Índice:

Sumário

Instalação do EasyConfigurator

Funções Avançadas do EasyConfigurator

Interface do Utilizador da Internet

Descrição das Funções da Porta de Ligação

Casos Práticos

Desinstalação com o EasyConfigurator

Apêndice

Resolução de Problemas

Glossário

Informações sobre Regulamentação

Garantia

Manual do Utilizador da U. S. Robotics SureConnect ADSL Wireless Gateway

Windows 95, 98, NT 4.0, Me, 2000, XP,
Macintosh e Linux

Resolução de Problemas

Lista de verificação de Resolução de problemas

Para ajudar a diagnosticar o problema, utilize a lista de verificação de resolução de problemas que se segue.

• Confirme que está a utilizar o adaptador de corrente alterna fornecido com a porta de ligação e que ligou bem a porta de ligação a uma tomada de parede. Certifique-se de que o interruptor Power está na posição on (ligado). O LED PWR deverá estar aceso.
• Confirme que fixou bem o cabo do telefone à tomada de parede do telefone e à porta de ligação. O LED ADSL deverá estar aceso.
• Confirme que fixou o(s) cabo(s) Ethernet às portas Ethernet 1, 2, 3 ou 4 na porta de ligação e à placa de rede do computador (NIC). O(s) LED(s) correspondentes à Ethernet, na parte frontal da porta de ligação, deverão estar iluminados.
• Quando estabelecer uma ligação sem fios à porta de ligação, verifique se o cliente sem fios está correctamente instalado e, se estiver, se se encontra no modo correcto (sem WEP por predefinição, no modo de infra-estrutura). Além disso, verifique se o cliente está sincronizado com a porta de ligação. Consulte a documentação do cliente para obter mais informações.
• Abra o EasyConfigurator na página Status (estado) e confirme que a sua porta de ligação está a funcionar em boas condições. Para verificar a ligação sem fios com a porta de ligação, avance para a página Wireless (sem fios) e verifique se o estado está correcto.

LEDs de estado

O USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway conta com oito LEDs na parte frontal da porta de ligação: PWR, Ethernet 1, 2, 3, 4, ADSL, WAN IP e WLAN. O estado operacional da porta de ligação é indicado pelas condições dos LEDs apresentadas na tabela que se segue.

Parte posterior da porta de ligação

NOTA: Para repor a porta de ligação, insira um pino ou um clipe de papel no botão de ejecção. Este procedimento reinicia a porta de ligação. Se premir o botão por mais de 5 segundos, a configuração da porta de ligação volta às configurações de fábrica.

Mais sugestões para a resolução de problemas

O meu ISP não está listado no campo ISP do EasyConfigurator.

Solução possível: se o seu ISP ou país não aparecer na lista, seleccione a opção Not Listed (não listado). Terá então de configurar as definições na área do ecrã “Line configuration” (configuração da linha). O seu ISP poderá fornecer-lhe os valores e definições correctos. Em seguida, clique em Apply (aplicar). Este processo poderá demorar alguns momentos.

Nenhum dos LEDs se ilumina quando ligo a porta de ligação.

Solução possível: reveja a Lista de verificação da Resolução de problemas no início desta secção.

O LED “ADSL” está intermitente ou não está aceso.

Solução possível: reveja a Lista de verificação da Resolução de problemas no início desta secção.

Não consigo aceder à Internet.

Solução possível:

• reveja a Lista de verificação da Resolução de problemas no início desta secção.
• Certifique-se de que possui uma conta activa com o seu ISP.
• Verifique as suas definições VCI/VPI, nome de utilizador, palavra-passe e tipo de autenticação através do EasyConfigurator. Para verificar estas variáveis, aceda ao EasyConfigurator e seleccione o separador Status (estado). Além disso, o nome de utilizador e a palavra-passe poderão ser sensíveis à utilização de maiúsculas. Certifique-se de que o modo de bloqueio de maiúsculas (CAPS LOCK) está desligado.
• Contacte o seu ISP para obter ajuda adicional.

Não sei se o meu endereço IP atribuído é estático ou dinâmico.

Solução possível: se tiver um serviço DSL activo, provavelmente, possui um endereço IP dinâmico. Consulte o seu fornecedor de serviços para verificar estas informações. Alguns ISPs atribuem endereços IP estáticos.

Já não consigo aceder à Internet.

Solução possível: é necessário verificar a definição de ligação do seu browser da Web e se a função HTTP Proxy do seu browser da Web está desactivada. Tem de efectuar este procedimento, de modo a que o seu motor de busca da Internet possa ler as páginas de configuração. Inicie o browser da Web.

Utilizadores de Internet Explorer: Clique em Ferramentas, Opções da Internet e, em seguida, clique no separador Ligações. Seleccione Nunca marcar uma ligação, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções de Internet. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique em LAN Settings (definições da rede local). Desmarque todas as caixas de verificação e clique em OK. Clique em OK para fechar as Opções da Internet.

