Índice:

Introdução

Instalação de hardware

Instruções Especializadas de Ligação à Internet

Configurar o Wireless Turbo Access Point & Router

Resolução de problemas e Suporte >

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Perguntas mais frequentes

Garantia limitada da USRobotics Corporation

Manual do Utilizador do Wireless Turbo Access Point & Router (Windows 95, 98, 2000, NT, Me, XP e Macintosh)

Resolução de problemas

Suporte

Resolução de problemas

Já não consigo aceder à Internet.

Solução possível:
Certifique-se de que o cabo de alimentação e todos os cabos Ethernet estão ligados correctamente. Inclui os cabos que ligam o Wireless Turbo Access Point & Router, o modem e todos os computadores.

Solução possível:
Certifique-se de que o seu computador está a utilizar um endereço IP que se encontra dentro do intervalo predefinido de 192.168.123.xxx. Certifique-se de que o endereço da máscara de sub-rede é 255.255.255.0. O Gateway predefinido deverá ser o endereço IP do Wireless Turbo Access Point & Router, que é 192.168.123.254. Para verificar todas estas definições, execute os passos que se seguem:

Utilizadores de Windows 95, 98 ou Me: clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva winipcfg e clique em OK. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, clique em Libertar todos e, em seguida, clique em Renovar todos.

Utilizadores de Windows NT, 2000 ou XP: clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva cmd e clique em OK. Na apresentação do comando DOS, escreva ipconfig /all. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, escreva
ipconfig /release e prima ENTER. Em seguida, escreva ipconfig /renew e prima ENTER.

Solução possível:
Nota: se for seleccionada a encriptação de chave de 256 bits, cada placa sem fios ou adaptador tem de suportar a encriptação de 256 bits. Se estiver a utilizar uma placa sem fios ou um adaptador que não suporte encriptação de 256 bits, não será possível estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
O seu endereço de IP do servidor de DNS poderá ter sido alterado e não ter sido automaticamente actualizado no computador cliente. Inicie a sessão na página inicial da Interface do Utilizador de Internet. Na página Status (estado), verifique se o seu Wireless Turbo Access Point & Router está ligado. Clique em Release (libertar) e, em seguida, clique em Renew (renovar). Após este procedimento, execute os seguintes passos:

Utilizadores de Windows 95, 98 ou Me: clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva winipcfg e clique em OK. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, clique em Libertar todos e, em seguida, clique em Renovar todos.

Utilizadores de Windows NT, 2000 ou XP: clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva cmd e clique em OK. Na apresentação do comando DOS, escreva ipconfig /all. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, escreva
ipconfig /release e prima ENTER. Em seguida, escreva ipconfig /renew e prima ENTER.

Solução possível:
Se tiver um endereço IP estático, certifique-se de que executa correctamente todos os passos descritos na secção “Instruções Especializadas de Ligação à Internet” deste manual. Se tiver um endereço IP estático e não configurou todas as propriedades IP correctamente para o seu computador, não poderá estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
é necessário verificar a definição de ligação do seu browser da Web e se a função HTTP Proxy do seu browser da Web está desactivada. É necessário efectuar este procedimento para que o seu browser da Web possa ler as páginas de configuração que se encontram no Wireless Turbo Access Point & Router. Inicie o browser da Web.

Utilizadores de Internet Explorer: clique em Ferramentas, Opções da Internet e, em seguida, clique no separador Ligações. Seleccione Nunca marcar uma ligação, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Tools (ferramentas) e, em seguida, em Internet Options (opções de Internet). Clique no separador Ligações e, em seguida, clique em LAN Settings (definições da rede local). Desmarque todas as caixas de verificação e clique em OK. Clique em OK para fechar as Opções da Internet.

Utilizadores de Netscape Navigator: Clique em Edit (editar), Preferences (preferências) e, em seguida, clique duas vezes em Advanced (avançadas) na janela Category (categoria). Clique em Proxies, seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Edit (editar) e, em seguida, clique em Preferences (preferências). Em Category (categoria), clique duas vezes em Advanced (avançadas) e, em seguida, em Proxies. Seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e clique em OK.

Se mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte a secção "Procedimento Ping para a Resolução de Problemas", neste manual e consulte a documentação do seu modem.

Não consigo estabelecer ligações de 54 Mbps com o Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
Certifique-se de que os produtos sem fios que está a utilizar para estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router suportam velocidades de 54 Mbps. Produtos sem fios de 54 Mbps devem ser utilizados para estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router a uma velocidade de 54 Mbps. Inicie a Interface de Utilizador de Internet e defina manualmente a velocidade de ligação como 54 Mbps. Se estiver a utilizar produtos sem fios não USRobotics, poderá ter de actualizar o firmware destes produtos para suportar ligações de 54 Mbps.

Solução possível:
A reduzida velocidade ou intervalo de ligação também pode ser provocada por interferências ambientais. Tente movimentar o produto para um local diferente para melhorar a qualidade da ligação. Além disso, não se esqueça de que outros factores, tais como tinta à base de chumbo, paredes de betão e objectos electrónicos, como telefones 2.4 Ghz, poderão afectar o intervalo do funcionamento sem fios.

Não sei se o meu endereço IP do meu ISP atribuído é estático ou dinâmico.

Solução possível:
Se tiver um serviço por cabo ou DSL, é muito provável que tenha um endereço IP dinâmico. Deverá sempre verificar estas informações com o seu fornecedor de serviços, uma vez que alguns fornecedores de serviços podem atribuir endereços IP estáticos. Se tiver um endereço IP dinâmico, seleccione Obtain IP Automatically (obter IP automaticamente) na área de Configuração WAN da Interface de Utilizador de Internet e o Wireless Turbo Access Point & Router obtém automaticamente as informações necessárias a partir do seu fornecedor de serviços. Se tiver um endereço IP estático, seleccione Specify IP (especificar IP) na área de Configuração WAN da página da Interface do Utilizador de Internet. Se utilizar PPPoE, tem de especificar o PPPoE e seleccionar a atribuição de endereços IP estáticos ou dinâmicos. Tem de consultar a secção "Instruções Especializadas de Ligações à Internet" deste manual para obter as informações necessárias sobre configuração.Instruções Especializadas de Ligações à Internet

Não consigo aceder à Interface de Utilizador da Internet do Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
Certifique-se de que todos os cabos Ethernet estão ligados correctamente e de forma segura, e de que o cabo de alimentação está ligado.

Solução possível:
Se tiver um endereço IP estático no lado da WAN (estático do seu ISP), certifique-se de que executa correctamente todos os passos descritos na secção "Instruções Especializadas de Ligação à Internet" deste manual. Se tiver um endereço IP estático e não seleccionou a opção Obtain an IP address automatically (obter um endereço IP automaticamente) o seu computador não conseguirá estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
é necessário verificar a definição de ligação do seu browser da Web e se a função HTTP Proxy do seu browser da Web está desactivada. É necessário efectuar este procedimento para que o seu browser da Web possa ler as páginas de configuração que se encontram no Wireless Turbo Access Point & Router. Inicie o browser da Web.

Utilizadores de Internet Explorer: clique em Ferramentas, Opções da Internet e, em seguida, clique no separador Ligações. Seleccione Nunca marcar uma ligação, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções de Internet. Clique no separador Ligações e clique no botão LAN Settings (definições de LAN). Desmarque todas as caixas de verificação e clique em OK. Clique em OK para fechar as Opções da Internet.

Utilizadores de Netscape Navigator: Clique em Edit (editar), Preferences (preferências) e, em seguida, clique duas vezes em Advanced (avançadas) na janela Category (categoria). Clique em Proxies, seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Edit (editar) e, em seguida, clique em Preferences (preferências). Em Category (categoria), clique duas vezes em Advanced (avançadas) e, em seguida, em Proxies. Seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e clique em OK.

