استكشاف أخطاء اتصال إنترنت وإصلاحها من خلال جهاز نقطة اتصال

1. أكمل قسم "الإجراء الأساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها" في الصفحة الرئيسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. قم بتشغيل USRobotics Network Test (اختبار شبكة USRobotics) من مجلد Troubleshooting (استكشاف الأخطاء وإصلاحها) على القرص المضغوط الخاص بالتثبيت والتابع لشركة USRobotics.

   إذا قمت بتشغيل USRobotics Network Test (اختبار شبكة USRobotics)، واتبعت الإرشادات في الأداة المساعدة، وما زلت غير قادر على الاتصال بالإنترنت، فعليك المضي في تنفيذ ما تبقى من الإجراءات المبينة أدناه يدوياً.

3. تغطي الإجراءات التالية عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل اتصال من الاتصالات بين الكمبيوتر الخاص بك والإنترنت:

   1. التحقق من اتصال المحول اللاسلكي بجهاز نقطة الاتصال. إذا لم يكن بمقدور المحول لديك التواصل مع جهاز نقطة الاتصال، فلن يتمكن الكمبيوتر من الوصول إلى الإنترنت.
   2. التحقق من اتصال الموجّه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏. يجب على الموجّه الاتصال بالمودم.
   3. التحقق من اتصال المودم بالإنترنت. يجب أن يكون الاتصال بالإنترنت سريعاً وشغالاً.

التحقق من اتصال المحول اللاسلكي بجهاز نقطة الاتصال

1. حاول الوصول إلى واجهة تكوين جهاز نقطة الاتصال. إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات التكوين، فحاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.

   • إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال: فالمشكلة ليست في التوصيل بين المحول اللاسلكي وجهاز نقطة الاتصال. انتقل إلى "التحقق من اتصال الموجه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏".

   • إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال:
   1. حاول استخدام اتصال سلكي بين الكمبيوتر والموجه.
      1. قم بتوصيل كبل Ethernet بين منفذ LAN (الشبكة المحلية) على الكمبيوتر ومنفذ LAN على الموجه. تحقق من أن الضوء الموافق للشبكة المحلية LAN على الموجه مضاء.
      2. قم بتحرير اتصال الشبكة السلكي الخاص بالمحول وتجديده.
      3. حاول الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال باستخدام اتصال سلكي.
         • إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال: فالمشكلة في المحول اللاسلكي أو باتصاله بجهاز نقطة الاتصال. انتقل إلى الخطوة B.
         • إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال: فالمشكلة في جهاز نقطة الاتصال. انتقل إلى الخطوة E.
   2. انتقل إلى معلومات الحالة لجهاز نقطة الاتصال وتحقق من أن المحول اللاسلكي يستخدم Network Name (اسم الشبكة) (SSID‏) الصحيح وان إعدادات الحماية اللاسلكية الخاصة بالمحول اللاسلكي تطابق تلك الخاصة بجهاز نقطة الاتصال.
   3. تأكد من أن جهاز نقطة الاتصال معين لبث Network Name (اسم الشبكة) الخاص به.
   4. حدد ما إذا كان قد تم تمكين تصفية عناوين MAC في جهاز نقطة الاتصال. إذا كانت التصفية معينة للسماح لأجهزة محددة فقط، فعليك إضافة عنوان MAC للمحول اللاسلكي إلى قائمة تصفية عناوين MAC الخاصة بجهاز نقطة الاتصال.
   5. افصل الكمبيوتر من الموجه وأعد تأسيس الاتصال اللاسلكي من الكمبيوتر إلى جهاز نقطة الاتصال.
2. أعد تعيين جهاز نقطة الاتصال. إذا كان جهاز نقطة الاتصال يتضمن زر Reset (إعادة تعيين)، فاتبع إرشادات الشركة المصنعة لجهاز نقطة الاتصال المتعلقة باستخدام هذا الزر لإعادة تعيين جهاز نقطة الاتصال؛ وإلا، فعليك إعادة تمهيد جهاز نقطة الاتصال عن طريق فصله عن التيار الكهربائي ثم إعادة توصيله.
   1. انتظر حتى تستقر الأضواء الموجودة على جهاز نقطة الاتصال.
   2. قم بتحرير اتصال الشبكة الخاص بالمحول وتجديده.
3. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال. إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال، فحاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.
   • إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات التكوين ولكن ليس إلى الإنترنت‏: فالمشكلة ليست في الاتصال بجهاز نقطة الاتصال. انتقل إلى "التحقق من اتصال الموجه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏".
   • إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى صفحات التكوين: فعليك استعادة جهاز نقطة الاتصال إلى الإعدادات الافتراضية المعينة من قِبل المصنع.