Utilizadores de Netscape Navigator: Clique em Edit (editar), Preferences (preferências) e, em seguida, clique duas vezes em Advanced (avançadas) na janela Category (categoria). Clique em Proxies, seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Edit (editar) e, em seguida, clique em Preferences (preferências). Em Category (categoria), clique duas vezes em Advanced (avançadas) e, em seguida, em Proxies. Seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e clique em OK.

Não consigo ligar aplicações especiais.

Solução possível: se a USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway estiver ligada correctamente e se conseguir aceder à Internet, mas se tiver dificuldades na ligação a aplicações especiais (por exemplo, ICQ, Battle.net, etc.), tem de atribuir portas específicas para ignorar a função de firewall. Consulte a secção Apêndice, deste Manual do Utilizador, para obter mais informações.

Quando tento verificar as definições de configuração da rede no Windows Me ou XP, não consigo localizar o ícone da rede.

Solução possível: a predefinição no Windows Me e XP é não apresentar todos os ícones que se encontram no Painel de controlo. Clique em Iniciar, Definições e, em seguida, em Painel de controlo. Dentro do Painel de controlo, clique em Visualizar todas as opções do Painel de controlo no lado esquerdo do ecrã. Todos os ícones do Painel de controlo deverão ser agora visíveis.

Não sei como configurar o protocolo TCP/IP para funcionar com a porta de ligação.

Solução possível: poderá agora ser possível resolver este problema, abrindo o menu Ajuda do sistema operativo. Verifique as mensagens de ajuda para o TCP/IP.

Enquanto tentava navegar na Internet, recebi uma mensagem de erro "Page Not Found" (não foi possível localizar página) ou um erro semelhante.

Solução possível: verifique se o seu computador adquiriu um endereço IP a partir da porta de ligação. Caso contrário, tente libertar/renovar o endereço IP. Consulte a secção Interface de Utilizador da Internet, deste Manual do Utilizador, para obter mais informações.

Solução possível: verifique se a sua porta de ligação recebeu um endereço IP a partir do seu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Consulte o Procedimento Ping que se segue.

Como posso restaurar as definições de fábrica?

Se pretender restaurar a configuração com as definições originais, introduza um pino ou um clipe de papéis para empurrar o botão de reposição. Este procedimento reinicia a porta de ligação. Se premir o botão por mais de 5 segundos, a configuração da porta de ligação volta às configurações de fábrica.

Como recupero a porta de ligação de um problema com imagens flash?

Quando ocorre um corte de energia durante uma actualização do software, a imagem flash pode falhar. A USRobotics SureConnect ADSL Wireless Gateway oferece um mecanismo de Recuperação de Falhas Flash para recuperar a imagem. Tem de contactar o seu fornecedor de serviços para obter o ficheiro da imagem flash necessário e actualizado.

Passos de recuperação:

1. Empurre e mantenha sob pressão o botão Reset (reposição) durante 40 segundos, na parte posterior da caixa. Após 40 segundos, a porta de ligação deverá ser reiniciada e deverá carregar a imagem de recuperação.
2. É necessário um endereço IP estático para o seu computador, na mesma sub-rede que o endereço IP de gestão da porta de ligação. (Por exemplo, o endereço IP de gestão predefinido para a porta de ligação é 192.168.1.1. O endereço IP do computador pode ser 192.168.1.5, a máscara de sub-rede 255.255.255.0 e o endereço IP da porta de ligação 192.168.1.1).
3. Inicie um browser da Web e escreva 192.168.1.1 no campo de endereço. Siga as instruções apresentadas no ecrã, tal como demonstrado no gráfico que se segue:



4. Feche o browser da Web, reponha o endereço IP dinâmico do seu computador (as mesmas definições antes de executar o Passo 2 descrito anteriormente) e configure novamente a porta de ligação.

E se não receber uma mensagem com êxito de um ping para a porta de ligação?

Solução possível: a ausência de uma mensagem de retorno indica que o computador não consegue comunicar com a porta de ligação através da atribuição do endereço IP.

• Verifique o endereço IP do computador (placa de rede (Network Interface Card). Certifique-se de que se encontra na mesma sub-rede que o endereço da porta de ligação da porta de ligação. (Por exemplo, se o endereço da porta de ligação for 192.168.1.1, o endereço IP do computador deverá ser 192.168.1.x, em que x é superior a 1.) Caso contrário, liberte e, em seguida, renove o endereço IP do seu computador.

A minha ligação sem fios não consegue aceder à Internet.

Solução possível: verifique se o cliente está correctamente instalado, configurado e se consegue ver a porta de ligação.

Solução possível: avance para a página Wireless (sem fios) do EasyConfigurator e verifique se a função sem fios está activada e a funcionar correctamente.

Solução possível: reveja a Lista de Verificação de Resolução de Problemas, no início desta secção, e verifique se a ligação ADSL está a funcionar.

Não consigo estabelecer ligação à Interface do Utilizador da Internet da porta de ligação.

