und 8 sollten nach unten gedrückt sein. An der Abbildung unten können Sie die richtigen Einstellungen ablesen.
  1. Ist Ihr Telefonkabel richtig angeschlossen? Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

 

Mein Computer erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Sie verwenden möglicherweise einen COM-Anschluss, der bereits belegt oder nicht ordnungsgemäß konfiguriert ist. Damit dieses Modem ordnungsgemäß funktioniert, muss es an einen aktivierten seriellen Anschluss angeschlossen sein, der einem freien COM-Anschluss zugewiesen ist. Die meisten Computer verfügen über zwei serielle Anschlüsse, die COM 1 bzw. COM 2 zugewiesen sind.

Windows XP/2000

Stellen Sie sicher, dass Ihr COM-Anschluss nicht bereits durch ein anderes Modem belegt wird. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen (nur Windows 2000) und Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Telefon- und Modemoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Modems. Stellen Sie fest, ob bereits ein anderes Modem registriert ist, und überprüfen Sie, welchen COM-Anschluss dieses verwendet. Wenn der verfügbare COM-Anschluss bereits durch ein anderes Modem belegt ist, können Sie entweder einen anderen COM-Anschluss verwenden oder das zuvor installierte Modem deinstallieren. Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im Handbuch zum jeweiligen Modem.

Prüfen Sie dann, ob Ihre COM-Anschlüsse ordnungsgemäß konfiguriert sind. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware. Klicken Sie im Abschnitt Geräte-Manager auf die Schaltfläche Geräte-Manager. Blenden Sie die Einträge unter Anschlüsse (COM und LPT) ein. Wenn die Kommunikationsanschlüsse durch ein gelbes Ausrufezeichen oder ein rotes X markiert sind, sind sie möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. In diesem Fall wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers.

U. U. haben Sie auch das Kabel Ihres externen Modems mit einem deaktivierten seriellen Anschluss verbunden. Informationen über das Aktivieren von COM-Anschlüssen finden Sie im Handbuch zu Ihrem Computer. Dies erfordert in der Regel ein Ändern der BIOS-Einstellungen und möglicherweise auch des Betriebssystems. Wenn die BIOS-Einstellungen nicht korrekt sind, müssen Sie sich eventuell an den Hersteller Ihres Computers wenden, um diese zu ändern.

Windows 95/98/Me

Stellen Sie sicher, dass Ihr COM-Anschluss nicht bereits durch ein anderes Modem belegt wird. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Modems. Wenn dieses Symbol unter Windows Me nicht erscheint, stellen Sie sicher, dass die Option zum Anzeigen aller Systemsteuerungsoptionen links in diesem Fenster ausgewählt ist. Stellen Sie fest, ob bereits ein anderes Modem registriert ist. Wenn eines vorhanden ist, klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose, um festzustellen, welchen COM-Anschluss dieses Modem verwendet. Wenn der verfügbare COM-Anschluss bereits durch ein anderes Modem belegt ist, können Sie entweder einen anderen COM-Anschluss verwenden oder das zuvor installierte Modem deinstallieren. Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im Handbuch zum jeweiligen Modem.

Prüfen Sie dann, ob Ihre COM-Anschlüsse ordnungsgemäß konfiguriert sind. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte-Manager. Blenden Sie die Einträge unter Anschlüsse (COM und LPT) ein. Wenn die COM-Anschlüsse durch ein gelbes Ausrufezeichen oder rotes X markiert sind, sind sie möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Hersteller Ihres Computers.

U. U. haben Sie auch das Kabel Ihres externen Modems mit einem deaktivierten seriellen Anschluss verbunden. Informationen über das Aktivieren von COM-Anschlüssen finden Sie im Handbuch zu Ihrem Computer. Dies erfordert in der Regel ein Ändern der BIOS-Einstellungen und möglicherweise auch des Betriebssystems. Wenn die BIOS-Einstellungen nicht korrekt sind, müssen Sie sich eventuell an den Hersteller Ihres Computers wenden, um diese zu ändern.

Windows NT

Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und dann auf Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf Anschlüsse. Stellen Sie sicher, dass der Anschluss, an den Sie das Modem anschließen, in der Liste aufgeführt wird. Erscheint der Anschluss nicht in der Liste, muss er hinzugefügt und möglicherweise im BIOS aktiviert werden. Informationen über das Hinzufügen von Anschlüssen finden Sie in Ihrem Windows NT-Handbuch. Befolgen Sie nach Hinzufügen oder Aktivieren des Anschlusses die Anweisungen vorne auf der mit Ihrem Modem gelieferten Installationsanleitung, um Ihr Modem zu installieren.

Meine Software erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Ihre Kommunikationssoftware funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Sie mehr als eine Version der Software installiert haben, eine ältere Version verwenden oder mehr als eine Kommunikationssoftware auf Ihrem Computer installiert haben. Sie sollten unbedingt die auf der Installations-CD enthaltene Kommunikationssoftware verwenden, die im Lieferumfang Ihres Modems enthalten ist.

Lösungsvorschlag:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Modem angeschlossen und eingeschaltet ist. Ist dies der Fall, überprüfen Sie die Steckdose, indem Sie ein anderes Gerät (z. B. eine Lampe) anschließen, um sicherzugehen, dass Strom an das Gerät abgegeben wird. Sie müssen die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen. Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchtet die CS-Anzeige an der Vorderseite.

Lösungsvorschlag:

Die Anschluss-Einstellungen Ihrer Software könnten falsch sein. Stellen Sie sicher, dass die Anschluss-Einstellungen der Software mit denen für Ihr Modem übereinstimmen. Die entsprechenden Informationen dazu finden Sie in der mit Ihrem Modem gelieferten Installationsanleitung. Im Setup-Bereich Ihrer Software müsste es einen Bereich dafür geben.

Lösungsvorschlag:

Windows XP/2000

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen (nur Windows 2000) und Systemsteuerung. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Telefon- und Modemoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Modems. Hier wird eine Liste der installierten Modems angezeigt. In diesem Fenster können Sie auch Modems hinzufügen und entfernen oder sich die Eigenschaften der Modems ansehen. Das von Ihnen installierte USRobotics-Modem müsste in der Liste installierter Modems erscheinen. Entspricht keine der Modembeschreibungen Ihrem USRobotics-Modem oder sind überhaupt keine Modems aufgelistet, ist Ihr Modem nicht korrekt installiert. Installieren Sie Ihr Modem erneut, indem Sie den Angaben in der Installationsanleitung folgen.

Windows 95/98/NT/Me

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Wenn die Systemsteuerung angezeigt wird, doppelklicken Sie auf Modems. Hier wird eine Liste der installierten Modems angezeigt. In diesem Fenster können Sie auch Modems hinzufügen und entfernen oder sich die Eigenschaften der Modems ansehen. Das von Ihnen installierte USRobotics-Modem müsste in der Liste installierter Modems erscheinen. Entspricht keine der Modembeschreibungen Ihrem USRobotics-Modem oder sind überhaupt keine Modems aufgelistet, ist Ihr Modem nicht korrekt installiert. Installieren Sie Ihr Modem erneut, indem Sie den Angaben in der Installationsanleitung folgen.

Lösungsvorschlag:

Windows XP

Wenn Sie das DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses vielleicht nicht korrekt konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und stellen Sie sicher, dass der richtige Anschluss ausgewählt ist. Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen. Doppelklicken Sie auf die Beschreibung der DFÜ-Verbindung und wählen Sie Eigenschaften. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung im Feld Verbindung herstellen über: (Registerkarte Allgemein) dem Modem entspricht, das Sie verwenden. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Windows 2000

Wenn Sie das DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses vielleicht nicht korrekt konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und stellen Sie sicher, dass der richtige Anschluss ausgewählt ist. Klicken Sie unter Windows auf Start, wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Netzwerk und DFÜ-Verbindungen. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung im Feld Verbindung herstellen über: (Registerkarte Allgemein) dem Modem entspricht, das Sie verwenden. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Windows 95/98/NT/Me

Wenn Sie ein DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses möglicherweise nicht korrekt installiert oder konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und stellen Sie sicher, dass der richtige Anschluss ausgewählt ist. Doppelklicken Sie auf Arbeitsplatz und auf DFÜ-Netzwerk, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie dann Eigenschaften. Überprüfen Sie, ob die Beschreibung im Modemfeld der Beschreibung Ihres Modems entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Mein Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

PROBLEME MIT DEM WÄHLEN UND ANTWORTEN

Lösungsvorschlag:

Stellen Sie sicher, dass Sie die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen.

