Risoluzione di problemi di una connessione Internet tramite un access point

1. Completare la sezione "Procedura fondamentale per la risoluzione di problemi" nella pagina Risoluzione di problemi principale.
2. Eseguire il test di rete di USRobotics dalla cartella Troubleshooting presente sul CD-ROM di installazione di USRobotics.

   Se si seguono le istruzioni dell'utilità per eseguire il test di rete USRobotics e non si riesce tuttavia a connettersi a Internet, effettuare la configurazione manuale seguendo le procedure qui sotto.

3. Le procedure seguenti riguardano la risoluzione di problemi per ciascuna connessione fra il computer e Internet:

   1. Verificare la connessione dell'adattatore wireless all'access point. In assenza di comunicazione tra l'adattatore e l'access point, non sarà possibile accedere a Internet.
   2. Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL. Il router deve essere in grado di comunicare con il modem.
   3. Verificare la connessione del modem a Internet. Verificare che la connessione a Internet sia funzionante.

Verificare la connessione dell'adattatore wireless all'access point

1. Provare ad accedere all'interfaccia di configurazione dell'access point. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione, riprovare ad accedere a Internet.

   • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point: il problema non riguarda la connessione fra l'adattatore wireless e l'access point. Consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".

   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione dell'access point:
   1. Utilizzare una connessione cablata tra il computer e il router.
      1. Collegare il cavo Ethernet alla porta LAN del computer e alla porta LAN del router. Assicurarsi che il corrispondente LED LAN sul router sia illuminato.
      2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore via cavo.
      3. Provare ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point tramite la connessione via cavo.
         • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point: il problema riguarda l'adattatore wireless o la sua connessione all'access point. Passare alla fase B.
         • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione dell'access point: il problema riguarda l'access point. Passare alla fase E.
   2. Accedere alle informazioni di stato dell'access point e verificare che l'adattatore wireless stia utilizzando il corretto Network Name (SSID) e che le impostazioni di sicurezza wireless corrispondano a quelle dell'access point.
   3. Assicurarsi che l'access point sia impostato in modo da trasmettere il proprio Network Name.
   4. Stabilire se per l'access point è abilitato un filtro MAC. Se il filtro è impostato per consentire solo dispositivi specifici, aggiungere l'indirizzo MAC dell'adattatore wireless all'elenco di filtraggio MAC dell'access point.
   5. Scollegare il computer dal router e ristabilire la connessione wireless fra il computer e l'access point.
2. Ripristinare l'access point. Se l'access point è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore dell'access point per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare l'access point scollegando e ricollegando l'alimentazione.
   1. Attendere che i LED sull'access point si stabilizzino.
   2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore.
3. Riprovare ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point, riprovare ad accedere a Internet.
   • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione ma non a Internet: il problema non riguarda la connessione all'access point. Consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".
   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione: ripristinare le impostazioni predefinite dell'access point.

     Nota: quando si ripristinano le impostazioni predefinite, tutte le attuali impostazioni dell'access point vengono perse ed è necessario installare di nuovo l'access point.

4. Impostare il Network Name (Nome di rete o SSID) e le impostazioni di sicurezza dell'adattatore wireless in modo che corrispondano a quelle predefinite dell'access point.
5. Riprovare ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione dell'access point, riprovare ad accedere a Internet.
   • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione ma non a Internet: il problema non riguarda la connessione all'access point. Consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".
   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione: contattare il servizio assistenza del produttore dell'access point.

Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL.

1. Controllare i LED di alimentazione e di stato del modem via cavo o DSL per verificare che il modem sia acceso e connesso a Internet. Consultare la documentazione del modem per informazioni sui LED di stato.
2. Nelle pagine di configurazione del router, trovare le informazioni di stato WAN e verificare che il router disponga di un indirizzo IP (come 235.42.181.5). Questo indirizzo IP indica se il router comunica con il modem via cavo/DSL.
   • Il router dispone di indirizzo IP: consultare la sezione "Verificare la connessione del modem a Internet".
   • Se il router non dispone di indirizzo IP:
     1. Riavviare il router.
     2. Nelle pagine di configurazione del router, aggiornare le informazioni di stato WAN e verificare che il router disponga di un indirizzo IP.
     3. Se ancora non si dispone di indirizzo IP, verificare le informazioni di connessione a Internet del router. Se si possiede un modem DSL, potrebbe essere richiesto di immettere i dati di accesso forniti dall'ISP.

        Nota: se l'ISP usa un protocollo WAN statico, assicurarsi che l'indirizzo IP WAN del router sia uguale a quello fornito dall'ISP o sia presente nella stessa sottorete del dispositivo connesso alla porta WAN del router.

     4. Aggiornare la pagina Stato e verificare che il router disponga di indirizzo IP.
     5. Se il router non riesce ancora a ottenere un indirizzo IP WAN, è molto probabile che vi sia un problema con il modem via cavo/DSL o con l'ISP. Consultare la sezione "Verificare la connessione del modem a Internet".

Verificare la connessione del modem a Internet.

1. Controllare i LED del modem DSL o via cavo per determinare se il modem è connesso a Internet. Consultare la documentazione del modem per informazioni sui LED.
2. Assicurarsi che il modem via cavo/DSL sia collegato alla presa a muro.
3. Riavviare il modem via cavo o DSL. Consultare la documentazione del modem per informazioni su come effettuare il riavvio.
4. Una volta che i LED del modem si sono stabilizzati, ripristinare il router. Se il router è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore del router per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare il router scollegando e ricollegando l'alimentazione.
5. Riavviare il computer.
6. Una volta che i LED del router e del modem DSL o via cavo si sono stabilizzati, provare di nuovo ad accedere a Internet.

   Se non è ancora possibile accedere a Internet: il problema riguarda il modem DSL o via cavo o l'ISP. Contattare il servizio assistenza del proprio ISP per stabilire se il problema riguarda il modem o la connessione a Internet.

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