     ملاحظة: عند استعادة الإعدادات الافتراضية المعينة من قِبل المصنع، سيتم فقدان كافة الإعدادات الحالية لجهاز نقطة الاتصال وسيترتب عليك تكرار عملية تثبيت جهاز نقطة الاتصال.

4. قم بتعيين Network Name (اسم الشبكة) (SSID) وإعدادات الحماية الخاصة بالمحول اللاسلكي بحيث تطابق الإعدادات الافتراضية المعينة من قِبل المصنع والخاصة بجهاز نقطة الاتصال.
5. حاول مجدداً الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال. إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات تكوين جهاز نقطة الاتصال، فحاول مجدداً الوصول إلى الإنترنت.
   • إذا كان بمقدورك الوصول إلى صفحات التكوين ولكن ليس إلى الإنترنت‏: فالمشكلة ليست في الاتصال بجهاز نقطة الاتصال. انتقل إلى "التحقق من اتصال الموجه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏".
   • إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى صفحات التكوين: فعليك الاتصال بقسم دعم العملاء لدى الشركة المصنعة لجهاز نقطة الاتصال.

التحقق من اتصال الموجه بمودم الكبل أو بمودم DSL‏

1. تحقق من أضواء طاقة وحالة مودم الكبل أو مودم DSL للتأكد من أن المودم مزود بالطاقة ومن أنه متصل بالإنترنت. راجع وثائق المودم للحصول على معلومات حول الأضواء الخاصة به.
2. في صفحات تكوين الموجه، ابحث عن معلومات حالة WAN (الشبكة الواسعة) وتأكد من أن الموجه يتضمن عنوان IP (مثل ‎235.42.181.5‎). يشير عنوان IP هذا إلى ما إذا كان الموجه يتصل بمودم الكبل أو مودم DSL.
   • إذا كان الموجه يتضمن عنوان IP‏: انتقل إلى "التحقق من اتصال المودم بالإنترنت".
   • إذا لم يكن الموجه يتضمن عنوان IP:
     1. أعد تمهيد الموجه.
     2. في صفحات تكوين الموجه، قم بتحديث معلومات حالة WAN ‏(الشبكة الواسعة) وتأكد من أن الموجه يتضمن عنوان IP.
     3. إذا استمر عدم وجود عنوان IP، فتأكد من معلومات اتصال إنترنت الخاص بالموجه. وإذا كان لديك مودم DSL، فقد يُطلب منك إدخال معلومات تسجيل الدخول التي يزودك بها موفر خدمة الإنترنت ISP.

        ملاحظة: إذا كان موفر خدمة الإنترنت ISP يستخدم بروتوكول WAN (الشبكة الواسعة) ثابت، فتأكد من أن عنوان IP للشبكة الواسعة الخاص بالموجه هو العنوان الذي يقدمه موفر خدمة الإنترنت ISP أو أنه في الشبكة الفرعية نفسها كالجهاز المتصل بمنفذ WAN الخاص بالموجه.

     4. قم بتحديث صفحة Status (الحالة) وتأكد من أن الموجه يتضمن عنوان IP.
     5. إذا لم يكن بمقدور الموجه الحصول على عنوان IP للشبكة الواسعة WAN، فعلى الأرجح أن المشكلة في مودم الكبل أو في مودم DSL أو عند موفر خدمة الإنترنت ISP. انتقل إلى "التحقق من اتصال المودم بالإنترنت".

التحقق من اتصال المودم بالإنترنت

1. تحقق من الأضواء على مودم الكبل أو مودم DSL لمعرفة ما إذا كان مودم الكبل أو مودم DSL متصلَين بالإنترنت. راجع الوثائق الخاصة بالمودم للحصول على معلومات حول الأضواء.
2. تأكد من أن مودم الكبل أو مودم DSL موصولين بالمأخذ على الجدار.
3. أعد تشغيل مودم الكبل أو مودم DSL. راجع الوثائق الخاصة بالمودم للحصول على معلومات حول كيفية إعادة تشغيل المودم.
4. بعد استقرار الأضواء على المودم، أعد تعيين الموجه. إذا كان الموجه يتضمن زر Reset (إعادة تعيين)، فاتبع إرشادات الشركة المصنعة للموجه المتعلقة باستخدام هذا الزر لإعادة تعيين الموجه؛ وإلا، فعليك إعادة تمهيد الموجه عن طريق فصله عن التيار الكهربائي ثم إعادة توصيله.
5. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
6. بعد استقرار الأضواء على الموجه ومودم DSL أو مودم الكبل، حاول الوصول إلى الإنترنت مجدداً.

   إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الإنترنت حتى الآن: فالمشكلة في مودم الكبل أو مودم DSL أو موفر خدمة الإنترنت ISP. اتصل بقسم دعم العملاء لدى موفر خدمة الإنترنت ISP للتأكد ما إذا كانت المشكلة في المودم أو في الاتصال بالإنترنت.

العودة إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها