Risoluzione di problemi in una connessione a Internet tramite un router wireless

1. Completare la sezione "Procedura fondamentale per la risoluzione di problemi" nella pagina Risoluzione di problemi principale.
2. Eseguire il test di rete di USRobotics dalla cartella Troubleshooting presente sul CD-ROM di installazione di USRobotics.

   Se si seguono le istruzioni dell'utilità per eseguire il test di rete USRobotics e non si riesce tuttavia a connettersi a Internet, effettuare la configurazione manuale seguendo le procedure qui sotto.

3. Le procedure seguenti riguardano la risoluzione di problemi per ciascuna connessione fra il computer e Internet:
   1. Verificare la connessione dell'adattatore wireless al router. In assenza di comunicazione tra l'adattatore wireless e router, è impossibile accedere a Internet.
   2. Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL. Il router deve essere in grado di comunicare con il modem.
   3. Verificare la connessione del modem a Internet. Verificare che la connessione a Internet sia funzionante.

Verificare la connessione dell'adattatore wireless al router.

1. Provare ad accedere all'interfaccia di configurazione del router. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router, riprovare ad accedere a Internet.

   • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router: il problema non riguarda la connessione fra l'adattatore wireless e il router. Consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".

   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del router:
     1. Utilizzare una connessione cablata tra il computer e il router.
        1. Collegare un cavo Ethernet alla porta LAN del computer e a una porta LAN del router. Assicurarsi che il corrispondente LED LAN sul router sia illuminato.
        2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore via cavo.
        3. Provare ad accedere a Internet tramite la connessione cablata.
           • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router: il problema riguarda l'adattatore wireless o la sua connessione al router. Passare alla fase B.
           • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del router: il problema riguarda il router. Proseguire la risoluzione di problemi con la connessione cablata. Passare alla fase 2.
     2. Accedere alle informazioni di stato del router e verificare che l'adattatore wireless stia utilizzando il corretto Network Name (SSID) e che le impostazioni di sicurezza wireless dell'adattatore corrispondano a quelle del router.
     3. Assicurarsi che il router consenta le connessioni wireless e che sia impostato per trasmettere il Network Name.
     4. Stabilire se per il router è abilitato un filtro MAC. Se il filtro è impostato per consentire solo dispositivi specifici, aggiungere l'indirizzo MAC dell'adattatore wireless all'elenco di filtraggio MAC del router.
     5. Scollegare il computer dal router e ristabilire la connessione wireless con il router.
     6. Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del router.
        • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router ma non è possibile effettuare la connessione a Internet: consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".
        • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del router: passare alla fase 2 di questa procedura.

2. Ripristinare il router. Se il router è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore del router per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare il router scollegando e ricollegando l'alimentazione.

   1. Attendere che i LED sul router si stabilizzino.
   2. Rilasciare e rinnovare la connessione di rete dell'adattatore.
3. Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del router. Se non si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router, riprovare ad accedere a Internet.
   • Se si riesce ad accedere alle pagine di configurazione del router ma non è possibile effettuare la connessione a Internet: il problema riguarda la connessione al modem via cavo o DSL. Consultare la sezione "Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL".
   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del router: ripristinare le impostazioni predefinite del router.

     Nota: quando si ripristinano le impostazioni predefinite, tutte le attuali impostazioni del router vengono perse ed è necessario installare di nuovo il router.

4. A meno che non si stia procedendo alla risoluzione di problemi con una connessione cablata, impostare il Network Name (SSID) e le impostazioni di sicurezza dell'adattatore wireless in modo che corrispondano a quelle predefinite del router.
5. Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del router.
   • Se vengono visualizzate le pagine di configurazione del router: ripetere la procedura di installazione del router.
   • Se non è possibile accedere alle pagine di configurazione del router: il problema riguarda il router. Per correggere il problema, consultare la documentazione del router.

Controllare il collegamento tra il router e il modem via cavo o DSL

1. Controllare i LED di alimentazione e di stato del modem via cavo o DSL per verificare che il modem sia acceso e connesso a Internet. Consultare la documentazione del modem per informazioni sui LED di stato.
2. Nelle pagine di configurazione del router, trovare le informazioni di stato WAN e verificare che il router disponga di un indirizzo IP (come 235.42.181.5). Questo indirizzo IP indica se il router comunica con il modem via cavo/DSL.
   • Se il router dispone di un indirizzo IP: Consultare la sezione "Verificare la connessione del modem a Internet".
   • Se il router non dispone di indirizzo IP:
     1. Riavviare il router.
     2. Nelle pagine di configurazione del router, aggiornare le informazioni di stato WAN e verificare che il router disponga di un indirizzo IP.
     3. Se ancora non si dispone di indirizzo IP, verificare le informazioni di connessione a Internet del router. Se si possiede un modem DSL, potrebbe essere richiesto di immettere i dati di accesso forniti dall'ISP.

        Nota: se l'ISP usa un protocollo WAN statico, assicurarsi che l'indirizzo IP WAN del router sia uguale a quello fornito dall'ISP o sia presente nella stessa sottorete del dispositivo connesso alla porta WAN del router.

     4. Aggiornare la pagina Stato e verificare che il router disponga di indirizzo IP.
     5. Se il router non riesce ancora a ottenere un indirizzo IP WAN, è molto probabile che vi sia un problema con il modem via cavo/DSL o con l'ISP. Consultare la sezione "Verificare la connessione del modem a Internet".

Verificare la connessione del modem a Internet.

1. Controllare i LED del modem via cavo o DSL per determinare se il modem è connesso a Internet. Consultare la documentazione del modem per informazioni sui LED.
2. Assicurarsi che il modem cavo o DSL sia collegato alla presa a muro.
3. Riavviare il modem via cavo o DSL. Consultare la documentazione del modem per informazioni su come effettuare il riavvio.
4. Una volta che i LED del modem si sono stabilizzati, ripristinare il router. Se il router è dotato di un pulsante Reset (Ripristino), seguire le istruzioni del produttore del router per utilizzare tale pulsante; in caso contrario, riavviare il router scollegando e ricollegando l'alimentazione.
5. Riavviare il computer.
6. Una volta che i LED del router e del modem DSL o via cavo si sono stabilizzati, provare di nuovo ad accedere a Internet.

   Se non è ancora possibile accedere a Internet: il problema riguarda il modem DSL o via cavo o l'ISP. Contattare il servizio assistenza del proprio ISP per stabilire se il problema riguarda il modem o la connessione a Internet.

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