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Système d'exploitation Windows 98SE/Me/2000/XP Installation

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et garantie limitée

Guide de l'utilisateur et guide de référence pour le 56K Faxmodem

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec votre modem, assurez-vous tout d'abord qu'il est correctement installé.

Windows 98 SE/Me

  1. Cliquez sur Démarrer, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur l'icône Modems.
  3. A l'écran des propriétés du modem, vous devriez voir une description de votre modem. Cliquez sur l’onglet Diagnostics. Assurez-vous que le bon modem est en surbrillance.
  4. Cliquez sur le bouton Informations complémentaires. Vous devriez voir une série de commandes et de réponses provenant du modem. Cela signifie que l'installation a réussi.

Si votre modem ne se trouve pas dans la liste et/ou si vous ne voyez pas la série de commandes et de réponses, assurez-vous que les connecteurs sont bien raccordés à votre modem et à l'arrière de votre ordinateur. Vérifiez que le voyant PWR est allumé. Eteignez votre PC puis rallumez-le. Vérifiez de nouveau votre modem dans le Panneau de configuration, en suivant la procédure décrite plus haut.

Windows 2000/XP 

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Paramètres et enfin sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur l'icône Options de modems et téléphonie.
  3. Cliquez sur l'onglet Modems. Assurez-vous que le bon modem est en surbrillance.
  4. Cliquez sur le bouton Propriétés.
  5. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
  6. Cliquez sur le bouton Interroger modem. Vous devriez voir une série de commandes et de réponses provenant du modem. Cela signifie que l'installation a réussi.

Si votre modem ne se trouve pas dans la liste et/ou si vous ne voyez pas la série de commandes et de réponses, assurez-vous que les connecteurs sont bien raccordés à votre modem et à l'arrière de votre ordinateur. Vérifiez que le voyant PWR est allumé. Eteignez votre PC puis rallumez-le. Vérifiez de nouveau votre modem dans le Panneau de configuration, en suivant la procédure décrite plus haut.

Le voyant DEL PWR reste éteint.

Solution possible
Assurez-vous que les pilotes du modem sont bien installés, sans quoi le voyant PWR ne s'allumera pas. Si les pilotes sont bien installés, consultez les solutions suivantes.

Solution possible
Assurez-vous que vous utilisez le câble adapté. Il doit s'agir du câble USB AB fourni avec votre modem.

Solution possible
Le port USB n'est peut-être pas activé. Pour vous assurer qu'USB est activé sur votre système :

  1. Cliquez sur Démarrer, choisissez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur l'icône Système.
  3. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

Si votre USB est activé, vous verrez une icône « Universal serial bus controller » sous l'icône d'ordinateur. Dans le cas contraire, vous devrez activer USB dans le BIOS du système. Pour connaître les instructions se rapportant à cette opération, consultez l'assistance technique du fabricant de votre ordinateur. Une fois le port USB activé dans le BIOS de votre système, Windows détectera et installera automatiquement la prise en charge USB au démarrage.

Solution possible
Si le modem fonctionnait et que vous avez débranché le câble USB de l'ordinateur puis que vous l'avez rebranché, essayez d'utiliser un autre port USB. Il se peut que la configuration ait été à l'origine effectuée sur l'autre port USB. Lorsque vous insérez ou retirez un câble ou un périphérique USB de l'ordinateur, vous devriez constater pendant quelques secondes une activité minimale de la part de votre ordinateur, telle qu'une icône d'activité du disque dur ou un sablier. Si rien ne se produit, votre système ne communique peut-être pas correctement avec les ports USB.

Mon logiciel ne reconnaît pas mon modem.

Solution possible
Votre logiciel de communication ne fonctionne peut-être pas correctement si plusieurs versions du logiciel sont installées sur votre ordinateur, si vous utilisez une version plus ancienne ou si plusieurs logiciels de communication sont installés sur votre ordinateur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le logiciel de communication fourni avec votre modem sur le CD-ROM d'installation.

Solution possible
Le type de modem sélectionné dans Windows ou votre logiciel n'est peut-être pas correct.

Avec Windows 98 et Me : cliquez sur Démarrer, Paramètres puis sur Panneau de configuration. Double-cliquez sur l'icône Modems.

Avec Windows 2000 et XP : cliquez sur Démarrer, Paramètres puis sur Panneau de configuration. Double-cliquez sur l'icône Options de modems et téléphonie puis sur l'onglet Modem.

Une liste des modems installés s'affichera. Vous pouvez ajouter, supprimer ou voir les propriétés des modems à partir de cette fenêtre. Le modem USRobotics que vous avez installé doit être répertorié dans la liste des modems. Si aucune description n'y correspond ou qu'aucun modem n'est répertorié, cela signifie que votre modem n'est pas installé correctement. Essayez de le réinstaller.

Solution possible
Si vous utilisez un accès réseau à distance, la configuration est peut-être incorrecte. Vérifiez votre configuration et assurez-vous que le bon modem est sélectionné :

  1. Double-cliquez sur Poste de travail, Accès réseau à distance, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous tentez d'utiliser et cliquez sur Propriétés.
  2. Assurez-vous que la description du modem correspond à celui que vous utilisez. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez la description du modem qui convient.

Mon modem ne compose pas de numéro ou ne répond pas aux appels entrants.

Pour les problèmes d'appel et de réponse
Solution possible
Votre cordon téléphonique est peut-être mal raccordé à votre modem ou branché dans la mauvaise prise. Le cordon téléphonique doit être branché dans la prise TELCO du modem et dans la prise murale du téléphone. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre modem.

Solution possible
Des périphériques peuvent se trouver entre le modem et la prise téléphonique. Aucun répartiteur de ligne, télécopieur ou autre dispositif ne doit se trouver entre le modem et la prise murale.

Dans les entreprises
Solution possible
Vous avez peut-être raccordé le cordon téléphonique de votre modem à une ligne numérique, ce qui risque d'endommager le modem. Contactez votre administrateur système pour savoir si votre ligne téléphonique est numérique ou non.

Si vous devez composer le « 9 » pour accéder aux lignes extérieures, n'oubliez pas d'ajouter un « 9 » au numéro que vous composez.

Utilisateurs de messageries vocales
Solution possible
Si votre opérateur téléphonique local vous fournit un service de boîte vocale, votre tonalité changera peut-être lorsque vous aurez des messages en attente. Accédez à votre boîte vocale pour retrouver la tonalité habituelle.

Mon modem semble essayer de se connecter à un autre modem sans y parvenir.

Solution possible
Votre connexion est peut-être de mauvaise qualité. Tous les appels étant acheminés différemment, renouvelez votre appel.

Mon modem n'atteint pas une vitesse de connexion Internet 56K.

Solution possible
Le protocole V.90/V.92 permet d'effectuer des téléchargements à une vitesse allant jusqu'à 56K. Cependant, l'état de la ligne peut affecter la vitesse d'une connexion donnée. En raison de configurations inhabituelles de la ligne téléphonique, certains utilisateurs ne seront pas en mesure de profiter pleinement de la technologie V.90/V.92. Pour obtenir une connexion 56K :
  • Le serveur avec lequel vous essayez d'établir une liaison doit prendre en charge et fournir un signal numérique V.90 ou V.92. Votre FAI peut vous fournir une liste de connexions commutées et vous renseigner sur les connexions actuellement prises en charge.
  • La ligne téléphonique entre votre FAI et votre modem doit prendre en charge une connexion 56K et comprendre une seule conversion numérique-analogique. Le signal 56K de votre FAI doit être tout d'abord un signal numérique. Entre votre FAI et votre modem doit se trouver une conversion de signal numérique-analogique pour que votre modem puisse recevoir les données. Il doit n'y avoir qu'une conversion de signal numérique-analogique entre votre FAI et votre modem. S'il en y a plusieurs, votre vitesse de connexion tombera par défaut à V.34 (33,6 Kbits/s). Les lignes locales entre votre FAI et votre modem sont peut-être endommagées. Ces défauts peuvent empêcher les connexions V.90 ou V.92 ou limiter leur vitesse. Tous les appels téléphoniques sont acheminés différemment ; essayez d'effectuer votre connexion 56K plusieurs fois de suite. Vous pouvez tester la connexion en composant un numéro longue distance. Les lignes longue distance sont souvent moins encombrées que les lignes locales. Il est important de se souvenir que les opérateurs téléphoniques mettent régulièrement leurs systèmes à niveau. Les lignes qui ne prennent pas encore en charge la technologie le feront peut-être prochainement.
  • Votre modem doit être connecté à un serveur V.92 ou V.90. Deux modems 56K ne se connecteront pas à des vitesses de 56K.