Lösungsvorschlag:

Eventuell ist das Telefonkabel nicht richtig an das Modem angeschlossen oder Sie haben es in die falsche Buchse gesteckt. Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise sind Geräte zwischen das Modem und den Telefonanschluss geschaltet. Es dürfen sich keine Verteiler, Faxgeräte oder anderen Geräte zwischen dem Modem und dem Wandanschluss befinden.

VERWENDUNG IM BÜRO

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise haben Sie das Telefonkabel Ihres Modems an eine digitale Leitung angeschlossen, wodurch Ihr Modem beschädigt werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Telefonsystems, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine digitale Telefonleitung haben oder nicht.

Wenn Sie in Ihrem Telefonsystem zur Herstellung einer externen Verbindung eine "9" wählen müssen, wählen Sie vor der gewünschten Nummer unbedingt die "9".

Wählprobleme bei der Benutzung von Voice Mail

Lösungsvorschlag:

Wenn Ihre Telefongesellschaft Voice Mail anbietet, ändert sich Ihr Wählton eventuell, wenn Sie Nachrichten haben. Hören Sie Ihre Voice Mail ab, um wieder den normalen Wählton zu erhalten.

Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Lösungsvorschlag:

Vielleicht ist die Verbindung schlecht. Da alle Anrufe anders geleitet werden, sollten Sie es erneut versuchen.

Lösungsvorschlag:

Vergewissern Sie sich, dass die DIP-Schalter hinten an Ihrem Modem richtig eingestellt sind. Die DIP-Schalter 3, 5 und 8 sollten nach unten gedrückt sein. An der folgenden Abbildung können Sie die richtigen Einstellungen ablesen.

Mein Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Lösungsvorschlag:

Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die große Mehrheit aller Telefonleitungen in Nordamerika V.90/V.92-Verbindungen unterstützt. Mit dem V.90/V.92-Protokoll sind Verbindungsgeschwindigkeiten bis zu 56 Kbps möglich, aber der Zustand der Leitung kann sich auf die tatsächliche Geschwindigkeit während einer Verbindung auswirken. Aufgrund ungewöhnlicher Telefonleitungskonfigurationen können einige Anwender die V.90/V.92-Technologie zu diesem Zeitpunkt nicht voll ausnutzen. Zur Herstellung einer V.90/V.92-Verbindung ist Folgendes notwendig:

  1. Der Server, den Sie anwählen, muss das digitale V.90/V.92-Signal unterstützen und bereitstellen. Ihr ISP kann Ihnen eine Liste mit DFÜ-Verbindungen sowie Informationen darüber zur Verfügung stellen, was derzeit von diesen Verbindungen unterstützt wird.

  2. Die Telefonleitung zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem muss eine 56K-Verbindung unterstützen und darf nur eine Digital-zu-Analog-Konvertierung enthalten. Das 56K-Signal von Ihrem ISP beginnt als digitales Signal. Zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem werden digitale Signale in analoge Signale konvertiert, so dass Ihr Modem die Daten empfangen kann. Im Pfad von Ihrem ISP zu Ihrem Modem dürfen digitale Signale nur einmal in analoge konvertiert werden. Wenn mehr als eine Konvertierung stattfindet, werden Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten auf die standardmäßige Einstellung V.34+ (33,6 Kbps) gesetzt. Die Lokalleitungen zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem können auch beeinträchtigt werden. Durch diese Beeinträchtigungen können Verbindungsgeschwindigkeiten verhindert oder eingeschränkt werden. Alle Telefonanrufe werden anders geleitet, deshalb sollten Sie mehrmals versuchen, Ihre 56K-Verbindung herzustellen. Durch Einwählen in eine Fernverbindung können Sie dies testen. Fernleitungen sind oft viel klarer als Lokalleitungen. Telefongesellschaften aktualisieren ihre Systeme ständig. Sollte eine Leitung heute noch keine Unterstützung für 56K bieten, kann sich dies in Kürze ändern.

  3. Für eine V.90-Verbindung muss Ihr Modem Verbindung zu einem V.90/56K-Server aufnehmen. Zwei 56K-Modems können nicht mit Geschwindigkeiten von V.90/56K miteinander verbunden werden.

  4. Für eine V.92-Verbindung muss Ihr Modem Verbindung zu einem V.92-Server aufnehmen. Zwei 56K-Modems können nicht mit V.92/56K-Geschwindigkeiten miteinander verbunden werden.

Hinweis: Durch momentane IC/FCC-Bestimmungen kann die Empfangsgeschwindigkeit auf 53.333 Bps beschränkt sein.

 

Macintosh-Modems

Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Ist Ihr Modem eingeschaltet? Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchten die TR- und CS-Anzeige an der Vorderseite.

  2. Ist das Stromkabel ordnungsgemäß an das Modem und die Steckdose angeschlossen? Sie müssen die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen. Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchten die TR- und CS-Anzeige an der Vorderseite. Ist dies der Fall, überprüfen Sie die Steckdose, indem Sie ein anderes Gerät anschließen, um sicherzugehen, dass Strom an das Gerät abgegeben wird.

  3. Falls sich DIP-Schalter hinten an Ihrem Modem befinden, sind diese richtig eingestellt? Die DIP-Schalter 1, 3, 5 und 8 sollten nach unten gedrückt sein. An der folgenden Abbildung können Sie die richtigen Einstellungen ablesen.

  1. Ist Ihr Telefonkabel richtig angeschlossen? Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

  2. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kabel benutzen und dass es an den richtigen Anschluss hinten an Ihrem Macintosh-Computer angeschlossen ist. Für dieses Modem ist ein Hardware-Handshake-Kabel erforderlich, das im Lieferumfang enthalten ist. Vergewissern Sie sich, dass es an den Modem-Anschluss hinten an Ihrem Computer angeschlossen ist, nicht an den Drucker-Anschluss.

Mein Computer erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Modem angeschlossen und eingeschaltet ist. Sie müssen die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen. Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchten die TR- und CS-Anzeige an der Vorderseite. Ist dies der Fall, überprüfen Sie die Steckdose, indem Sie ein anderes Gerät anschließen, um sicherzugehen, dass Strom an das Gerät abgegeben wird.

Lösungsvorschlag:

Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kabel benutzen und dass es an den richtigen Anschluss hinten an Ihrem Macintosh-Computer angeschlossen ist. Für dieses Modem ist ein Hardware-Handshake-Kabel erforderlich, das im Lieferumfang enthalten ist. Vergewissern Sie sich, dass es an den Modem-Anschluss hinten an Ihrem Computer angeschlossen ist, nicht an den Drucker-Anschluss.

Meine Software erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Ihre Kommunikationssoftware funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Sie mehr als eine Version der Software installiert haben, eine ältere Version verwenden oder mehr als eine Kommunikationssoftware auf Ihrem Computer installiert haben. Sie sollten unbedingt die auf der Installations-CD enthaltene Kommunikationssoftware verwenden, die im Lieferumfang Ihres Modems enthalten ist.

Lösungsvorschlag:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Modem angeschlossen und eingeschaltet ist. Sie müssen die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen. Wenn Ihr Modem ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen wurde und eingeschaltet ist, leuchten die TR- und CS-Anzeige an der Vorderseite. Ist dies der Fall, überprüfen Sie die Steckdose, indem Sie ein anderes Gerät anschließen, um sicherzugehen, dass Strom an das Gerät abgegeben wird.

Lösungsvorschlag:

Überprüfen Sie, ob Ihre Kommunikationssoftware für die Benutzung des Modem-Anschlusses eingerichtet ist. Ist dies nicht der Fall, ändern Sie entweder die Einstellung Ihrer Software oder schließen Sie das Modem an einen anderen Anschluss Ihres Macintosh-Computers an. Informationen zum Ändern von Modem-Einstellungen finden Sie im Handbuch zu Ihrer Software.

Mein Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

PROBLEME MIT DEM WÄHLEN UND ANTWORTEN

Lösungsvorschlag:

Stellen Sie sicher, dass Sie die mit Ihrem Modem gelieferten Kabel verwenden; andere, ähnlich aussehende Kabel gelten u. U. für andere Spannungsbereiche und können Ihr Modem beschädigen.

Lösungsvorschlag:

Eventuell ist das Telefonkabel nicht richtig an das Modem angeschlossen oder Sie haben es in die falsche Buchse gesteckt. Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise sind Geräte zwischen das Modem und den Telefonanschluss geschaltet. Es dürfen sich keine Verteiler, Faxgeräte oder anderen Geräte zwischen dem Modem und dem Wandanschluss befinden.

VERWENDUNG IM BÜRO

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise haben Sie das Telefonkabel Ihres Modems an eine digitale Leitung angeschlossen, wodurch Ihr Modem beschädigt werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Telefonsystems, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine digitale Telefonleitung haben oder nicht.

Wenn Sie in Ihrem Telefonsystem zur Herstellung einer externen Verbindung eine "9" wählen müssen, wählen Sie vor der gewünschten Nummer unbedingt die "9".

Wählprobleme bei der Benutzung von Voice Mail

Lösungsvorschlag:

Wenn Ihre Telefongesellschaft Voice Mail anbietet, ändert sich Ihr Wählton eventuell, wenn Sie Nachrichten haben. Hören Sie Ihre Voice Mail ab, um wieder den normalen Wählton zu erhalten.

Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Lösungsvorschlag:

Vielleicht ist die Verbindung schlecht. Da alle Anrufe anders geleitet werden, sollten Sie es erneut versuchen.

Lösungsvorschlag:

Vergewissern Sie sich, dass die DIP-Schalter hinten an Ihrem Modem richtig eingestellt sind. Die DIP-Schalter 1, 3, 5 und 8 sollten nach unten gedrückt sein. An der folgenden Abbildung können Sie die richtigen Einstellungen ablesen.

Mein Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Lösungsvorschlag:

Hinweis: USRobotics 56K Modems können Downloads bis zu 56 Kbps empfangen und bis zu 31,2 Kbps senden. Die tatsächliche Download-Geschwindigkeit kann jedoch je nach Leitungsqualität geringer sein. Die maximalen Download-Geschwindigkeiten in den USA und Kanada sind wegen gesetzlicher Beschränkungen des Leistungsausgangs auf 53 Kbps beschränkt.

Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die große Mehrheit aller Telefonleitungen in Nordamerika 56-Kbps-Installationen unterstützt. Mit dem V.90-Protokoll sind Verbindungsgeschwindigkeiten bis zu 56 Kbps möglich, aber der Zustand der Leitung kann sich auf die tatsächliche Geschwindigkeit während einer Verbindung auswirken. Aufgrund ungewöhnlicher Telefonleitungskonfigurationen können einige Anwender die V.90-Technologie zu diesem Zeitpunkt nicht voll ausnutzen. Zur Herstellung einer V.90-Verbindung müssen folgende Gegebenheiten erfüllt sein:

  1. Der Server, den Sie anwählen, muss das digitale V.90-Signal unterstützen und bereitstellen. Ihr ISP kann Ihnen eine Liste mit DFÜ-Verbindungen sowie Informationen darüber zur Verfügung stellen, was derzeit von diesen Verbindungen unterstützt wird.

  2. Die Telefonleitung zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem muss eine 56K-Verbindung unterstützen und darf nur eine Digital-zu-Analog-Konvertierung enthalten. Das 56K-Signal von Ihrem ISP beginnt als digitales Signal. Zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem werden digitale Signale in analoge Signale konvertiert, so dass Ihr Modem die Daten empfangen kann. Im Pfad von Ihrem ISP zu Ihrem Modem dürfen digitale Signale nur einmal in analoge konvertiert werden. Wenn mehr als eine Konvertierung stattfindet, werden Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten auf die standardmäßige Einstellung V.34+ (33,6 Kbps) gesetzt. Die Lokalleitungen zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem können auch beeinträchtigt werden. Durch diese Beeinträchtigungen können V.90-Verbindungsgeschwindigkeiten verhindert oder eingeschränkt werden. Alle Telefonanrufe werden anders geleitet, deshalb sollten Sie mehrmals versuchen, Ihre 56K-Verbindung herzustellen. Durch Einwählen in eine Fernverbindung können Sie dies testen. Fernleitungen sind oft viel klarer als Lokalleitungen. Telefongesellschaften aktualisieren ihre Systeme ständig. Sollte eine Leitung heute noch keine Unterstützung für 56K bieten, kann sich dies in Kürze ändern.

  3. Sie müssen Ihr Modem mit einem V.90/56K-Server verbinden. Zwei 56K-Modems können nicht mit Geschwindigkeiten von V.90/56K miteinander verbunden werden.

56K Faxmodem PCI für Windows

Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Modem? Dann versuchen Sie es erst mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung.

  1. Ist Ihr Telefonkabel richtig angeschlossen? Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie das mitgelieferte Telefonkabel.
  2. Ist Ihr Modem vorschriftsmäßig in Ihrem Computer installiert?

Lösungsvorschlag:

Schlagen Sie im Abschnitt zur Überprüfung der korrekten Installation Ihres Modems in dieser Installationsanleitung nach, wo Sie mögliche Lösungen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem finden.

Problem: Mein Computer erkennt das Modem nicht.

Windows XP/2000/Me/98/95

Wenn das Modem mit Plug & Play nicht als neue Hardware erkannt wird, müssen Sie Folgendes überprüfen:

  • Vergewissern Sie sich, dass das Modem fest im PCI-Steckplatz sitzt. Das Modem sollte gerade eingesteckt sein, so dass der goldene Rand nicht mehr zu sehen ist.

  • Probieren Sie das Modem in einem anderen PCI-Steckplatz aus.

  • Überprüfen Sie anhand Ihres Computerhandbuchs, dass der PCI-Steckplatz richtig konfiguriert ist.

Problem: Mein Modem scheint richtig installiert worden zu sein, funktioniert aber nicht richtig.

Lösungsvorschlag:

PCI-Geräte können IRQs gemeinsam nutzen, es gibt jedoch Geräte auf dem Markt, bei denen diese gemeinsame Nutzung nicht richtig funktioniert. Wenn dem Modem derselbe IRQ zugewiesen wurde wie einem dieser Geräte, funktioniert das Modem möglicherweise nicht richtig.

Windows Me/98/95

Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager. Doppelklicken Sie auf das Computer-Symbol oben in der Geräteliste. Sie sehen nun eine Liste der IRQs Ihres Systems und der Geräte, denen diese zugewiesen sind. Suchen Sie Ihr Modem und den IRQ, dem es zugewiesen ist. Wenn dieser IRQ von anderen Geräten benutzt wird, kann dies zu Betriebsproblemen des Modems führen. Entweder Ihrem Modem oder dem Gerät, mit dem es den IRQ teilt, muss ein anderer IRQ zugewiesen werden, um den Konflikt zu beheben. Versuchen Sie das Modem in einem anderen PCI-Steckplatz zu installieren, oder lesen Sie in der Dokumentation des anderen Gerätes nach, wie es entfernt, deaktiviert oder verlegt werden kann.

Problem: Meine Software erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Ihre Kommunikationssoftware funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Sie mehr als eine Version der Software installiert haben, eine ältere Version verwenden oder mehr als eine Kommunikationsanwendung auf Ihrem Computer installiert haben. Sie sollten unbedingt die auf der Installations-CD enthaltene Kommunikationssoftware verwenden, die im Lieferumfang Ihres Modems enthalten ist.

Lösungsvorschlag:

Die Einstellungen des COM-Anschlusses können falsch sein. Im Setup-Bereich müsste es einen Bereich für die Einstellungen Ihres COM-Anschlusses geben. Stellen Sie sicher, dass die Anschluss-Einstellungen der Software mit denen für Ihr Modem übereinstimmen. Um zu überprüfen, welchen COM-Anschluss Ihr Modem verwendet, klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf Modems und wählen Sie zuerst Ihr Modem und dann Eigenschaften. In der Dokumentation zu Ihrer Kommunikationssoftware finden Sie Anweisungen zum Anpassen der Anschluss-Einstellungen Ihrer Software.

Lösungsvorschlag:

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Sobald die Systemsteuerung erscheint, klicken Sie auf Modems. Sie sehen eine Liste der installierten Modems. In diesem Fenster können Sie auch Modems hinzufügen und entfernen oder sich die Eigenschaften der Modems ansehen. Das von Ihnen installierte USRobotics-Modem müsste in der Liste installierter Modems erscheinen. Sollte keine der Modembeschreibungen Ihrem USRobotics-Modem entsprechen oder sollten überhaupt keine Modems aufgelistet sein, haben Sie Ihr Modem nicht korrekt installiert. Installieren Sie Ihr Modem in diesem Fall erneut.

Lösungsvorschlag:

Wenn Sie eine Software benutzen, die eine Windows-Modembeschreibung verwendet, und Sie bereits ein Modem installiert hatten, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen für Ihre Software aktualisieren, damit sie zum USRobotics V.92 Fax Winmodem Internal passen.

Mein Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

PROBLEME MIT DEM WÄHLEN UND ANTWORTEN

Lösungsvorschlag:

Eventuell ist das Telefonkabel nicht richtig an das Modem angeschlossen oder Sie haben es in die falsche Buchse gesteckt. Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise sind Geräte zwischen das Modem und den Telefonanschluss geschaltet. Es dürfen sich keine Verteiler, Faxgeräte oder anderen Geräte zwischen dem Modem und dem Wandanschluss befinden.

VERWENDUNG IM BÜRO

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise haben Sie das Telefonkabel Ihres Modems an eine digitale Leitung angeschlossen. Setzen Sie sich im Zweifelsfalle mit der Abteilung in Verbindung, die für Ihr Telefonsystem verantwortlich ist.

Wenn Sie in Ihrem Telefonsystem zur Herstellung einer externen Verbindung eine "9" wählen müssen, wählen Sie vor der gewünschten Nummer unbedingt die "9".

VERWENDUNG IN VERBINDUNG MIT VOICE MAIL

Lösungsvorschlag:

Wenn Ihre Telefongesellschaft Voice Mail anbietet, ändert sich Ihr Wählton eventuell, wenn Sie Nachrichten haben. Hören Sie Ihre Voice Mail ab, um wieder den normalen Wählton zu erhalten.

PROBLEM: Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Lösungsvorschlag:

Vielleicht ist die Verbindung schlecht. Da alle Anrufe anders geleitet werden, sollten Sie es erneut versuchen.

PROBLEM: Mein Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Das V.92- und V.90-Protokoll lässt Download-Geschwindigkeiten von bis zu 56 Kbps zu und das V.92-Protokoll ermöglicht Upload-Geschwindigkeiten von bis zu 48 Kbps, doch die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit hängt von der Qualität der jeweiligen Leitung ab. Aufgrund ungewöhnlicher Telefonleitungskonfigurationen können einige Anwender die V.92- oder V.90-Technologie zu diesem Zeitpunkt nicht voll ausnutzen. Folgendes ist zur Herstellung einer V.92- oder V.90-Verbindung notwendig:

  • Der Server, den Sie anwählen, muss das digitale V.92- oder V.90-Signal unterstützen und bereitstellen. Ihr ISP kann Ihnen eine Liste mit DFÜ-Verbindungen sowie Informationen darüber zur Verfügung stellen, was derzeit von diesen Verbindungen unterstützt wird.

  • Die Telefonleitung zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem muss eine 56K-Verbindung unterstützen und darf nur eine Digital-zu-Analog-Konvertierung enthalten. Das 56K-Signal von Ihrem ISP beginnt als digitales Signal. Zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem werden digitale Signale in analoge Signale konvertiert, so dass Ihr Modem die Daten empfangen kann. Im Pfad von Ihrem ISP zu Ihrem Modem dürfen digitale Signale nur einmal in analoge konvertiert werden. Wenn mehr als eine Konvertierung stattfindet, werden Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten auf die standardmäßige Einstellung V.34+ (33,6 Kbps) gesetzt. Die Lokalleitungen zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem können auch beeinträchtigt werden. Durch diese Beeinträchtigungen können V.92- oder V.90-Verbindungsgeschwindigkeiten verhindert oder eingeschränkt werden. Alle Telefonanrufe werden anders geleitet, deshalb sollten Sie mehrmals versuchen, Ihre Verbindung herzustellen. Durch Einwählen in eine Fernverbindung können Sie dies testen. Fernleitungen sind oft viel klarer als Lokalleitungen. Telefongesellschaften aktualisieren ihre Systeme ständig. Sollte eine Leitung heute noch keine Unterstützung für 56K bieten, kann sich dies in Kürze ändern.

  • Sie müssen Ihr Modem mit einem V.92- oder V.90-Server verbinden. Zwei 56K-Modems können nicht mit Geschwindigkeiten von 56K miteinander verbunden werden.

Interne ISA-Modems

Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Achten Sie darauf, dass Ihr Telefonkabel richtig angeschlossen ist. Ziehen Sie das Telefonkabel aus dem Modem und aus der Wandbuchse. Stecken Sie das Kabel fest wieder in die Wandbuchse und in die Modem-Buchse ein. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Modem vorschriftsmäßig an Ihren Computer angeschlossen ist. Ziehen Sie bei ausgeschaltetem Computer das Modem heraus und installieren Sie es, wenn möglich, in einem anderen Steckplatz. Wenn das Modem richtig angeschlossen ist, können Sie die goldenen Kontakte am Rand der Steckverbindung nicht mehr sehen. Weitere Informationen zu Ihrem spezifischen Modem entnehmen Sie bitte der mitgelieferten Installationsanleitung.

Hinweis: Wenn Sie Windows XP oder NT verwenden, müssen Sie als Administrator angemeldet sein.

Mein Computer erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Sie verwenden möglicherweise einen IRQ, der bereits anderweitig genutzt wird. Das Modem funktioniert nur ordnungsgemäß, wenn es einem freien IRQ zugewiesen ist.

Windows XP/2000

Wenn Sie die Jumper Ihres Modems auf Plug & Play einstellen (empfohlen), sollte Windows einen freien IRQ für Ihr Modem finden, falls einer existiert.

Wenn das Modem mit Plug & Play nicht installiert wird, müssen Sie feststellen, ob ein IRQ verfügbar ist. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Hardware. Klicken Sie im Abschnitt Geräte-Manager auf die Schaltfläche Geräte-Manager. Wählen Sie im Menü Ansicht die Option Ressourcen nach Typ. Klicken Sie auf Interrupt Request (IRQ - Unterbrechungsanforderung). Sie sehen nun eine Liste der IRQs Ihres Systems und der Geräte, denen diese zugewiesen sind. Normalerweise können Modems den IRQ 3, 5, 7, 9, 10, 11, 12 oder 15 verwenden. Wenn einer dieser IRQs in dieser Liste nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Windows ihn momentan nicht benutzt und dass der IRQ als verfügbar angesehen wird.