Utilizadores de Windows 95, 98 ou Me: clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva winipcfg e clique em OK. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, clique em Libertar todos e, em seguida, clique em Renovar todos.

Utilizadores de Windows NT, 2000 ou XP:

Clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Escreva cmd e clique em OK. Na apresentação do comando DOS, escreva ipconfig /all. Verifique o endereço IP, a Máscara de sub-rede, a Porta de ligação predefinida e os dados do servidor DNS, no sentido de se certificar de que estão correctos. Se as informações não estiverem correctas, escreva ipconfig /release e prima ENTER. Em seguida, escreva ipconfig /renew e prima ENTER. Se mesmo assim não for possível estabelecer ligação com a porta de ligação, consulte o procedimento ping que se segue.

Solução possível: é necessário verificar a definição de ligação do seu browser da Web e se a função HTTP Proxy do seu browser da Web está desactivada. É necessário efectuar este procedimento para que o browser da Web possa ler as páginas de configuração que se encontram na porta de ligação. Inicie o browser da Web.

Utilizadores de Internet Explorer: clique em Ferramentas, Opções da Internet e, em seguida, clique no separador Ligações. Seleccione Nunca marcar uma ligação, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções de Internet. Clique no separador Ligações e clique no botão LAN Settings (definições de LAN). Desmarque todas as caixas de verificação e clique em OK. Faça clique em OK.

Utilizadores de Netscape Navigator: Clique em Edit (editar), Preferences (preferências) e, em seguida, clique duas vezes em Advanced (avançadas) na janela Category (categoria). Clique em Proxies, seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e, em seguida, clique em OK. Clique novamente em Edit (editar) e, em seguida, clique em Preferences (preferências). Em Category (categoria), clique duas vezes em Advanced (avançadas) e, em seguida, em Proxies. Seleccione Direct connection to the Internet (ligação directa à Internet) e clique em OK.

1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Executar. Na caixa de diálogo Executar, utilizadores de Windows 95, 98 e Me: escrever command e clicar em OK. Utilizadores de NT, 2000 e XP: escrever cmd e clicar em OK. É apresentado o ecrã da linha de comandos.
2. Escreva Ping 127.0.0.1. Este é o seu endereço de anfitrião local. O endereço assegura a instalação e funcionamento correctos do TCP/IP. Caso não consiga concluir este procedimento, desligue a porta de ligação e repita o procedimento de instalação.
3. Escreva Ping seguido do seu endereço IP. Assim, assegura que o computador responde aos pedidos. Se não for possível concluir este procedimento ping, certifique-se de que todos os cabos estão ligados adequadamente e de que todos os controladores estão instalados.
4. Escreva Ping seguido do endereço da porta de ligação para verificar a comunicação com a sua porta de ligação. (O endereço predefinido da porta de ligação é 192.168.1.1.) Assegura assim a possibilidade de ligação a outras máquinas e à porta de ligação. Se for possível estabelecer ligação com a porta de ligação, é possível aceder à página de Administração e configurar as definições. Se não conseguir concluir este ping, certifique-se de que o cabo de alimentação da porta de ligação está ligado. Certifique-se de que a porta de ligação está ligada correctamente ao seu computador.
5. Escreva Ping seguido do endereço de Internet externo da sua porta de ligação. Este endereço é fornecido pelo seu ISP ou por uma LAN (área local) externa. Este procedimento assegura que a porta de ligação funcione correctamente e permita a passagem de tráfego.
6. Escreva Ping seguido do endereço do servidor DNS conhecido. Este procedimento permite resolver nomes do anfitrião da Internet válidos e verificar se é possível aceder à Internet.

E se não receber uma mensagem de confirmação de um ping executado com êxito?

• A falta de mensagem de retorno indica que o computador não consegue comunicar com a porta de ligação através da atribuição de um endereço IP. Verifique o endereço no utilitário de configuração da porta de ligação. O seu computador precisa de ter um endereço IP na mesma sub-rede com o endereço IP da porta de ligação, que, por predefinição, é 192.168.1.1.
• Pode libertar/renovar o endereço IP do seu computador.
• Depois de efectuar as correcções, continue com o procedimento ping.

Suporte técnico

Para obter ajuda pode contactar o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Em muitos casos, o seu ISP poderá fornecer-lhe ajuda relativamente a este produto.

• Para obter informações actualizadas sobre suporte e contactos, visite o Web site da USRobotics em: http://www.usr.com/broadbandsupport  Muitas das mais comuns dificuldades dos utilizadores são abordadas nas páginas da Internet Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas para o seu produto específico.
• Se não estabelecer ligação à Internet, contacte o seu ISP para receber ajuda.
• Se o seu ISP não conseguir ajudá-lo e continuar a não conseguir ligar-se à Internet, contacte o Departamento de Assistência Técnica da USRobotics. Questões técnicas acerca dos produtos da USRobotics podem ser respondidas pelos especialistas da assistência técnica.