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Risoluzione di problemi di una connessione Internet tramite un gateway DSL wireless

Per gli scopi di questa procedura di risoluzione di problemi, un gateway DSL wireless è un dispositivo che combina le funzioni di un router wireless con quelle di un modem DSL.

Completare la sezione "Procedura fondamentale per la risoluzione di problemi" nella pagina Risoluzione di problemi principale.
Eseguire il test di rete di USRobotics dalla cartella Troubleshooting presente sul CD-ROM di installazione di USRobotics.
Se si seguono le istruzioni dell'utilità per eseguire il test di rete USRobotics e non si riesce tuttavia a connettersi a Internet, effettuare la configurazione manuale seguendo le procedure qui sotto.
Le procedure seguenti riguardano la risoluzione di problemi per ciascuna connessione fra il computer e Internet:
1. Verificare la connessione dell'adattatore wireless al gateway. In assenza di comunicazione tra l'adattatore wireless e gateway, è impossibile accedere a Internet.
2. Verificare la connessione del gateway a Internet. Verificare che la connessione a Internet sia funzionante.

Verificare la connessione dell'adattatore wireless al gateway.

Provare ad accedere all'interfaccia di configurazione del gateway. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway, riprovare ad accedere a Internet.
- Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway: il problema non riguarda la connessione fra l'adattatore wireless e il gateway. Consultare la sezione "Verificare la connessione del gateway a Internet".
- Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del gateway:
  1. Utilizzare una connessione cablata tra il computer e il gateway.
    1. Collegare un cavo Ethernet alla porta LAN del computer e a una porta LAN del gateway. Assicurarsi che il corrispondente LED LAN sul gateway sia illuminato.
    2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore via cavo.
    3. Provare ad accedere a Internet tramite la connessione cablata.
      - Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway: il problema riguarda l'adattatore wireless o la sua connessione al gateway. Passare alla fase B.
      - Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del gateway: il problema riguarda il gateway. Proseguire la risoluzione di problemi con la connessione cablata. Passare alla fase 2.
  2. Accedere alle informazioni di stato del gateway e verificare che l'adattatore wireless stia utilizzando il corretto Network Name (SSID) e che le impostazioni di sicurezza wireless dell'adattatore corrispondano a quelle del gateway.
  3. Assicurarsi che il gateway consenta le connessioni wireless e che sia impostato per trasmettere il Network Name.
  4. Stabilire se per il gateway è abilitato un filtro MAC. Se il filtro è impostato per consentire solo dispositivi specifici, aggiungere l'indirizzo MAC dell'adattatore wireless all'elenco di filtraggio MAC del gateway.
  5. Scollegare il computer dal gateway e ristabilire la connessione wireless con il gateway.
  6. Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del gateway.
    - Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway ma non è possibile effettuare la connessione a Internet: consultare la sezione "Verificare la connessione del gateway a Internet".
    - Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del gateway: passare alla fase 2 di questa procedura.
Ripristinare il gateway. Se il gateway è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore del gateway per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare il gateway scollegando e ricollegando l'alimentazione.
1. Attendere che i LED sul gateway si stabilizzino.
2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore.
Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del gateway. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway, riprovare ad accedere a Internet.
- Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del gateway ma non è possibile effettuare la connessione a Internet: il problema molto probabilmente riguarda la connessione al gateway. Consultare la sezione "Verificare la connessione del gateway a Internet".
- Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del gateway: ripristinare le impostazioni predefinite del gateway.
  Nota: quando si ripristinano le impostazioni predefinite, tutte le attuali impostazioni del gateway vengono perse ed è necessario installare di nuovo il gateway.
A meno che non si stia procedendo alla risoluzione di problemi con una connessione cablata, impostare il Network Name (SSID) e le impostazioni di sicurezza dell'adattatore wireless in modo che corrispondano a quelle predefinite del gateway.
Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del gateway.
- Se vengono visualizzate le pagine di configurazione del gateway: ripetere la procedura di installazione del gateway.
- Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del gateway: il problema riguarda il gateway. Per correggere il problema, consultare la documentazione del gateway.

Verificare la connessione del gateway a Internet

Nelle pagine di configurazione del gateway, trovare le informazioni di stato WAN e verificare che il gateway disponga di un indirizzo IP WAN. Questo indirizzo IP indica se il gateway comunica con il provider di servizi Internet (ISP).

Nota: se l'ISP usa un protocollo WAN statico, assicurarsi che l'indirizzo IP WAN del gateway sia uguale a quello fornito dall'ISP o sia presente nella stessa sottorete del dispositivo connesso alla porta WAN del gateway.

Se il gateway dispone di un indirizzo IP WAN: il problema riguarda l'ISP. Per correggere il problema, contattare il servizio assistenza del proprio ISP.
Se il gateway non dispone di un indirizzo IP WAN: provare ad acquisire un indirizzo IP seguendo questa procedura.
1. Ripristinare il gateway. Se il gateway è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore del gateway per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare il gateway scollegando e ricollegando l'alimentazione.
2. Nelle pagine di configurazione del gateway, verificare che disponga di un indirizzo IP WAN.
3. Se il gateway ancora non dispone di indirizzo IP WAN, verificare le informazioni sulla connessione a Internet del gateway. Potrebbe essere richiesto di immettere i dati di accesso forniti dall'ISP.
4. Aggiornare le informazioni di stato e verificare che il gateway disponga di un indirizzo IP WAN.
5. Se il gateway non riesce ancora a ottenere un indirizzo IP WAN, il problema molto probabilmente riguarda l'ISP. Per correggere il problema, contattare il servizio assistenza del proprio ISP.

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