Suchen Sie Ihr Modem in der Geräteliste. Wenn über der Beschreibung des Modems ein gelbes Ausrufezeichen erscheint, befindet sich Ihr Modem in Konflikt mit einem anderen Gerät. Entweder Ihrem Modem oder dem anderen Gerät muss ein anderer IRQ zugewiesen werden, um den Konflikt zu beheben. Überprüfen Sie, ob irgendein anderer IRQ, der Ihrem Modem zugewiesen werden kann, verfügbar ist (also nicht in der Liste steht). Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre Modem-IRQ-Zuweisung auf einen verfügbaren IRQ verlegen. Wenn Sie nicht genau wissen, wie Sie dabei vorgehen, schlagen Sie in der Windows-Hilfe nach oder rufen Sie den Technischen Support von USRobotics an.

Wenn kein verwendbarer, freier IRQ existiert, müssen Sie eventuell ein anderes Gerät entfernen, deaktivieren oder verlegen. In der Dokumentation zum jeweiligen Gerät können Sie nachlesen, wie es entfernt, deaktiviert oder verlegt wird.

Wenn Windows Ihr Modem immer noch nicht erkennt und es nicht durch ein gelbes Ausrufezeichen neben seinem IRQ gekennzeichnet ist, oder wenn Ihr Modem nicht in der Liste erscheint, liegt ein anderes Problem vor und Sie müssen sich u. U. an den Technischen Support von USRobotics wenden.

Wenn Sie den IRQ und den COM-Anschluss für Ihr Modem mit Hilfe der Modem-Jumper gewählt haben und das Modem in Konflikt mit einem anderen Gerät steht, müssen Sie Ihren Computer ausschalten und die Jumper-Einstellungen auf verfügbare Ressourcen verlegen. Um festzustellen, ob das Modem mit einem anderen Gerät in Konflikt steht, oder um einen verfügbaren IRQ zu finden, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte.

Vorsicht: Bevor Sie das Modem aus Ihrem Computer nehmen, muss Ihr Computer ausgeschaltet und der Telefonstecker aus Ihrem Modem gezogen worden sein.

Windows 95/98/Me

Wenn Sie die Jumper Ihres Modems auf Plug & Play einstellen, sollte Windows einen freien IRQ für Ihr Modem finden, falls einer existiert.

Wenn das Modem mit Plug & Play nicht installiert wird, müssen Sie die IRQ-Verfügbarkeit überprüfen. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager. Doppelklicken Sie auf das Computer-Symbol oben in der Geräteliste. Sie sehen nun eine Liste der IRQs Ihres Systems und der Geräte, denen diese zugewiesen sind. Normalerweise können Modems den IRQ 3, 5, 7, 9, 10, 11, 12 oder 15 verwenden. Wenn einer dieser IRQs in dieser Liste nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Windows ihn momentan nicht benutzt und dass der IRQ als verfügbar angesehen wird.

Suchen Sie Ihr Modem in der Geräteliste. Wenn über der Beschreibung des Modems ein gelbes Ausrufezeichen erscheint, befindet sich Ihr Modem in Konflikt mit einem anderen Gerät. Entweder Ihr Modem oder das andere Gerät muss auf einen anderen IRQ eingestellt werden, um den Konflikt zu beheben. Überprüfen Sie, ob irgendein anderer IRQ, der Ihrem Modem zugewiesen werden kann, verfügbar ist (also nicht in der Liste steht). Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre Modem-IRQ-Zuweisung auf einen verfügbaren IRQ verlegen. Wenn Sie nicht genau wissen, wie Sie dabei vorgehen, schlagen Sie in der Windows-Hilfe nach oder rufen Sie den Technischen Support von USRobotics an.

Wenn kein verwendbarer, freier IRQ existiert, müssen Sie eventuell ein anderes Gerät entfernen, deaktivieren oder verlegen. In der Dokumentation zum jeweiligen Gerät können Sie nachlesen, wie es entfernt, deaktiviert oder verlegt wird.

Wenn Windows Ihr Modem immer noch nicht erkennt und es nicht durch ein gelbes Ausrufezeichen neben seinem IRQ gekennzeichnet ist, oder wenn Ihr Modem nicht in der Liste erscheint, liegt ein anderes Problem vor und Sie müssen sich u. U. an den Technischen Support von USRobotics wenden.

Wenn Sie den IRQ und den COM-Anschluss für Ihr Modem mit Hilfe der Modem-Jumper gewählt haben und das Modem in Konflikt mit einem anderen Gerät steht, müssen Sie Ihren Computer ausschalten und die Jumper-Einstellungen auf verfügbare Ressourcen verlegen. Um festzustellen, ob das Modem mit einem anderen Gerät in Konflikt steht, oder um einen verfügbaren IRQ zu finden, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte.

Vorsicht: Bevor Sie das Modem aus Ihrem Computer nehmen, muss Ihr Computer ausgeschaltet und der Telefonstecker aus Ihrem Modem gezogen worden sein.

Windows NT

Schalten Sie Ihren Computer aus und nehmen Sie das Modem heraus.

Vorsicht: Bevor Sie das Modem aus Ihrem Computer nehmen, muss Ihr Computer ausgeschaltet und der Telefonstecker aus Ihrem Modem gezogen worden sein.

Starten Sie Ihren Computer neu und suchen Sie nach einem verfügbaren IRQ, indem Sie auf Windows Start, Programme, Verwaltungstools und Windows NT-Diagnose klicken. Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen und wählen Sie IRQ. Normalerweise können Modems den IRQ 3, 5, 7, 9, 10, 11, 12 oder 15 verwenden. Stellen Sie fest, welchen verfügbaren IRQ Ihr Modem verwenden kann. Ihr Modem sollte per Jumper einem dieser IRQs zugewiesen werden. Wenn keine IRQs verfügbar sind, müssen Sie möglicherweise ein anderes Gerät entfernen, deaktivieren oder verlegen, um einen IRQ für die Benutzung durch Ihr Modem freizugeben. In der Dokumentation zum jeweiligen Gerät können Sie nachlesen, wie es entfernt, deaktiviert oder verlegt wird.

Lösungsvorschlag:

Sie verwenden möglicherweise eine COM-Anschluss-Adresse, die bereits belegt oder nicht ordnungsgemäß konfiguriert ist. Das Modem funktioniert nur ordnungsgemäß, wenn es einem freien COM-Anschluss zugewiesen wird.

Windows XP/2000

Stellen Sie sicher, dass Ihr COM-Anschluss nicht bereits durch ein anderes Modem belegt wird. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen (nur Windows 2000) und Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Telefon- und Modemoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Modems. Stellen Sie fest, ob bereits ein anderes Modem registriert ist, und überprüfen Sie, welchen COM-Anschluss dieses verwendet. Wenn der verfügbare COM-Anschluss bereits durch ein anderes Modem belegt ist, können Sie entweder einen anderen COM-Anschluss verwenden oder das zuvor installierte Modem deinstallieren. Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im Handbuch zum jeweiligen Modem.

Prüfen Sie dann, ob Ihre COM-Anschlüsse ordnungsgemäß konfiguriert sind. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware. Klicken Sie im Abschnitt Geräte-Manager auf die Schaltfläche Geräte-Manager. Blenden Sie die Einträge unter Anschlüsse (COM und LPT) ein. Wenn die COM-Anschlüsse durch ein gelbes Ausrufezeichen oder rotes X markiert sind, sind sie möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. In diesem Fall wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers.