A minha Interface de Utilizador de Internet não responde, mas consigo aceder à Internet.

Solução possível:
Se o seu Utilitário de configuração deixar de responder, desligue e ligue novamente a corrente eléctrica do Wireless Turbo Access Point & Router. Este procedimento reinicia o Wireless Turbo Access Point & Router. Se mesmo assim não for possível comunicar com a Interface do Utilizador da Internet , prima e mantenha sob pressão o botão RESET. Este procedimento repõe as definições de fábrica do Wireless Turbo Access Point & Router. Caso tenha aplicado quaisquer definições de configuração pessoais, é necessário aplicar estas alterações novamente.

Quando tento verificar as definições de configuração da rede no Windows Me ou XP, não consigo localizar o ícone da rede.

Solução possível:
A predefinição no Windows Me e XP é não apresentar todos os ícones que se encontram no Painel de controlo. Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Dentro do Painel de controlo, clique em Visualizar todas as opções do Painel de controlo no lado esquerdo do ecrã. Todos os ícones do Painel de controlo deverão ser agora visíveis.

Não consigo ligar à função sem fios do meu Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
Certifique-se de que cada 802,11g Wireless Turbo PC Card or PCI Adapter está definido no modo Infrastructure (infra-estrutura). Se as suas 802,11g Wireless Turbo PC Cards ou PCI Adapters estiverem definidos no modo 802,11g AdHoc, não poderá utilizar a função sem fios.

Nota: o modo 802,11b Ad-Hoc é utilizado para configurações de rede não-hierárquicas. O modo Infrastructure (infra-estrutura) é utilizado para adicionar um 802,11g Wireless Turbo Multi-function Access Point ou Wireless Turbo Access Point & Router à configuração da rede.

O meu computador não reconhece a função sem fios do Wireless Turbo Access Point & Router depois de ter alterado as definições.

Solução possível:
Certifique-se de que está a contactar o Wireless Turbo Access Point & Router, verificando se o endereço MAC está correcto. Certifique-se de que a expressão-passe e a opção de encriptação correctas estão em utilização. Se alterou as definições na configuração do Wireless Turbo Access Point & Router, também é necessário alterar as definições de cada Wireless Turbo Access Point & Router ou PCI Adapter ligado a esta rede. As definições do 802,11g Wireless Turbo PC Card ou PCI Adapter têm de corresponder às novas definições do Wireless Turbo Access Point & Router.

Quando utilizo um adaptador sem fio no Windows XP para estabelecer ligaçaõ ao Wireless Turbo Access Point & Router, não consigo activar a encriptação WEP de 256 bits.

Solução possível:
Se tiver quaisquer adaptadores sem fios USRobotics que pretenda ligar ao Wireless Turbo Access Point & Router, esses adaptadores sem fios têm de utilizar o Utilitário de Configuração USRobotics para activarem a aencriptação WEP de 256 bits.

Após a instalação com êxito de qualquer produto sem fios da USRobotics, por predefinição, o Windows XP inicia o seu utilitário de configuração interno (Serviço de Configuração Windows XP Wireless Zero), tal como demonstrado no gráfico que se segue:

Embora não exista qualquer elemento errado com a instalação do seu produto sem fios USRobotics no Windows XP, o Serviço de Configuração Windows XP Wireless Zero não reconhece a Encriptação WEP de 256 bits. Para utilizar o Utilitário de Configuração USRobotics integrado e recomendado, siga os passos que se seguem em cada máquina que conte com um adaptador sem fios instalado:

1. A partir do tabuleiro do sistema, no canto inferior direito do seu ecrã, clique duas vezes no ícone USR WLAN, tal como demonstrado no gráfico que se segue (Nota: este ícone pode estar a vermelho, amarelo ou verde, dependendo do estado actual da sua ligação sem fios):
   
   
   

   O Serviço de Configuração Windows XP Wireless Zero aparece, tal como demonstrado no gráfico que se segue:

   

2. Clique para limpar a caixa de verificação Use windows to configure my wireless network settings (utilizar o windows para configurar as minhas definições de rede sem fios).
   

