Quando il computer si connette a Internet usando il gateway, diversi dispositivi devono lavorare insieme.
Il computer si collega al gateway mediante connessione wireless o cablata.
Il gateway si connette al provider di servizi Internet (ISP) tramite rete via cavo/telefonica.
Il primo passo verso la risoluzione del problema è la diagnosi della causa. Vi sono numerosi punti nella connessione tra il computer e Internet in cui possono verificarsi degli errori.
Controllare gli indicatori luminosi dei dispositivi. Se vengono indicate anomalie su uno o più dispositivi, si dispone di un buon punto di partenza da cui risolvere il problema.
Se non si è in grado di risolvere il problema e collegarsi a Internet, eseguire manualmente le seguenti procedure.
Controllare la connessione al gateway, via cavo o wireless. In assenza di comunicazione tra computer e gateway, è impossibile accedere a Internet.
Se i LED del gateway non rispondono, verificare che il gateway funzioni. Controllare che i LED funzionino correttamente e che il gateway sia alimentato e funzioni. Il computer non può accedere a Internet se il gateway è spento, la radio wireless non è in funzione o il gateway non è connesso a Internet (mediante modem via cavo/DSL).
Se i LED del gateway rispondono, verificare che la connessione Internet funzioni .
Se si usa una connessione cablata tra il computer e il gateway, assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato saldamente alla porta Ethernet del computer e alla porta LAN del gateway.
Verificare che il LED corrispondente della porta LAN sia illuminato. Assicurarsi che il computer disponga di un indirizzo IP nella stessa sottorete del gateway. Se si continuano a riscontrare problemi di accesso a Internet, verificare che il gateway funzioni.
Se si usa una connessione wireless tra il computer e il gateway, assicurarsi che l'utilità wireless rilevi una corretta connessione al gateway.
Assicurarsi che il computer sia connesso al proprio gateway e non a un altro gateway presente nelle vicinanze. È possibile usare l'utilità wireless per controllare il nome di rete (SSID) del gateway a cui si è connessi. Se si è connessi al gateway sbagliato, è possibile usare l'utilità per forzare un tentativo di connessione al gateway. Consultare la documentazione dell'adattatore wireless per informazioni su come controllare a quale gateway si è connessi.
Assicurarsi che il computer sia abbastanza vicino al gateway da riceverne il segnale e che non vi sia alcun elemento di interferenza, ad esempio un forno a microonde o una parete di cemento. Se eseguendo una scansione con l'utilità wireless (solitamente chiamata "analisi di sito") non si riesce a rilevare il gateway, potrebbe essere presente un problema di segnale.
Verificare che il gateway sia impostato per trasmettere il proprio nome di rete.
Assicurarsi che l'utilità wireless stia utilizzando il nome di rete (SSID) e le impostazioni di sicurezza appropriati per il gateway.
Impostazioni quali nome di rete, metodo di protezione (WPA, WEP, ecc.) e chiavi di protezione devono essere corrispondenti. Se il gateway sta utilizzando la crittografia WPA, questa deve essere supportata da tutte le schede o gli adattatori wireless. Se si utilizzano schede PC, adattatori PCI o adattatori USB wireless che non supportano la cifratura WPA, non sarà possibile collegarsi al gateway e sarà necessario utilizzare la cifratura WEP. Consultare la sezione Configurazione della presente guida per ulteriori informazioni su come modificare le impostazioni di protezione.
Assicurarsi che il computer sia in grado di connettersi al gateway. Se il gateway utilizza il filtraggio MAC, assicurarsi che all'indirizzo MAC dell'adattatore wireless sia consentito di accedere al gateway. Ad esempio, se si sono sostituiti gli adattatori wireless, sarà necessario aggiungere l'indirizzo MAC del nuovo adattatore wireless al gateway.
Se nessuna di queste soluzioni funziona, tentare di collegare la porta LAN del computer a una porta LAN del gateway utilizzando un cavo Ethernet (assicurarsi che i LED delle relative porte LAN siano accesi). Se la connessione cablata funziona, il problema riguarda la connessione wireless del computer con il gateway. Riprovare quindi le operazioni descritte in precedenza.