Windows 95/98/Me

Stellen Sie sicher, dass Ihr COM-Anschluss nicht bereits durch ein anderes Gerät belegt wird. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Modems. Wenn das Modem-Symbol unter Windows XP nicht erscheint, stellen Sie sicher, dass die Option zum Anzeigen aller Systemsteuerungsoptionen links in diesem Fenster ausgewählt ist. Stellen Sie fest, ob bereits ein anderes Modem in Ihrem Computer installiert ist. Wenn eines vorhanden ist, klicken Sie auf die Registerkarte Diagnose, um festzustellen, welchen COM-Anschluss dieses Modem verwendet. Wenn der verfügbare COM-Anschluss bereits durch ein vorher installiertes Modem belegt ist, sollten Sie dieses deinstallieren. Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im Handbuch zum jeweiligen Modem.

Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte-Manager. Doppelklicken Sie auf Anschlüsse (COM & LPT). Wenn die COM-Anschlüsse durch ein gelbes Ausrufezeichen oder rotes X markiert sind, sind sie möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Computers.

Windows NT

Schalten Sie Ihren Computer aus und nehmen Sie das Modem heraus. Starten Sie neu und klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das Symbol Anschlüsse. Ihr Modem muss per Jumper mit einem COM-Anschluss verbunden werden, der nicht in dieser Liste steht.

Meine Software erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Ihre Kommunikationssoftware funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Sie mehr als eine Version der Software installiert haben, eine ältere Version verwenden oder mehr als eine Kommunikationssoftware auf Ihrem Computer installiert haben. Sie sollten unbedingt die auf der Installations-CD enthaltene Kommunikationssoftware verwenden, die im Lieferumfang Ihres Modems enthalten ist.

Lösungsvorschlag:

Die Anschluss-Einstellungen Ihrer Software könnten falsch sein. Im Setup-Bereich müsste es einen Bereich für die Einstellungen Ihres COM-Anschlusses geben. Stellen Sie sicher, dass die Anschluss-Einstellungen der Software mit denen für Ihr Modem übereinstimmen. Weitere Erläuterungen zur Bestimmung der Anschluss-Einstellungen Ihres Modems entnehmen Sie bitte der mitgelieferten Installationsanleitung. In der Dokumentation zu Ihrer Kommunikationssoftware finden Sie Anweisungen zum Anpassen der Anschluss-Einstellungen Ihrer Software.

Lösungsvorschlag:

Windows XP/2000

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen (nur Windows 2000) und Systemsteuerung. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Telefon- und Modemoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Modems. Hier wird eine Liste der installierten Modems angezeigt. In diesem Fenster können Sie auch Modems hinzufügen und entfernen oder sich die Eigenschaften der Modems ansehen. Das von Ihnen installierte USRobotics-Modem müsste in der Liste installierter Modems erscheinen. Entspricht keine der Modembeschreibungen Ihrem USRobotics-Modem oder sind überhaupt keine Modems aufgelistet, ist Ihr Modem nicht korrekt installiert. Installieren Sie Ihr Modem erneut, indem Sie den Angaben in der Installationsanleitung folgen.

Windows 95/98/NT/Me

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Sobald die Systemsteuerung erscheint, klicken Sie auf Modems. Wenn das Modem-Symbol unter Windows XP nicht erscheint, stellen Sie sicher, dass die Option zum Anzeigen aller Systemsteuerungsoptionen links in diesem Fenster ausgewählt ist. Hier wird eine Liste der installierten Modems angezeigt. In diesem Fenster können Sie auch Modems hinzufügen und entfernen oder sich die Eigenschaften der Modems ansehen. Das von Ihnen installierte USRobotics-Modem müsste in der Liste installierter Modems erscheinen. Entspricht keine der Modembeschreibungen Ihrem USRobotics-Modem oder sind überhaupt keine Modems aufgelistet, ist Ihr Modem nicht korrekt installiert. Installieren Sie Ihr Modem erneut, indem Sie den Angaben in der Installationsanleitung folgen.

Lösungsvorschlag:

Windows XP

Wenn Sie das DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses vielleicht nicht korrekt konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und stellen Sie sicher, dass der richtige Anschluss ausgewählt ist. Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen. Doppelklicken Sie auf die Beschreibung der DFÜ-Verbindung und wählen Sie Eigenschaften. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung im Feld Verbindung herstellen über: (Registerkarte Allgemein) dem Modem entspricht, das Sie verwenden. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Windows 2000

Wenn Sie das DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses vielleicht nicht korrekt konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und stellen Sie sicher, dass der richtige Anschluss ausgewählt ist. Klicken Sie auf Start, wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Netzwerk und DFÜ-Verbindungen. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung im Feld Verbindung herstellen über: (Registerkarte Allgemein) dem Modem entspricht, das Sie verwenden. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Windows 95/98/NT/Me

Wenn Sie ein DFÜ-Netzwerk verwenden, ist dieses möglicherweise nicht korrekt installiert oder konfiguriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und achten Sie darauf, dass das richtige Modem ausgewählt ist. Doppelklicken Sie auf Arbeitsplatz und auf DFÜ-Netzwerk, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Überprüfen Sie, ob die Beschreibung im Modemfeld der Beschreibung Ihres Modems entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, wählen Sie die korrekte Modembeschreibung aus.

Mein Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

PROBLEME MIT DEM WÄHLEN UND ANTWORTEN

Lösungsvorschlag:

Eventuell ist das Telefonkabel nicht richtig an das Modem angeschlossen oder Sie haben es in die falsche Buchse gesteckt. Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise sind Geräte zwischen das Modem und den Telefonanschluss geschaltet. Es dürfen sich keine Verteiler, Faxgeräte oder anderen Geräte zwischen dem Modem und dem Wandanschluss befinden.

VERWENDUNG IM BÜRO

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise haben Sie das Telefonkabel Ihres Modems an eine digitale Leitung angeschlossen, wodurch Ihr Modem beschädigt werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Telefonsystems, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie eine digitale Telefonleitung haben oder nicht.

Wenn Sie in Ihrem Telefonsystem zur Herstellung einer externen Verbindung eine "9" wählen müssen, wählen Sie vor der gewünschten Nummer unbedingt die "9".

VERWENDUNG IN VERBINDUNG MIT VOICE MAIL

Lösungsvorschlag:

Wenn Ihre Telefongesellschaft Voice Mail anbietet, ändert sich Ihr Wählton eventuell, wenn Sie Nachrichten haben. Hören Sie Ihre Voice Mail ab, um wieder den normalen Wählton zu erhalten.

Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Lösungsvorschlag:

Vielleicht ist die Verbindung schlecht. Da alle Anrufe anders geleitet werden, sollten Sie es erneut versuchen.

Mein Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Lösungsvorschlag:

Hinweis: USRobotics 56K Modems können Downloads bis zu 56 Kbps empfangen und bis zu 31,2 Kbps senden. Die tatsächliche Download-Geschwindigkeit kann jedoch je nach Leitungsqualität geringer sein. Die maximalen Download-Geschwindigkeiten in den USA und Kanada sind wegen gesetzlicher Beschränkungen des Leistungsausgangs auf 53 Kbps beschränkt.

Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die große Mehrheit aller Telefonleitungen in Nordamerika 56-Kbps-Installationen unterstützt. Mit dem V.90-Protokoll sind Verbindungsgeschwindigkeiten bis zu 56 Kbps möglich, aber der Zustand der Leitung kann sich auf die tatsächliche Geschwindigkeit während einer Verbindung auswirken. Aufgrund ungewöhnlicher Telefonleitungskonfigurationen können einige Anwender die V.90-Technologie zu diesem Zeitpunkt nicht voll ausnutzen. Zur Herstellung einer V.90-Verbindung müssen folgende Gegebenheiten erfüllt sein:

  1. Der Server, den Sie anwählen, muss das digitale V.90-Signal unterstützen und bereitstellen. Ihr ISP kann Ihnen eine Liste mit DFÜ-Verbindungen sowie Informationen darüber zur Verfügung stellen, was derzeit von diesen Verbindungen unterstützt wird.