3. Seleccione OK e feche o ecrã do Serviço de Configuração do Windows XP Wireless Zero. Agora, quando clicar duas vezes no ícone USR WLAN no tabuleiro do seu sistema, é iniciado o Utilitário de Configuração USRobotics. Não é possível estabelecer ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router e utilizar a encriptação WEP de 256 bits.

O meu Wireless Turbo Access Point & Router não aparece na lista quando efectuo uma pesquisa.

Solução possível:
Poderá estar localizado num computador que se encontra demasiado longe do Wireless Turbo Access Point & Router. Tente movimentar-se para um local mais próximo do Wireless Turbo Access Point & Router e repita o procedimento de procura.

O Protocolo TCP/IP não está instalado no meu computador.

Solução possível:
É necessário instalar o protocolo TCP/IP no seu computador. Execute os seguintes procedimentos para instalar o protocolo TCP/IP.

Utilizadores de Windows 98 e Me: Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Clique duas vezes no ícone Rede e seleccione o separador Configuração na janela Rede. Clique em Adicionar para adicionar o componente de rede ao seu computador. Clique duas vezes em Protocolo para adicionar o protocolo TCP/IP. Seleccione Microsoft na lista Fabricantes. Seleccione TCP/IP a partir da lista de Protocolos de rede e clique em OK para voltar à janela Rede. O protocolo TCP/IP será apresentado na janela Rede. Clique em OK para concluir o procedimento de instalação; em seguida, reinicie o seu computador.

No Windows 2000: Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo. Clique duas vezes em Rede. Clique duas vezes em Ligação de área local e, em seguida, clique em Propriedades. Clique em Instalar, clique em Protocolo e, em seguida, clique em Adicionar. Clique em TCP/IP, clique em OK e, em seguida, clique em Fechar.

No Windows NT: Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Clique duas vezes em Rede. Clique em Protocolos e clique em Adicionar. Seleccione Microsoft, seleccione TCP/IP e, em seguida, clique em Fechar. Aplique novamente quaisquer pacotes de serviços e reinicie o seu computador.

No Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo. Clique em Alternar para vista clássica e clique duas vezes em Ligações de rede. Clique duas vezes em Ligação de área local e, em seguida, clique em Propriedades. Clique em Instalar, clique em Protocolo e, em seguida, clique em Adicionar. Clique em TCP/IP, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Fechar.

 

Depois de activar o VPN, não consigo estabelecer ligação a computadores locais na minha rede para partilhar ficheiros ou funcionalidade de impressão.

Solução possível:
Os recursos da rede local poderão não estar disponíveis ao estabelecer ligação a alguns clientes VPN. Poderá ter de desactivar o VPN.

Não sei como configurar o protocolo TCP/IP para funcionar com o Wireless Turbo Access Point & Router.

Solução possível:
Tem o protocolo TCP/IP instalado, mas não está configurado para funcionar com o Wireless Turbo Access Point & Router.

1. Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Clique duas vezes no ícone Rede. Clique no separador Configuração e seleccione a linha TCP/IP que foi atribuída à sua placa de rede.
3. Clique no botão Propriedades para configurar o protocolo TCP/IP para o Wireless Turbo Access Point & Router.
4. Existem dois métodos de definição para configurar o IP:

• Para obter o IP automaticamente através do servidor DHCP, execute o seguinte passo:
  Clique no separador Endereço IP e seleccione Obter um endereço IP automaticamente. Este é o método preferido para a configuração de computadores.
  