Se è possibile rilevare una connessione tra computer e gateway, è probabile che il gateway non sia connesso a Internet o che non funzioni correttamente. È necessario verificare la connessione del gateway a Internet.
Verificare che i LED di alimentazione, wireless e Internet del gateway siano accesi.
Aprire un browser Web. Nella barra degli indirizzi, digitare 192.168.1.1 e premere Invio.
Nota: se è stato modificato l'indirizzo IP del gateway, digitare il nuovo indirizzo IP invece di 192.168.1.1.
Se viene visualizzata l'interfaccia Web del gateway ma non si riesce a stabilire la connessione a Internet, il problema potrebbe riguardare la connessione con il modem via cavo/DSL. Passare al punto 3.
Se l'interfaccia Web del gateway non viene visualizzata, è necessario riavviare il computer.
Il computer acquisirà un indirizzo IP (ad esempio 192.168.1.5) dal gateway.
Tentare di nuovo di accedere alle pagine di configurazione del gateway 192.168.1.1.
Se vengono visualizzate le pagine di configurazione del gateway ma non si riesce a stabilire la connessione a Internet, il problema potrebbe riguardare la connessione con il modem via cavo/DSL. Verificare la connessione del gateway a Internet.
Se le pagine di configurazione del gateway non vengono visualizzate, è necessario riavviare il gateway.
Nota: premendo il tasto Reset per più di cinque secondi, il gateway tornerà alle impostazioni predefinite.
Attendere circa 30 secondi per consentire ai LED del gateway di stabilizzarsi.
Riavviare il computer.
Tentare di nuovo l'accesso all'indirizzo Web del gateway 192.168.1.1
Se vengono visualizzate le pagine di configurazione del gateway ma non si riesce a stabilire la connessione a Internet, il problema potrebbe riguardare la connessione con il modem via cavo/DSL. Verificare la connessione del gateway a Internet.
Se ancora non si riesce ad accedere al gateway, potrebbe essere necessario ripristinarne le impostazioni predefinite.
Nota: in questo modo tutte le impostazioni personalizzate andranno perse e sarà necessario reimpostarle come per la prima installazione del gateway. In alternativa, se si dispone di una copia di backup, è possibile ripristinare le impostazioni personalizzate del gateway.
Usando una graffetta o uno strumento appuntito, premere per almeno 7 secondi il tasto Reset situato sul retro del gateway.
Attendere circa 30 secondi per consentire ai LED del gateway di stabilizzarsi.
Tentare di nuovo l'accesso all'indirizzo Web del gateway 192.168.1.1
Se l'interfaccia Web del gateway non viene visualizzata una volta ripristinate le impostazioni predefinite, è possibile che si sia verificato un errore nel gateway. Contattare il servizio assistenza di U.S. Robotics.
Nelle pagine di configurazione del gateway, selezionare General (Generale) dal menu Status (Stato).
Fare clic su Refresh (Aggiorna) per aggiornare la pagina con le informazioni più recenti.
Accedere alla sezione WAN di questa pagina e verificare che il gateway disponga di un indirizzo IP WAN (come 235.42.181.5). Questo indirizzo IP indica se il gateway è connesso al modem via cavo/DSL.
Se il gateway non dispone di un indirizzo IP WAN, riavviarlo.
Se non si riesce a effettuare la connessione a Internet, selezionare WAN Setup (Impostazione WAN) dal menu Internet e configurare la connessione a Internet del gateway. Se si dispone di un modem DSL, potrebbe essere richiesto di immettere i dati di accesso forniti dall'ISP.
Nota: se si dispone di un protocollo WAN statico, è necessario assicurarsi che l'indirizzo IP WAN del gateway sia un indirizzo IP statico valido, fornito dall'ISP o presente nella stessa sottorete del dispositivo connesso alla porta WAN del gateway.
Se dopo questa procedura il gateway non ha ancora un indirizzo IP, il problema potrebbe essere legato al modem via cavo/DSL o all'ISP. Contattare l'assistenza clienti dell'ISP.