  2. Die Telefonleitung zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem muss eine 56K-Verbindung unterstützen und darf nur eine Digital-zu-Analog-Konvertierung enthalten. Das 56K-Signal von Ihrem ISP beginnt als digitales Signal. Zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem werden digitale Signale in analoge Signale konvertiert, so dass Ihr Modem die Daten empfangen kann. Im Pfad von Ihrem ISP zu Ihrem Modem dürfen digitale Signale nur einmal in analoge konvertiert werden. Wenn mehr als eine Konvertierung stattfindet, werden Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten auf die standardmäßige Einstellung V.34+ (33,6 Kbps) gesetzt. Die Lokalleitungen zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem können auch beeinträchtigt werden. Durch diese Beeinträchtigungen können V.90-Verbindungsgeschwindigkeiten verhindert oder eingeschränkt werden. Alle Telefonanrufe werden anders geleitet, deshalb sollten Sie mehrmals versuchen, Ihre 56K-Verbindung herzustellen. Durch Einwählen in eine Fernverbindung können Sie dies testen. Fernleitungen sind oft viel klarer als Lokalleitungen. Telefongesellschaften aktualisieren ihre Systeme ständig. Sollte eine Leitung heute noch keine Unterstützung für 56K bieten, kann sich dies in Kürze ändern.

  3. Sie müssen Ihr Modem mit einem V.90/56K-Server verbinden. Zwei 56K-Modems können nicht mit Geschwindigkeiten von V.90/56K miteinander verbunden werden.

56K Performance Pro Modem und 56K Faxmodem (internal)

Schritte zur Fehlerbehebung

Haben Sie Probleme mit Ihrem Modem? Dann versuchen Sie es erst mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung.

  1. Ist Ihr Telefonkabel richtig angeschlossen? Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

  2. Ist Ihr Modem vorschriftsmäßig in Ihrem Computer installiert?

Lösungsvorschlag:

Schlagen Sie im Abschnitt zur Überprüfung der korrekten Installation Ihres Modems in dieser Installationsanleitung nach, wo Sie mögliche Lösungen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem finden.

Meine Software erkennt das Modem nicht.

Lösungsvorschlag:

Ihre Kommunikationssoftware funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Sie mehr als eine Version der Software installiert haben, eine ältere Version verwenden oder mehr als ein Kommunikationssoftwarepaket auf Ihrem Computer installiert haben. Sie sollten unbedingt die auf der Installations-CD enthaltene Kommunikationssoftware verwenden, die im Lieferumfang Ihres Modems enthalten ist.

Lösungsvorschlag:

Die COM-Anschluss-Einstellungen in Ihrer Software könnten falsch sein oder es wurde der falsche Modem-Typ ausgewählt.

Windows 98/95

Bei manchen älteren Software-Programmen müssen Sie manuell einen COM-Anschluss auswählen. Diese Software erkennt COM 5, den einzigen COM-Anschluss, in dem dieses Modem installiert werden kann, möglicherweise nicht. Um diesen Widerspruch aufzulösen, muss auch DOS-Fenster-Support installiert werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und klicken Sie dann auf Öffnen. Doppelklicken Sie auf das CD-ROM-Laufwerk gefolgt vom Ordner "Drivers" (Treiber). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei "dosbox.inf" und dann mit der linken Maustaste auf Installieren. Damit wird automatisch die DOS-Fenster-Funktionalität auf Ihrem System installiert. Starten Sie Ihren Computer neu, um die DOS-Fenster-Funktionalität zu aktivieren. Falls die Software für COM 4 konfiguriert ist, sorgt der DOS-Fenster-Support automatisch dafür, dass die Software das Modem in COM 5 finden kann.

Lösungsvorschlag:

Wenn Sie eine Software benutzen, die eine Windows-Modembeschreibung verwendet, und Sie bereits ein Modem installiert hatten, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen für Ihre Software aktualisieren, damit sie zum USRobotics 56K Performance Pro Modem passen.

Windows Me/98/95

Das USRobotics 56K Performance Pro Modem wird in Windows Me, 98 und 95 nur in COM 5 installiert und kann nicht auf einen anderen COM-Anschluss verlegt werden. Um zu bestätigen, dass Ihr Modem in COM 5 installiert ist, klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf Modems und wählen Sie zuerst Ihr Modem und dann Eigenschaften. In der Dokumentation zu Ihrer Kommunikationssoftware finden Sie Anweisungen zum Anpassen der Anschluss-Einstellungen Ihrer Software.

Windows XP/2000/NT

In der Dokumentation zu Ihrer Kommunikationssoftware finden Sie Anweisungen zum Anpassen der Anschluss-Einstellungen Ihrer Software. Verwenden Sie den nächsten verfügbaren Anschluss.

Lösungsvorschlag:

Eventuell haben Sie in Ihrer Software oder in Windows nicht den richtigen Modemtyp gewählt. Klicken Sie unter Windows auf Start, Einstellungen und Systemsteuerung. Sobald die Systemsteuerung erscheint, klicken Sie auf Modems. Sie sehen eine Liste der installierten Modems.

Mein Computer erkennt das Modem nicht.

Windows XP/2000/Me/98/95

Wenn das Modem mit Plug & Play nicht als neue Hardware erkannt wird, müssen Sie Folgendes überprüfen:

  • Vergewissern Sie sich, dass das Modem fest im PCI-Steckplatz sitzt. Das Modem sollte gerade eingesteckt sein, so dass der goldene Rand nicht mehr zu sehen ist.
  • Probieren Sie das Modem in einem anderen PCI-Steckplatz aus.
  • Überprüfen Sie anhand Ihres Computerhandbuchs, dass der PCI-Steckplatz richtig konfiguriert ist.
Windows NT 4.0

Sie müssen ein Setup-Programm für Windows NT 4.0 ausführen. Dieses Programm finden Sie auf Ihrer Installations-CD unter D:\Drivers\WinNT4.

Mein Modem scheint richtig installiert worden zu sein, funktioniert aber nicht richtig.

Lösungsvorschlag:

PCI-Geräte können IRQs gemeinsam nutzen, es gibt jedoch Geräte auf dem Markt, bei denen diese gemeinsame Nutzung nicht richtig funktioniert. Wenn dem Modem derselbe IRQ zugewiesen wurde wie einem dieser Geräte, funktioniert das Modem möglicherweise nicht richtig.

Windows Me/98/95

Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager. Doppelklicken Sie auf das Computer-Symbol oben in der Geräteliste. Sie sehen nun eine Liste der IRQs Ihres Systems und der Geräte, denen diese zugewiesen sind. Suchen Sie Ihr Modem und den IRQ, dem es zugewiesen ist. Wenn dieser IRQ von anderen Geräten benutzt wird, kann dies zu Betriebsproblemen des Modems führen. Entweder Ihrem Modem oder dem Gerät, mit dem es den IRQ teilt, muss ein anderer IRQ zugewiesen werden, um den Konflikt zu beheben. Versuchen Sie das Modem in einem anderen PCI-Steckplatz zu installieren, oder lesen Sie in der Dokumentation des anderen Gerätes nach, wie es entfernt, deaktiviert oder verlegt werden kann.

Windows XP/2000/NT 4.0

Dieses Problem sollte bei Windows XP, Windows 2000 oder Windows NT 4.0 nicht auftreten.

Mein Modem stellt keine externen Verbindungen her oder nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

PROBLEME MIT DEM WÄHLEN UND ANTWORTEN

Lösungsvorschlag:

Eventuell ist das Telefonkabel nicht richtig an das Modem angeschlossen oder Sie haben es in die falsche Buchse gesteckt. Das Telefonkabel sollte in die Buchse des Modems und in den Wandanschluss gesteckt werden. Verwenden Sie möglichst das mitgelieferte Telefonkabel.

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise sind Geräte zwischen das Modem und den Telefonanschluss geschaltet. Es dürfen sich keine Verteiler, Faxgeräte oder anderen Geräte zwischen dem Modem und dem Wandanschluss befinden.