  
• Para configurar o IP manualmente, execute os passos que se seguem:

1. Clique no separador Endereço IP. Clique em Especificar um endereço IP. Introduza os valores no campo Endereço IP e no campo Máscara de sub-rede. O endereço IP predefinido deste produto é 192.168.123.254. Deve utilizar 192.168.123.xxx (em que xxx é um número entre 1 e 99) no campo IP Address (endereço IP) e 255.255.255.0 no campo Subnet Mask (máscara de sub-rede).
2. Clique no separador Gateway (porta de ligação). Adicione o endereço IP deste produto (o IP predefinido é 192.168.123.254) no campo New gateway (nova porta de ligação)e clique em Add (adicionar).
   

Contacte o seu ISP para obter os valores DNS necessários. Clique no separador Configuração do DNS. Adicione os valores de DNS no campo Ordenar pesquisa do servidor DNS e clique em Adicionar.

Depois de instalar o protocolo de comunicação TCP/IP, é possível utilizar o comando ping para verificar se o seu computador estabeleceu com êxito ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router.

Procedimento Ping para Resolução de Problemas

Se a qualquer momento, durante o procedimento ping, não receber uma mensagem de retorno, indicando a realização do procedimento com êxito, significa que o endereço ao qual está a aplicar o procedimento foi alterado e está a causar um conflito. Verifique o endereço na Interface do Utilizador de Internet e proceda às correcções necessárias, utilizando o modo de consola. Depois de efectuar as correcções, continue com o procedimento ping.

1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Na caixa de diálogo Executar, os utilizadores de Windows 95, 98 e Me deverão escrever command e clicar em OK. Os utilizadores de Windows NT, 2000 e XP deverão escrever cmd e clicar em OK.
2. Escreva Ping 127.0.0.1. Este é o seu endereço de anfitrião local e assegura que o protocolo TCP/IP está instalado e que funciona de forma adequada. Caso não consiga concluir este procedimento, desligue o Wireless Turbo Access Point & Router e repita o procedimento de instalação.
3. Escreva Ping seguido do endereço IP. Este procedimento assegura que o computador responde aos pedidos recebidos. Se não for possível concluir este procedimento ping, certifique-se de que todos os cabos estão ligados adequadamente e de que todos os controladores estão instalados correctamente.
4. Escreva Ping seguido do endereço da porta de ligação para verificar a comunicação com a sua porta de ligação. O endereço do gateway predefinido é 192.168.123.254. Este procedimento assegura a ligação a outras máquinas e a ligação ao Wireless Turbo Access Point & Router. Se conseguir estabelecer comunicação com o Wireless Turbo Access Point & Router, pode aceder à página Administration (administração) e configurar as definições. Se não for possível concluir este procedimento ping, certifique-se de que o cabo de alimentação do Wireless Turbo Access Point & Router está ligado e de que está ligado de forma adequada ao seu computador.
5. Escreva Ping seguido do endereço de Internet externo do seu Wireless Turbo Access Point & Router. Este endereço é fornecido pelo seu ISP ou por uma LAN (área local) externa. Este procedimento assegura que o seu Wireless Turbo Access Point & Router funciona de forma adequada permitindo a passagem de tráfego.
6. Escreva Ping seguido do endereço do servidor DNS conhecido. Este procedimento permite resolver nomes do anfitrião da Internet válidos e verificar se é possível aceder à Internet.

Suporte

Ainda tem problemas?

1. Avance para a secção Suporte do Web site da USRobotics em www.usr.com/support.

Muitas das dificuldades mais comuns por que muitos dos utilizadores passam foram tratadas nas páginas Web de Perguntas frequentes e Resolução de problemas do seu produto em específico. O número de produto do Wireless Turbo Access Point & Router é USR8054. Poderá precisar deste número para obter informações a partir do Web site da USRobotics.

2. Contacte o serviço de assistência técnica da USRobotics.

NOTA: É muito importante tomar nota do número de série, para poder consultá-lo mais tarde. Se for necessário contactar o departamento de Assistência Técnica, vai precisar deste número, além do número de modelo, que é 8054, para receber assistência.

Para obter informações actualizadas sobre a assistência técnica, consulte o seguinte Web site:

http://www.usr.com/emailsupport