Mon modem n'atteint pas la rapidité de connexion attendue.

Solution possible 
Pour obtenir une connexion V.92 :
  • Le serveur avec lequel vous essayez d'établir une liaison doit prendre en charge et fournir un signal numérique V.92. Votre FAI peut vous fournir une liste de connexions commutées et vous renseigner sur les connexions actuellement prises en charge.
  • La ligne téléphonique entre votre FAI et votre modem doit prendre en charge une connexion 56K et comprendre une seule conversion numérique-analogique.
  • Votre modem doit être connecté à un serveur V.92. Deux modems 56K se connecteront à des vitesses V.34 (33,6K).

La norme V.92 est une amélioration de la technologie 56K. Elle offre trois fonctions qui s'ajoutent à la norme V.90 actuelle.

  • La première de ces améliorations est la technologie « V.PCM-Upstream », qui permet au modem d'émettre des données à des vitesses atteignant 48 000 bits/s.
  • La seconde amélioration est la fonction « Quick Connect », qui permet de se connecter plus rapidement. Le modem mémorise l'état de la ligne du fournisseur d'accès prenant en charge la norme V.92. La première fois que vous vous connectez à votre FAI, le modem effectue toute la séquence d'essais et stocke les informations qu'il reçoit. Ainsi, il n'a plus besoin de passer par cette séquence pour les connexions ultérieures, ce qui réduit le délai de connexion de 30 à 50 %. Si le modem ne parvient pas à établir la connexion optimale après la première tentative, il effectue toute la séquence d'essais.
  • La troisième et dernière amélioration est la technologie « Modem On Hold », qui permet de suspendre la connexion Internet lorsque vous recevez un appel téléphonique. Votre opérateur téléphonique doit proposer le service de signal d'appel. Vous pouvez reprendre votre session en ligne après l'appel sans perdre la connexion. Si vous vous connectez à un fournisseur d'accès prenant en charge la norme V.92, vous recevrez un message vous indiquant que vous recevez un appel. De plus, vous pouvez vous abonner au service Présentation du numéro, qui affichera le numéro de l'appelant dans la fenêtre de messages de votre ordinateur. Vous pouvez alors choisir de prendre ou non l'appel. Si vous vous connectez à un serveur V.92 et que vous décidez de prendre l'appel, un autre message s'affichera pour vous informer de la durée d'attente que le système du fournisseur vous accordera avant de mettre fin à la connexion.

Vos problèmes ne sont toujours pas résolus ?

1. Allez sur le site Web d'USRobotics à l'adresse www.usr.com.

Vous trouverez la réponse à la plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans les pages Web FAQ et Dépannage consacrées à votre produit.

2. Appelez le service d’assistance technique d'USRobotics.

Nos spécialistes peuvent aussi répondre à toutes les questions techniques concernant les produits USRobotics.
Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'assistance, notamment les procédures d'obtention d'un numéro de RMA (Return Material Authorisation), rendez-vous sur le site Web d'USRobotics à l'adresse suivante :
http://www.usr-emea.com/loc-index.asp?loc=frnc





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