VERWENDUNG IM BÜRO

Lösungsvorschlag:

Möglicherweise haben Sie das Telefonkabel Ihres Modems an eine digitale Leitung angeschlossen. Dadurch kann Ihr Modem beschädigt werden. Setzen Sie sich im Zweifelsfalle mit der Abteilung in Verbindung, die für Ihr Telefonsystem verantwortlich ist.

Lösungsvorschlag:

Wenn Sie in Ihrem Telefonsystem zur Herstellung einer externen Verbindung eine "9" wählen müssen, wählen Sie vor der gewünschten Nummer unbedingt die "9".

VERWENDUNG IN VERBINDUNG MIT VOICE MAIL

Lösungsvorschlag:

Wenn Ihre Telefongesellschaft Voice Mail anbietet, ändert sich Ihr Wählton eventuell, wenn Sie Nachrichten haben. Hören Sie Ihre Voice Mail ab, um wieder den normalen Wählton zu erhalten.

Mein Modem scheint mit einem anderen Modem Verbindung aufzunehmen, aber ohne Erfolg.

Lösungsvorschlag:

Vielleicht ist die Verbindung schlecht. Da alle Anrufe anders geleitet werden, sollten Sie es erneut versuchen.

Mein Modem stellt keine 56K-Internetverbindung her.

Das V.92- und V.90-Protokoll lässt Download-Geschwindigkeiten von bis zu 56 Kbps zu und das V.92-Protokoll ermöglicht Upload-Geschwindigkeiten von bis zu 48 Kbps, doch die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit hängt von der Qualität der jeweiligen Leitung ab. Aufgrund ungewöhnlicher Telefonleitungskonfigurationen können einige Anwender die V.92- oder V.90-Technologie zu diesem Zeitpunkt nicht voll ausnutzen. Folgendes ist zur Herstellung einer V.92- oder V.90-Verbindung notwendig:

  • Der Server, den Sie anwählen, muss ein digitales V.92-, V.90- oder V.56-Signal unterstützen und bereitstellen. Ihr ISP kann Ihnen eine Liste mit DFÜ-Verbindungen sowie Informationen darüber zur Verfügung stellen, was derzeit von diesen Verbindungen unterstützt wird.

  • Die Telefonleitung zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem muss eine 56K-Verbindung unterstützen und darf nur eine Digital-zu-Analog-Konvertierung enthalten. Das 56K-Signal von Ihrem ISP beginnt als digitales Signal. Zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem werden digitale Signale in analoge Signale konvertiert, so dass Ihr Modem die Daten empfangen kann. Im Pfad von Ihrem ISP zu Ihrem Modem dürfen digitale Signale nur einmal in analoge konvertiert werden. Wenn mehr als eine Konvertierung stattfindet, werden Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten auf die standardmäßige Einstellung V.34 (33,6 Kbps) gesetzt. Die Lokalleitungen zwischen Ihrem ISP und Ihrem Modem können auch beeinträchtigt werden. Durch diese Beeinträchtigungen können V.92-Verbindungsgeschwindigkeiten verhindert oder eingeschränkt werden. Alle Telefonanrufe werden anders geleitet, deshalb sollten Sie mehrmals versuchen, Ihre 56K-Verbindung herzustellen. Durch Einwählen in eine Fernverbindung können Sie dies testen. Fernleitungen sind oft viel klarer als Lokalleitungen. Telefongesellschaften aktualisieren ihre Systeme ständig. Sollte eine Leitung heute noch keine Unterstützung für 56K bieten, kann sich dies in Kürze ändern.

  • Sie müssen Ihr Modem mit einem V.92-, V.90- oder V.56-Server verbinden. Zwei 33,6K-Modems können nicht mit Geschwindigkeiten von 56K miteinander verbunden werden.

Hilfequellen

Wenn Sie Ihr Problem mit den Vorschlägen im Abschnitt "Fehlerbehebung" nicht lösen konnten, erhalten Sie auf der Website von USRobotics weitere Informationen:

World Wide Web

Hier finden Sie nützliche Produktinformationen, Dokumentationen und Anleitungen. Gehen Sie zu: http://www.usr.com/support

Haben Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst?

  1. Lesen Sie dieses Handbuch.
  2. Wenden Sie sich an Ihren Modem-Händler. Er kann Ihnen möglicherweise sofortige Hilfestellung leisten.
  3. Falls Ihr Händler nicht helfen kann, wenden Sie sich an den Kundendienst. Geben Sie bei Ihrem Anruf die Seriennummer Ihres Modems (Sie finden sie am Modem selbst und auf der Verpackung), die Modellnummer und die verwendete Software an. Die Modellnummer finden Sie auf der Verpackung. Sie besteht aus einer vierstelligen Zahlenfolge, möglicherweise mit den Buchstaben "USR" davor. Wenn Sie die Modellnummer nicht kennen, müssen Sie die unten angegebene Telefonnummer anrufen, um sie herauszufinden.

Telefonischer Kundendienst

Technische Fragen zu USRobotics-Modems werden dort von Experten beantwortet.

Halten Sie die Modellnummer Ihres Modems bereit, wenn Sie den Technischen Kundendienst anrufen. Sie finden die Modellnummer in Ihrer Installationsanleitung.

Country Telephone Online Hours
Großbritannien 0870 844 4546 http://www.usr.com/emailsupport/uk 9:00 A.M.– 5:30 P.M. Monday – Friday
Frankreich 082 507 0693 http://www.usr.com/emailsupport/fr 9:00 A.M.– 6:00 P.M. Monday – Friday
Deutschland 0180 567 15 48 http://www.usr.com/emailsupport/de 8:00 A.M.– 6:00 P.M. Monday – Friday
Italien 848 809 903 http://www.usr.com/emailsupport/it 9:00 A.M.– 6:00 P.M. Monday – Friday
Russland 8 800 200 200 1 usrsupport@usrobotics.ru 9:00 A.M.– 5:30 P.M. Monday – Friday
Naher Osten
+44 870 844 4546 me_modemsupport@usr.com 9:00 A.M.– 6:00 P.M. Monday – Friday

In den Vereinigten Staaten und Kanada

(888) 428-9450

9:00 - 17:00 Uhr Ortszeit, Montag - Freitag

Automatischer Service ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Halten Sie unbedingt Ihre Seriennummer und Ihre Modellnummer bereit.

In Lateinamerika:
Wenden Sie sich an Ihren Modem-Händler.

Falls Sie das Modem zur Reparatur an USRobotics einschicken müssen

Wenden Sie sich an den Kundendienst von USRobotics. Falls der Vertreter das Einschicken des Modems zur Reparatur oder zum Ersetzen für erforderlich erachtet, erhalten Sie eine Auftragsnummer für Reparaturen (RMA). Bitte holen Sie eine RMA-Nummer ein, bevor Sie das Modem an U.S. Robotics einschicken.

Bitte schicken Sie das Gerät ausreichend frankiert in einem starken Karton und möglichst stoßsicher verpackt. Schicken Sie das Modem NICHT in der Originalverpackung ein.

Schicken Sie NUR das Modem (KEINE Kabel, Handbücher, CD-ROMs usw.).

Schreiben Sie die RMA-Nummer, Ihren Namen und Ihre Adresse auf das Versandetikett und legen Sie diese Angaben auch im Paket bei.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Modem ohne RMA-Nummer einsenden, wird es umgehend zurückgeschickt.

Senden Sie das Paket versichert oder mit einem Dienst, der den Zustellungsweg aufzeichnet.

Schicken Sie das Paket an die folgende Adresse:

In Europa:

FRS Europe BV.
Draaibrugweg 2
1332 AC Almere
Niederlande

In den Vereinigten Staaten:

USRobotics
935 National Parkway - Entrance E
Schaumburg, IL 60173

In Kanada:

HOC Global Solutions
3245 American Drive
Mississauga, Ontario L4V 1B8
Attn: Diane Merchant
CANADA

In Lateinamerika:

Wenden Sie sich an Ihren Modem-Händler.




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